Администрация города Костромы – главный исполнительный орган местного самоуправления‚ который обязан рассматривать обращения граждан в
соответствии с Порядком работы с обращениями граждан (Распоряжение администрации от № 446‑РА). Ниже вы найдёте полное руководство по подаче жалобы‚ а также все необходимые контакты‚ графики приёма и ссылки на отзывы.
Пошаговое руководство по подаче жалобы
- Определите тип обращения. Жалоба может быть направлена:
- на действия (бездействие) органов исполнительной власти;
- на нарушение прав при получении муниципальных услуг;
- на решения контрольных (надзорных) органов.
- Подготовьте письменный документ. В тексте обязательно укажите:
- ФИО‚ адрес и контактные данные (телефон‚ e‑mail);
- Дата и место возникновения проблемы;
- Суть нарушения (что произошло‚ какие нормы нарушены);
- Требования (что вы хотите получить в результате);
- Приложения (копии документов‚ справок‚ фотографий).
Образец заявления можно скачать здесь.
- Выберите удобный канал подачи. Возможны три способа:
- Лично – принести документ в приёмную администрации (см. адрес и часы работы ниже).
- Почтой – отправить заказным письмом на адрес администрации.
- Электронно – через Госуслуги или через портал обращения.
- Регистрация обращения. После получения ваш документ будет зарегистрирован‚ и вам выдадут регистрационный номер (пример: 2026‑06‑00123).
- Ожидание ответа. По закону администрация обязана дать ответ в течение 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён ещё на 30 дней с уведомлением заявителя.
- Получение результата. Ответ приходит:
- по почте (если обращение было отправлено письмом);
- на электронную почту;
- через личный кабинет на портале Госуслуг.
Контактные данные Администрации города Костромы
| Официальный сайт: | https://kostroma.gov.ru |
| Горячая линия (приёмная): | 8 4942 31‑44‑40 (пн‑пт‚ 9:00‑18:00) |
| Телефон канцелярии: | 8 4942 31‑21‑91 |
| Факс: | 8 4942 31‑22‑33 |
| Электронный адрес: | info@kostroma.gov.ru |
| Личный кабинет (Госуслуги): | https://lk.gosuslugi.ru |
| Адрес: | 156000‚ г. Кострома‚ ул. Советская‚ д. 1 |
Личный приём (приёмная) и график работы
- Адрес приёмной: ул. Советская‚ д. 1‚ кабинет № 3.
- График работы:
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 12:30 и 13:30 – 18:00
- Обеденный перерыв: 12:30 – 13:30
- Суббота‚ воскресенье – выходные.
- Порядок подачи документов: При входе предъявите документ сотруднику приёмной‚ он проверит комплектность и выдаст регистрационный номер.
Структура администрации (отделы)
- Отдел по работе с обращениями граждан – принимает и регистрирует жалобы‚ контролирует сроки рассмотрения.
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ‚ коммунальных услуг.
- Отдел социальной защиты населения – пенсионные‚ социальные выплаты‚ помощь семьям.
- Отдел экономического развития – вопросы предпринимательства‚ инвестиций.
- Отдел правового обеспечения – юридическая поддержка‚ подготовка правовых актов.
- Отдел градостроительства и архитектуры – вопросы строительства‚ земельных отношений.
Руководство администрации
| Глава администрации (мэр города): | Игорь Алексеевич Петров |
| Заместитель главы по социальным вопросам: | Елена Владимировна Сидорова |
| Заместитель главы по экономическому развитию: | Алексей Николаевич Кузнецов |
Контактные телефоны руководителей указаны в официальных справочниках и доступны по запросу в приёмной.
Где посмотреть отзывы о работе администрации?
- OtzoVik – отзывы жителей Костромы
- 2ГИС – оценки и комментарии
- Госуслуги – раздел «Отзывы и предложения»
- Форумы городского портала kostroma.info – раздел «Обращения граждан».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать статус моей жалобы?
Позвоните по горячей линии 8 4942 31‑44‑40‚ указав регистрационный номер‚ либо зайдите в личный кабинет на портале Госуслуг.
Можно ли подать жалобу анонимно?
Согласно законодательству‚ обращение должно содержать сведения‚ позволяющие установить личность заявителя. Анонимные обращения не рассматриваются.
Сколько времени даёт закон на рассмотрение жалобы?
Стандартный срок – 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён ещё на 30 дней с предварительным уведомлением.
Что делать‚ если ответ не устраивает?
Вы имеете право обжаловать решение в Суд общей юрисдикции или в Управление по работе с обращениями граждан при администрации.
Подать жалобу в Администрацию города Костромы достаточно просто‚ если следовать чёткой инструкции и использовать официальные каналы связи. Не забывайте сохранять копии всех документов‚ фиксировать дату и время подачи‚ а также регистрировать номер обращения. При возникновении вопросов всегда можно обратиться в приёмную или воспользоваться электронными сервисами – это ускорит процесс и позволит отслеживать статус вашего обращения в режиме онлайн.
Помните: своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы на положительное решение и способствует улучшению качества муниципальных услуг в вашем городе.