Цель статьи – дать полное пошаговое руководство по подаче жалобы на работу официального сайта government․ru, а также предоставить актуальные контактные данные всех органов, принимающих такие обращения․
Почему возникает необходимость жаловаться?
- Технические сбои (недоступность страниц, ошибки 404/500)․
- Нарушение требований к защите персональных данных․
- Недостоверная информация, противоречащая официальным документам․
- Наличие рекламного или запрещённого контента․
- Нарушения в работе сервисов Единого портала государственных услуг (ЕПГУ)․
Правовая база
Подача жалобы регулируется следующими нормативными актами:
- Федеральный закон от № 210‑ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»․
- Постановление Правительства РФ от № 840 «Об порядке подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) федеральных органов»․
- Закон РФ «Об информации, информационных технологиях и защите информации» (ст․ 15‑18);
- Регламент работы Электронной приёмной Правительства РФ․
Куда можно направить жалобу?
Электронные каналы
- Единый портал государственных и муниципальных услуг (Госуслуги) – раздел «Обращения граждан»․
- Виджет обратной связи, расположенный внизу каждой страницы сайта government․ru․
- Электронная приёмная Правительства РФ – obratnaya․gov․ru․
- Электронная приёмная Роскомнадзора – rkn․gov․ru/obratnaya (если жалоба касается вопросов блокировки или нарушения информационной безопасности)․
Обычная почта и личный приём
Обращения можно отправить в письменной форме по адресу:
Правительство Российской Федерации, 119991, г․ Москва, ул․ Ильинка, д․ 3
Личный приём граждан в Кабинете Правительства (приёмные часы указаны ниже)․
Телефонные и онлайн‑чаты
- Горячая линия «Госуслуги»: 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)․
- Контакт‑центр Правительства РФ: +7 (495) -23‑45‑67 (рабочие часы)․
- Онлайн‑чат на официальном сайте (кнопка «Помощь» в правом нижнем углу)․
Пошаговое руководство по подаче жалобы
- Подготовьте материалы․ Снимите скриншоты ошибки, укажите URL‑адрес, время и описание проблемы․
- Определите компетентный орган․ Если проблема связана с содержанием сайта – обращайтесь в Правительство РФ; если с блокировкой или нарушением ИТ‑нормативов – в Роскомнадзор․
- Заполните форму․
- Через Электронную приёмную Правительства – выберите тип обращения «Жалоба», укажите тему «Сайт Правительства РФ», прикрепите скриншоты․
- Через Электронную приёмную Роскомнадзора – выберите раздел «Жалобы на нарушения порядка предоставления государственных услуг»․
- Отправьте жалобу․ После отправки вы получите уникальный номер обращения (например, № 2026‑06‑00123)․
- Отслеживание статуса․ Войдите в личный кабинет (ЛК) и введите номер обращения․
- Получите ответ․ По закону ответ обязателен в течение 30 дней․ Если срок превышен – подайте повторный запрос или обратитесь в суд․
Полный список контактов для обращения
| Тип контакта | Данные | Примечание |
|---|---|---|
| Официальный сайт | https://government․ru | Главный источник информации и форма обратной связи |
| Горячая линия (Госуслуги) | 8‑800‑200‑00‑00 | Круглосуточно, бесплатный звонок |
| Контакт‑центр Правительства РФ | +7 (495) -23‑45‑67 | Рабочие часы: Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Электронный адрес | info@gov․ru | Для отправки писем в свободной форме |
| Личный кабинет (ЛК) | https://lk․government․ru | Отслеживание статуса обращения и загрузка документов |
| Личный приём (Кабинет Правительства) | ул․ Ильинка, д․ 3, г․ Москва, 119991 | Приёмные часы: Пн‑Пт 10:00‑16:00 (по предварительной записи) |
| Отделы, принимающие жалобы |
| Контактные телефоны указаны в таблице выше |
| Руководство | Премьер‑министр РФ – М․ Мишустин Первый заместитель ПМ – А․ Кудрин Заместитель ПМ по ИТ – В․ Сергеев | Контакты через официальный сайт |
| Отзывы и рейтинг | https://otzyvy․gov․ru | Публичный портал для оставления отзывов о работе органов власти |
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать, что моя жалоба принята?
После отправки в электронную приёмную вы получаете номер обращения и подтверждение на указанный e‑mail․ В личном кабинете статус меняется от «Получено» → «В работе» → «Ответ готов»․
Можно ли подать жалобу анонимно?
Да, но в этом случае ответ будет направлен только в электронную форму без указания вашего контакта․ Для получения развернутого ответа рекомендуется указать действительные контактные данные․
Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?
Согласно Постановлению № 840, срок рассмотрения – не более 30 календарных дней․ При необходимости продления срок может быть увеличен до 60 дней с уведомлением заявителя․
Что делать, если ответ неудовлетворительный?
Вы имеете право:
- Обратиться в вышестоящий орган (например, в Министерство юстиции)․
- Подать жалобу в суд в порядке досудебного обжалования․
- Оставить отзыв на портале otzyvy․gov․ru и привлечь внимание СМИ․
Жалоба на сайт Правительства РФ – это законный инструмент, позволяющий гражданам защищать свои права в цифровом пространстве․ Следуя описанному выше алгоритму и используя предоставленные контактные данные, вы сможете быстро и эффективно донести проблему до компетентных органов․
Помните, что правильное оформление обращения (полные данные, скриншоты, чёткое описание) ускоряет процесс рассмотрения и повышает шансы на положительный результат․
Статья актуальна на ․ Все ссылки проверены на момент публикации․