Цель статьи – предоставить полное руководство по подготовке и подаче жалобы в органы прокуратуры РК, а также собрать всю необходимую контактную информацию для обращения.

Правовая основа подачи жалобы

Подача жалобы в прокуратуру регулируется Статьёй 93 и Статьёй 92 Административно‑правового процессуального кодекса Республики Казахстан (АППК). Ключевые требования к содержанию жалобы перечислены в статье 93 АППК:

1. Наименование органа, рассматривающего жалобу;
2. ФИО (при наличии), ИИН, почтовый адрес (физическое лицо) или название, БИН, адрес (юридическое лицо);
3. Адрес фактического проживания (место нахождения организации);
4. Наименование административного органа/должностного лица, чьи действия (бездействие) оспариваются;
5. Обстоятельства и доказательства, на которые опирается заявитель;
6. Дата подачи жалобы;
7. Подпись заявителя;
8. Перечень прилагаемых документов;
9. Иные сведения, предусмотренные законодательством.

Срок подачи – не позднее трёх месяцев со дня, когда заявителю стало известно о спорном административном акте (или о бездействии). При уважительных причинах срок может быть восстановлен (ст. 92 АППК).

Как оформить жалобу

2.1 Общие требования к документу

• Шапка документа – наименование органа (например, «Прокурору Республики Казахстан»);
• Тема письма – «Жалоба» (можно добавить уточнение, например, «Жалоба на бездействие следователя»);
• Полные данные заявителя (ФИО, ИИН, адрес, телефон, e‑mail);
• Текст обращения – чёткое изложение фактов, ссылки на нормы права, требуемые действия;
• Дата и подпись.

2.2 Образец «общей формы» жалобы

Ниже – готовый шаблон, который можно адаптировать под конкретный случай;

Прокурору Республики Казахстан
_______________________________
(ФИО, должность, адрес органа)

От ________________________________
(ФИО, ИИН, адрес проживания, телефон, e‑mail)

Тема: Жалоба на бездействие (или действие) ________________________

Я, ______________________________ (ФИО), 
проживающий(ая) по адресу _______________________________, 
ИИН ______________________, 
обращаюсь с жалобой на _______________________________ (наименование органа/должностного лица), 
действие (бездействие) которого(ой) нарушает мои законные права и интересы.

Обстоятельства:
______________________________ (детальное описание фактов, даты, места);
______________________________ (какие нормы закона нарушены);
______________________________ (какие документы прилагаются).

Требования:
- Провести проверку указанных действий;
- Принять меры, направленные на устранение нарушений;
- Информировать меня о результатах проверки в течение установленного срока.

Перечень приложений:
Копия удостоверения личности;
Копии документов, подтверждающих факт нарушения (приказы, справки, фотографии);
Иные доказательства.

Дата подачи жалобы: «____» __________ 2026 г.

Подпись: ______________________

Документ рекомендуется распечатать в двух экземплярах: один – в прокуратуру, второй – оставить у себя.

Способы подачи жалобы

• Лично в отделе приёма граждан (самый надёжный способ – получаете отметку о приёме);
• По почте заказным письмом с уведомлением о вручении;
• Электронно через портал eGov.kz (раздел «Обращения граждан»);
• Электронной почтой – отправка скан‑копии подписанного документа на официальный e‑mail прокуратуры;
• Через представителя по доверенности.

Сроки рассмотрения

Согласно статье 100 АППК, орган, рассматривающий жалобу, обязан вынести решение в течение 20 рабочих дней со дня её получения. При необходимости срок может быть продлён до 2 месяцев (мотивированное решение руководителя).

Контактные данные Прокуратуры Республики Казахстан

5.1 Официальный сайт

https://prosecutor.gov.kz

5.2 Горячая линия

• Телефон доверия: 141 (круглосуточно)
• Единый номер справочной службы: +7 (7172) -1‑71‑71

5.3 Электронный адрес

info@prosecutor.gov.kz

5.4 Личный кабинет (Электронное правительство)

Для подачи жалобы онлайн используйте портал eGov.kz – раздел «Обращения в прокуратуру». После регистрации в системе появляется личный кабинет, где можно отслеживать статус обращения.

5.5 Личный приём (приём граждан)

5.6 Руководство (по состоянию на 2026 год)

• Прокурор Генеральный Республики Казахстан – Касымов Нурлан Серикович
• Заместитель Генерального прокурора – Султанова Айгерим Жаннабековна
• Начальник отдела приёма граждан – Мухамедов Ержан Мухамедович

5.7 Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб

• Отдел контроля за соблюдением законности (контрольные проверки);
• Отдел расследования административных правонарушений;
• Отдел правовой информации и работы с обращениями граждан.

5.8 Отзывы и оценки работы прокуратуры

Граждане могут оставить отзыв о работе конкретного отделения на официальном портале «Обратная связь». Также доступны рейтинги на независимых площадках, например, otzovik.com.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

6.1 Можно ли подать жалобу анонимно?

Согласно АППК, в жалобе должны быть указаны полные данные заявителя, иначе документ может быть отклонён как неполный. Анонимные обращения рассматриваются только в рамках уголовных дел, но не как административные жалобы.

6.2 Что делать, если ответ от прокуратуры не пришёл в установленный срок?

В течение 5 рабочих дней после истечения срока можно направить письменный запрос о статусе рассмотрения в тот же орган, указав номер обращения (если он был присвоен). При отсутствии ответа в течение 10 дней – обращение в вышестоящий орган (например, в Генеральную прокуратуру).

6.3 Нужно ли заверять подпись у нотариуса?

Для подачи жалобы в прокуратуру нотариальное заверение не требуется. Достаточно подписи заявителя. Однако при подаче через почту рекомендуется использовать заказное письмо с уведомлением о вручении.

Подготовка жалобы в прокуратуру Республики Казахстан – процесс, требующий внимательного соблюдения формальных требований, указанных в АППК. Правильное оформление, своевременная подача и использование официальных каналов (личный кабинет eGov, горячая линия, приёмный отдел) существенно повышают шансы на положительное решение.

Если у вас возникли затруднения при составлении документа, вы можете воспользоваться готовыми шаблонами, размещёнными на сайте Юридического агентства «Ваше Право» (см. раздел «Жалобы (заявления) в прокуратуру»).

Контактный блок для быстрого доступа

• Официальный сайт: https://prosecutor.gov.kz
• Горячая линия: 141 (круглосуточно)
• Телефон справочной службы: +7 (7172) -1‑71‑71
• Электронная почта: info@prosecutor.gov.kz
• Личный кабинет (eGov): https://egov.kz
• Личный приём (Нур‑Султан): пр. Достык, 1, г. Нур‑Султан, Пн‑Пт 09:00‑18:00
• Отделы: контроль, расследование, работа с обращениями
• Руководство: Прокурор Генеральный – Касымов Нурлан Серикович
• Отзывы: Официальный раздел отзывов