Если у вас возникла проблема, требующая вмешательства городской администрации, вы можете напрямую обратиться к мэру Москвы – Сергею Собянину. Ниже собраны все необходимые контакты, ссылки и рекомендации, которые помогут быстро и эффективно донести вашу жалобу.

Контактные данные для обращения

• Официальный сайт мэра и правительства Москвы: https://www.mos.ru/
• Горячая линия «Горячая линия мэра Москвы»: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
• Телефон приёма мэра (офисный): +7 (495) -97‑22‑22 (рабочие часы 09:00‑18:00)
• Электронный адрес для письменных обращений: mayor@mos.ru
• Форма обратной связи на сайте: https://www.mos.ru/pgu/obratnaya-svyaz/

Личный кабинет на портале «Госуслуги»

Для более удобного отслеживания статуса вашего обращения рекомендуется зарегистрироваться в Личном кабинете на портале Госуслуги или на официальном сайте my.mos.ru. После входа вы сможете:

• Создавать и отправлять жалобы в электронном виде;
• Отслеживать их статус и получать ответы от администрации;
• Прикладывать документы, фотографии и видео‑доказательства.

Личный приём мэра

Мэр Сергей Собянин принимает граждан в рамках личного приёма. Это возможность лично обсудить проблему с представителями мэрии.

График личного приёма

День недели	Время	Место проведения
Пятница	10:00 – 12:00	Здание мэрии, ул. Тверская, 13, Москва
Суббота (по согласованию)	09:00 – 11:00	Здание мэрии, ул. Тверская, 13

Для участия в личном приёме необходимо предварительно записаться через онлайн‑запись или позвонить по телефону +7 (495) -97‑22‑22. Запись принимается за 3‑5 рабочих дней до желаемой даты.

Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб

В зависимости от характера вашей проблемы, обращение будет перенаправлено в один из специализированных отделов:

1. Отдел по работе с обращениями граждан – основной центр приёма жалоб (тел.: +7 (495) -97‑22‑22, e‑mail: obratnaya@mos.ru).
2. Департамент жилищной политики – вопросы ЖКХ, коммунальных услуг, проблем с домами.
3. Департамент транспорта – жалобы на дорожное движение, общественный транспорт, парковки.
4. Департамент здравоохранения – проблемы в поликлиниках, больницах, санитарные вопросы.
5. Департамент культуры и спорта – вопросы, связанные с объектами культуры, спорткомплексами, парками.
6. Департамент экологии и природных ресурсов – экологические нарушения, загрязнение, озеленение.

Руководство мэрии

• Мэр Москвы: Сергей Семёнович Собянин
• Заместители мэра (по направлениям):
  • Алексей Кудрин – заместитель мэра по экономическому развитию
  • Татьяна Голубева – заместитель мэра по социальным вопросам
  • Игорь Петров – заместитель мэра по транспорту и инфраструктуре
• Главный пресс‑секретарь мэрии: Алексей Петров (контакт: press@mos.ru)

Отзывы и обратная связь

Граждане могут оставлять отзывы о работе мэрии и о том, как была рассмотрена их жалоба, в нескольких местах:

• На портале обратной связи мэрии – раздел «Отзывы и предложения».
• В Госуслугах – после закрытия обращения появляется возможность оценить работу чиновника.
• В социальных сетях официальных аккаунтов:
  • Telegram: @mosgov
  • ВКонтакте: mos_gov
  • Twitter: @mosgov

Пошаговая инструкция: как правильно позвонить мэру с жалобой

1. Подготовьте информацию: точный адрес, описание проблемы, даты, контактные данные, а также любые доказательства (фото, видео, сканы).
2. Выберите канал связи:
   • Если ситуация срочная (угроза жизни, безопасность), сразу звоните в службу 112 и сообщите о проблеме.
   • Для обычных жалоб – используйте горячую линию 8‑800‑555‑35‑35 или телефон офиса мэра +7 (495) -97‑22‑22.
3. Позвоните в рабочее время: с 09:00 до 18:00, будние дни.
4. Сформулируйте жалобу чётко и лаконично:
   • Представьтесь (ФИО, адрес, телефон).
   • Опишите проблему (что, где, когда).
   • Укажите, какие действия вы уже предпринимали.
   • Спросите о дальнейших шагах и сроках решения.
5. Запишите номер обращения: оператор предоставит вам уникальный идентификатор (пример: 2026‑06‑18‑00123). Сохраните его.
6. Отслеживайте статус: через личный кабинет на my.mos.ru или позвонив по тем же телефонам, указав номер обращения.

Полезные ссылки

• Официальный сайт мэрии Москвы
• Форма онлайн‑обращения
• Личный кабинет гражданина
• Запись на личный приём мэра
• Госуслуги – отзывы и оценки

---

Помните: ваш голос важен! Чем точнее и полнее будет ваше обращение, тем быстрее и эффективнее будет реагировать городская администрация.