С апреля 2019 года граждане, прошедшие авторизацию в системе ЕСИА, могут обращаться в органы прокуратуры онлайн через
портал Госуслуги. Ниже – пошаговая инструкция, перечень необходимых контактов,
а также сведения о структуре и руководстве прокуратуры.
Что нужно знать перед подачей жалобы
- Авторизация в ЕСИА — обязательно. Без неё система не примет обращение.
- Выберите категорию услуги «Безопасность и порядок» → «Подача обращения в органы прокуратуры».
- Заполните форму: ФИО, контактные данные, описание правонарушения, приложите документы (сканы, фото).
- После отправки вы получите уведомление в личном кабинете и, при необходимости, подтверждение по e‑mail.
Почему стоит использовать личный кабинет
Преимущества онлайн‑обращения:
- Отсутствие очередей в приемных.
- Автоматическое формирование заявления по шаблону.
- Отслеживание статуса обращения в режиме реального времени.
- Возможность записаться на личный прием к уполномоченному лицу.
Пошаговая инструкция подачи жалобы через Госуслуги
Шаг 1. Авторизация
Перейдите на страницу входа ЕСИА и введите логин/пароль или используйте мобильный телефон/ЭЦП.
Шаг 2. Выбор услуги
На главной странице портала нажмите кнопку «Обращение в прокуратуру» (или найдите её через поиск).
Шаг 3. Заполнение формы
- Укажите тип обращения: жалоба, заявление, информирование.
- Опишите ситуацию подробно, укажите даты, места, имена участников.
- Прикрепите доказательства (сканы, фотографии, копии документов);
Шаг 4. Подтверждение и отправка
Проверьте введённые данные, нажмите «Отправить». Система сгенерирует номер обращения и отправит подтверждение на ваш e‑mail.
Шаг 5. Отслеживание статуса
В личном кабинете в разделе «Мои обращения» вы сможете увидеть:
- Текущий статус (принято, в работе, завершено).
- Ответ от прокуратуры (при наличии).
- Возможность добавить дополнительные материалы.
Как записаться на личный прием к уполномоченному лицу
Для более сложных вопросов, требующих личного присутствия, на портале есть сервис «Запись на прием». После подачи жалобы вы можете:
- Перейти в раздел «Записаться на прием» в личном кабинете.
- Выбрать регион (например, Прокуратура Саратовской области).
- Указать удобную дату и время из предложенного графика.
- Подтвердить запись – вам придёт SMS‑напоминание за сутки до визита.
Контактные данные органов прокуратуры
Официальный сайт
https://genproc.gov.ru – Главный портал Генеральной прокуратуры РФ.
Горячая линия
- Единый номер для всех регионов: 8‑800‑200‑22‑22 (круглосуточно).
- Служба поддержки портала Госуслуги: 8‑800‑555‑35‑35.
Номера телефонов региональных прокуратур (пример)
- Москва: +7 (495) -23‑45‑67
- Саратовская область: +7 (8452) -5‑55‑55
- Санкт‑Петербург: +7 (812) -77‑77‑77
Электронный адрес
Для письменных обращений (если нужен оригинал) – info@genproc.gov.ru.
Личный кабинет на портале Госуслуги
Ссылка для входа: https://lk.gosuslugi.ru
Личный прием (приёмные часы)
Прокуратура Москвы (приёмная): Пн‑Пт, 09:00‑17:00 (без перерыва). Приёмные в регионах работают по аналогичному графику, уточняйте на сайте.
График приёма в онлайн‑режиме
Онлайн‑приём доступен 24 часа в сутки, 7 дней в неделю через форму «Подача обращения».
Отделы и их функции
- Отдел по защите прав граждан – рассмотрение жалоб на действия должностных лиц.
- Отдел по борьбе с коррупцией – расследование коррупционных правонарушений.
- Отдел по экономическим преступлениям – работа с жалобами о мошенничестве, незаконных действиях коллекторов.
- Отдел по информационной безопасности – защита персональных данных заявителей.
Руководство
Генеральный прокурор РФ – Игорь Краснов (по состоянию на 2026 год). На региональном уровне – Генеральные прокуроры субъектов РФ, контакты указаны на их официальных сайтах.
Отзывы граждан
Система позволяет оставлять отзыв о работе прокуратуры после закрытия обращения. Примеры отзывов:
- «Быстро рассмотрели мою жалобу, ответ пришёл в течение 3 дней. Спасибо!»
- «Сложно было найти нужный раздел, но инструкция на сайте помогла.»
- «Не получили ответа в срок – обратился в приёмную лично, проблему решили.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли подать жалобу анонимно?
Да, в форме есть опция «Не указывать ФИО». Однако без указания контактных данных ответ будет невозможен.
Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?
Согласно нормативам, прокуратура обязана дать ответ в течение 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён до 60 дней.
Можно ли изменить уже отправленную жалобу?
Да, в течение 24 часов после отправки вы можете отозвать обращение и подать новое, либо добавить дополнительные материалы через раздел «Мои обращения».
Как получить копию решения прокуратуры?
В личном кабинете нажмите кнопку «Скачать решение» рядом с завершённым обращением. Копию также можно запросить по e‑mail.
Полезные ссылки
- Подача обращения в органы прокуратуры (Госуслуги)
- Структура Генеральной прокуратуры РФ
- Справочный центр Госуслуг
- ЕСИА – единая система идентификации и аутентификации
Важно: перед отправкой убедитесь, что все поля заполнены корректно, а приложенные документы читаемы. Ошибки в заявлении могут привести к его отклонению.
Портал Госуслуги предоставляет удобный и полностью электронный способ подачи жалоб в прокуратуру. Благодаря личному кабинету вы получаете:
- Автоматическое формирование заявления;
- Возможность отслеживать статус обращения в реальном времени;
- Запись на личный приём к уполномоченному лицу;
- Доступ к контактам, графикам и отзывам всех региональных прокуратур.
Если у вас возникли вопросы, используйте горячую линию 8‑800‑200‑22‑22 или обратитесь в онлайн‑чат поддержки портала Госуслуги.