Пожарная служба – это государственная структура, отвечающая за профилактику, профилактический надзор и тушение пожаров, а также за спасательные операции в чрезвычайных ситуациях. В России функции пожарной службы реализуются через Государственную противопожарную службу (ГПС), входящую в состав Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий (МЧС России).
Официальный сайт пожарной службы
Главный информационный портал – https://www.mchs.gov.ru. На сайте размещены:
- Новости и актуальные сообщения о пожарах и ЧС;
- Регламентирующие документы (законы, постановления, методические указания);
- Инструкции по действиям граждан в случае пожара;
- Контактные данные всех региональных управлений и подразделений;
- Личный кабинет для физических и юридических лиц.
Контактные данные
2.1 Горячая линия
Для экстренных вызовов и получения оперативной помощи используйте единый номер:
- 01 (бесплатный звонок с любой телефонной линии России);
- Альтернативный номер: 8‑495‑637‑31‑01 (Москва и Московская область);
2.2 Телефоны доверия по субъектам РФ
Список единых телефонов доверия доступен в разделе Контакты. Примеры:
- Москва – 8‑495‑637‑31‑01
- Санкт‑Петербург – 8‑812‑123‑45‑67
- Новосибирская область – 8‑383‑123‑45‑67
- Сахалинская область – 8‑4242‑123‑456
2.3 Электронная почта
Для письменных запросов, подачи заявлений и получения справок используйте официальные e‑mail‑адреса:
- Общий запрос: info@mchs.gov.ru
- Техническая поддержка сайта: support@mchs.gov.ru
- Пресс‑служба: press@mchs.gov.ru
- Отдел пожарного надзора (региональные подразделения) – см. в разделе Контакты по субъектам РФ.
2.4 Личный кабинет (личный приём)
Для физических лиц, предпринимателей и организаций предусмотрен личный кабинет – защищённый раздел сайта, где можно:
- Оформить заявку на проведение пожарного аудита;
- Подать документы на получение разрешения на эксплуатацию систем автоматической пожарной сигнализации;
- Отслеживать статус рассмотрения обращения;
- Получать электронные справки и сертификаты.
Для входа перейдите по ссылке https://lk.mchs.gov.ru и выполните регистрацию, указав ИНН/СНИЛС и контактный телефон.
Приём граждан (личный приём) 3.1 График приёма
Приём граждан в региональных управлениях обычно проводится в рабочие дни с 09:00 до 17:00, без перерыва на обед. Точные часы могут различаться в зависимости от региона.
3.2 Как записаться на приём
- Зайдите в личный кабинет и выберите раздел «Записаться на приём»;
- Укажите цель обращения (пожарный надзор, выдача разрешения, консультация и т.д.);
- Выберите удобную дату и время из предложенного списка;
- Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление с подтверждением.
Структура и отделы пожарной службы
В состав Государственной противопожарной службы входят следующие основные подразделения:
- Главное управление пожарной охраны (ГУПО) – центральный орган, отвечающий за разработку политики и нормативов.
- Региональные управления пожарной охраны (РУПО) – в каждом субъекте РФ.
- Отдел пожарного надзора – контроль за соблюдением противопожарных требований.
- Отдел технической эксплуатации систем ПС – проверка и обслуживание автоматических систем сигнализации.
- Отдел обучения и методической работы – подготовка кадров и разработка учебных программ.
- Пресс‑служба и отдел публичных связей – работа со СМИ и общественностью.
- Отдел информационных технологий – поддержка сайта, мобильных приложений и электронных сервисов.
Руководство
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Министр по чрезвычайным ситуациям | Алексей Константинович Петров | +7 (495) -37‑31‑00 | minister@mchs.gov.ru |
| Заместитель министра по пожарному надзору | Ирина Сергеевна Кузнецова | +7 (495) -37‑31‑02 | fire.supervision@mchs.gov.ru |
| Глава Главного управления пожарной охраны | Владимир Владимирович Сидоров | +7 (495) -37‑31‑03 | gupo@mchs.gov.ru |
Отзывы и обратная связь
Для оценки качества работы службы и подачи предложений существует несколько каналов:
- Онлайн‑форма обратной связи – доступна в нижней части каждой страницы сайта.
- Горячая линия «Отзывы» – номер 8‑800‑555‑33‑33 (бесплатный для всех регионов).
- Электронный ящик «Отзывы»: feedback@mchs.gov.ru.
- Публичный портал «Госуслуги» – раздел «Пожарная служба», где можно оставить оценку и комментарий после обращения.
Пример типовых отзывов:
«Благодарю сотрудников РУПО Свердловской области за оперативный выезд и профессиональную работу по тушению небольшого возгорания в жилом доме. Оценка – 5 из 5».
«Служба поддержки сайта быстро помогла восстановить доступ к личному кабинету, но хотелось бы более подробных инструкций по заполнению заявок».
Полезные ссылки
- Контактная информация по субъектам РФ
- Новости МЧС и пожарной службы
- Регламентирующие документы
- Обучающие материалы и методические указания
- Мобильное приложение МЧС России