Вопросы граждан о статусе их заявлений, предложений и жалоб часто решаются через электронную приемную администрации. В статье мы подробно расскажем, как отследить своё обращение, какие каналы связи доступны, где найти график личного приема и как оставить отзыв о работе органов власти.
Основные каналы связи с администрацией - Официальный сайт: https://www.govnn;ru
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑55‑55
- Телефон справочного отдела: (831) -77‑77‑77
- Электронная почта: reception@govnn.ru
- Личный кабинет гражданина: https://lk.govnn.ru
Что делает каждый канал? - Официальный сайт – центральный информационный ресурс, где размещены формы подачи и контроля обращений.
- Горячая линия – быстрый способ получить консультацию по статусу обращения.
- Справочный телефон – уточнение деталей, запись на личный прием.
- Э‑почта – отправка документов в формате PDF, получение подтверждения о получении.
- Личный кабинет – полный мониторинг всех ваших заявлений, возможность загрузки дополнительных материалов.
Как посмотреть статус обращения в личном кабинете
- Официальный сайт – центральный информационный ресурс, где размещены формы подачи и контроля обращений.
- Горячая линия – быстрый способ получить консультацию по статусу обращения.
- Справочный телефон – уточнение деталей, запись на личный прием.
- Э‑почта – отправка документов в формате PDF, получение подтверждения о получении.
- Личный кабинет – полный мониторинг всех ваших заявлений, возможность загрузки дополнительных материалов.
Как посмотреть статус обращения в личном кабинете
Для большинства граждан самым удобным способом является личный кабинет. Ниже – пошаговая инструкция.
Шаг 1. Регистрация / вход - Перейдите по ссылке https://lk.govnn.ru.
- Если у вас уже есть учетная запись – введите логин и пароль.
- Если нет – нажмите «Регистрация», укажите ФИО, ИНН (или СНИЛС), телефон и подтвердите регистрацию кодом из СМС.
Шаг 2. Переход в раздел «Мои обращения»
После входа откройте вкладку «Мои обращения». Здесь будет список всех заявлений, отправленных вами через портал.
Шаг 3. Просмотр статуса - Нажмите на нужное обращение.
- В открывшемся окне отобразятся:
- Дата подачи;
- Номер обращения (уникальный идентификатор);
- Текущий статус («На рассмотрении», «В работе», «Ответ готов», «Отказано»);
- Ответ органа (текстовое сообщение, прикреплённые файлы).
Шаг 4. Получение копии ответа
- Дата подачи;
- Номер обращения (уникальный идентификатор);
- Текущий статус («На рассмотрении», «В работе», «Ответ готов», «Отказано»);
- Ответ органа (текстовое сообщение, прикреплённые файлы).
Для скачивания официального ответа нажмите кнопку «Скачать документ». Файл будет в формате PDF и подпишется электронной подписью администрации.
Альтернативные способы проверки обращения По телефону
Позвоните в справочный отдел (831) -77‑77‑77, назовите номер обращения и уточните статус у оператора.
Через горячую линию
Для срочных вопросов (например, если срок рассмотрения уже превышен) используйте горячую линию 8‑800‑555‑55‑55. Оператор проверит статус в базе и даст рекомендацию.
По электронной почте
Отправьте письмо на reception@govnn.ru с темой «Статус обращения №_____». В письме укажите номер обращения и свои контактные данные.
Через единый портал государственных услуг (Госуслуги)
Если вы подавали обращение через Госуслуги, откройте раздел «Мои обращения» в личном кабинете портала – статус будет синхронно отображён.
Личный прием руководителя администрации
Если ваш вопрос требует непосредственного общения с руководством, вы можете записаться на личный прием.
График личного приема (на 2026 год)
| День недели | Время | Место |
|---|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 12:00 | Зал заседаний, 2‑й этаж, Администрация |
| Среда | 14:00 – 16:00 | Зал заседаний, 2‑й этаж |
| Пятница | 09:00 – 11:00 | Зал заседаний, 2‑й этаж |
Как записаться? - Позвоните по телефону (831) -77‑77‑77 и уточните свободные места.
- Отправьте заявку через форму «Запись на личный прием» на сайте https://www.govnn.ru/appointment.
- Укажите ФИО, контактный телефон, краткое содержание вопроса.
Структура администрации: отделы, в которые направляются обращения
В зависимости от тематики вашего обращения, оно будет направлено в один из следующих отделов:
- Отдел социальной политики – вопросы соцзащиты, пенсионного обеспечения, помощи семьям.
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – жалобы на коммунальные услуги, вопросы ЖКХ.
- Отдел экономического развития – предложения по развитию бизнеса, инвестициям.
- Отдел культуры и спорта – вопросы организации мероприятий, поддержки культурных проектов.
- Отдел экологии и природных ресурсов – обращения, связанные с охраной окружающей среды.
- Юридический отдел – правовые вопросы, запросы о нормативных актах.
При подаче обращения в электронном виде система автоматически определит нужный отдел по выбранной категории.
Руководство администрации (на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Э‑почта |
|---|---|---|---|
| Глава администрации (Губернатор) | Иванов Алексей Петрович | 8 (831) -77‑01‑01 | governor@govnn.ru |
| Первый заместитель | Смирнова Елена Викторовна | 8 (831) -77‑02‑02 | smirnova@govnn.ru |
| Заместитель по социальным вопросам | Кузнецов Дмитрий Сергеевич | 8 (831) -77‑03‑03 | kuznetsov@govnn.ru |
Как оставить отзыв о работе администрации
Ваше мнение помогает улучшать сервисы. Отзывы принимаются в нескольких формах:
- Через форму «Отзыв о работе администрации» на официальном сайте: https://www.govnn.ru/feedback.
- По телефону горячей линии – оператор запишет ваш комментарий.
- В личном кабинете – раздел «Отзывы и предложения».
- На портале Госуслуги в разделе «Оценка качества государственных услуг».
При написании отзыва укажите номер обращения (если он есть), дату подачи и конкретные детали, которые хотите отметить.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) - Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
По закону 59‑ФЗ срок рассмотрения не превышает 30 календарных дней. В некоторых случаях срок может быть продлён до 60 дней – об этом будет сообщено в ответе. - Можно ли изменить содержание обращения после отправки?
Да. В личном кабинете нажмите «Изменить» в течение 24 часов после подачи. После начала рассмотрения изменить нельзя – необходимо подать новое обращение. - Как получить копию ответа в бумажном виде?
Скачайте PDF‑файл из личного кабинета и распечатайте. При желании можете запросить отправку оригинала по почте, указав в письме свой почтовый адрес. - Что делать, если ответ не пришёл в установленный срок?
Позвоните в справочный отдел, уточните статус и попросите ускорить рассмотрение. При необходимости можно подать жалобу в Прокуратуру. - Можно ли подать обращение анонимно?
Нет. Закон требует указания контактных данных, чтобы органы могли связаться с заявителем.
По закону 59‑ФЗ срок рассмотрения не превышает 30 календарных дней. В некоторых случаях срок может быть продлён до 60 дней – об этом будет сообщено в ответе.
Да. В личном кабинете нажмите «Изменить» в течение 24 часов после подачи. После начала рассмотрения изменить нельзя – необходимо подать новое обращение.
Скачайте PDF‑файл из личного кабинета и распечатайте. При желании можете запросить отправку оригинала по почте, указав в письме свой почтовый адрес.
Позвоните в справочный отдел, уточните статус и попросите ускорить рассмотрение. При необходимости можно подать жалобу в Прокуратуру.
Нет. Закон требует указания контактных данных, чтобы органы могли связаться с заявителем.
Просмотр обращения в администрацию – простая процедура, если пользоваться официальными каналами:
- Регистрация в личном кабинете – быстрый доступ к статусу и ответам.
- Контактные телефоны и горячая линия – мгновенная справка.
- Электронная почта и форма обратной связи – удобны для документального подтверждения.
- Личный приём – возможность обсудить вопрос напрямую с руководством.
Не забывайте сохранять номер обращения, фиксировать даты и при необходимости использовать отзывы для повышения качества государственных услуг.
Дата актуализации информации: