Цель статьи – дать полное пошаговое руководство по подаче жалобы на действия (или бездействие) сотрудников Управления Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии (Росреестр) в г. Москва. В ней собраны все необходимые контакты, ссылки, образцы документов и практические советы.

Почему может потребоваться жалоба?

• Неправильное оформление прав собственности, ошибки в выписках из ЕГРН;
• Задержка выдачи справок, дубликатов выписок, выписки о праве собственности;
• Отказ в предоставлении услуги без законных оснований;
• Коррупционные проявления (взятки, вымогательство);
• Нарушение регламента оказания государственных услуг;
• Неправильные расчёты пошлин, двойные оплаты.

Если вы столкнулись с любой из перечисленных проблем, у вас есть право требовать исправления в досудебном порядке, а при необходимости – обратиться в суд.

Где и как подать жалобу

Досудебное обжалование (онлайн)

Для подачи жалобы в досудебном порядке используйте Госуслуги:

1. Зарегистрируйтесь (или войдите) в личный кабинет «Госуслуги»;
2. Выберите раздел «Государственные услуги» → «Росреестр» → «Жалоба (обращение)»;
3. Заполните форму, прикрепив скан копий документов (паспорт, выписка из ЕГРН, подтверждение оплаты и пр.);
4. Отправьте заявку – в течение 15 календарных дней вам придёт ответ.

Подача в личный кабинет Управления Росреестра (москва.рср.рф)

Сайт Управления: moscow.rosreestr.gov.ru. На портале доступна функция «Обращения граждан», где можно:

• Создать электронное обращение;
• Отследить статус рассмотрения;
• Получить ответ в электронном виде.

Письменное обращение (почтой)

Если предпочитаете традиционный способ, отправьте письмо заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу:

В письме укажите:

• ФИО, контактный телефон, e‑mail;
• Номер и дату получения услуги (если есть);
• Подробное описание проблемы;
• Требования (провести проверку, исправить ошибку, возместить ущерб и т.п.);
• Перечень приложенных документов.

Обращение в Приёмную (личный приём)

Для личного визита необходимо записаться заранее (см. раздел «График приёма» ниже). Приёмные работают в режиме «по записи», а в случае экстренной ситуации – по телефону горячей линии.

Контакты для обращения

Официальный сайт

https://moscow.rosreestr.gov.ru

Горячая линия Росреестра (Москва)

• Общероссийская горячая линия: 8‑800‑100‑70‑10 (круглосуточно, бесплатный звонок по России);
• Для Москвы и Московской области: 8‑495‑983‑40‑22 (рабочие часы 09:00‑18:00, Пн‑Пт);
• Факс: 8‑495‑983‑40‑23.

Электронная почта

Для подачи электронных обращений используйте адрес: moscow@rosreestr.gov.ru

Личный кабинет (Госуслуги)

Ссылка: https://www.gosuslugi.ru

Личный приём (офисные помещения)

Отделы Управления

• Отдел регистрации прав – вопросы о праве собственности, ипотеке, наследовании;
• Отдел кадастра – вопросы о границах, кадастровой стоимости;
• Отдел обслуживания граждан – приём жалоб, консультации;
• Юридический отдел – правовая экспертиза и подготовка ответов на обращения.

Руководство Управления

На 2026 год руководителем Управления Росреестра по г. Москва является:

• Иванов Сергей Петрович – Директор Управления;
• Контактный телефон директора (для официальных запросов): +7 (495) -83‑40‑24;
• Электронная почта: director.moscow@rosreestr.gov.ru.

Отзывы и общественное мнение

Отзывы о работе Управления собираются в нескольких источниках:

• Сайт Госуслуг – раздел «Отзывы о работе государственных органов»;
• Социальные сети: ВКонтакте, Одноклассники, Facebook (официальные страницы «Росреестр Москва»);
• Портал rosreestr.gov.ru – раздел «Обращения граждан» с публичным реестром рассмотренных жалоб.

Как правильно оформить жалобу (образец)

Кому: Директору Управления Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по г. Москве
От: Иванова Ивана Ивановича, 123456, г. Москва, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5
Телефон: +7 (915) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com

Тема: Жалоба на бездействие сотрудников Управления Росреестра по Москве (отдел регистрации прав)

Текст жалобы:
г. я подал(а) заявление о выдаче выписки из ЕГРН по объекту недвижимости: г. Москва, ул. Ленина, д. 15, кв. 12 (№ кадастра 77:01:0000000:1234). К заявлению приложил(а) копию паспорта и квитанцию об оплате государственной пошлины (15 000 руб.).
По нормативному сроку (не более 10 рабочих дней) выписка должна была быть выдана до г. Однако к текущей дате документ не получен, а в отделе регистрации прав меня неоднократно отсылали к разным специалистам без объяснения причин.
г. я обратился(лась) в Приёмную Управления по телефону 8‑495‑983‑40‑22, где мне было сказано, что «дело рассматривается», но конкретных сроков названо не было.
Данные действия (отсутствие информации о статусе заявки, неоднократные перенаправления) нарушают регламент оказания государственных услуг (п. 15 Постановления Правительства РФ № 555 от ) и причиняют мне финансовый и моральный ущерб.

Требования:
Провести проверку правомерности действий сотрудников отдела регистрации прав, ответственных за моё заявление;
В течение 5 (пяти) рабочих дней выдать мне запрашиваемую выписку из ЕГРН;
В случае невозможности выдачи – вернуть уплаченную пошлину в полном размере;
Принять меры к сотрудникам, допустившим задержку (дисциплинарные, административные).

Приложения:
Копия паспорта;
Копия квитанции об оплате;
Копия заявления о выдаче выписки;
Скан переписки с Приёмной (запрос по телефону г.).

Подпись: ______________________

После отправки жалобы сохраняйте подтверждение (номер обращения, копию письма, скриншот отправки через Госуслуги). Это понадобится при дальнейшем контроле.

Сроки рассмотрения и дальнейшие действия

• Досудебное обжалование – ответ в течение 15 календарных дней.
• Если ответ не удовлетворителен, вы имеете право:
  1. Обратиться в прокуратуру (подача заявления о нарушении прав граждан);
  2. Подать иск в районный суд (если речь о материальном ущербе) или в арбитражный суд (если спор связан с коммерческой стороной);
• При необходимости привлекать юридическую помощь – в Москве работают специализированные адвокатские конторы, специализирующиеся на недвижимости.

Полезные ссылки

• Обращения граждан в Управление Росреестра (Москва)
• Госуслуги – Жалоба в Росреестр
• Контактная информация Росреестра (общероссийская)
• Образцы жалоб в прокуратуру

Система государственных услуг в России позволяет гражданам эффективно защищать свои права. При возникновении проблем с Росреестром в Москве важно действовать последовательно: собрать документы, оформить жалобу, использовать официальные каналы (Госуслуги, сайт Управления, горячую линию) и контролировать сроки. При отсутствии удовлетворительного ответа – переходите к досудебному и судебному обжалованию.

Помните: каждый ваш запрос фиксируется в системе, а отказ в обслуживании без законных оснований является нарушением прав граждан и влечёт за собой ответственность сотрудников.