Цель статьи – дать пошаговую инструкцию по подготовке и отправке обращения в органы местного самоуправления, а также собрать все необходимые контактные данные: официальный сайт, горячую линию, телефонные номера, электронную почту, личный кабинет, график личного приёма, отделы, руководство и отзывы граждан․

Общие сведения об Администрации Ростова-на-Дону

Администрация города Ростов-на-Дону (далее – Администрация) является исполнительным органом местного самоуправления, отвечающим за реализацию муниципальных программ, контроль за соблюдением законодательства и взаимодействие с жителями․

С 2019 года главой администрации был Алексей Владимирович Логвиненко․ В январе 2025 года он подал в отставку, а должность временно исполняет заместитель главы – Ирина Петровна Смирнова․ На момент написания статьи (18 июня 2026 г․) официальным руководителем считается Ирина Петровна Смирнова․

Ключевые контактные данные

• Официальный сайт: https://www․rostov-gorod․ru
• Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑01‑01
• Телефон приёмной (рабочие часы): +7 (863) -10‑00‑10
• Электронный адрес: info@rostov-gorod․ru
• Личный кабинет гражданина: https://lk․rostov-gorod․ru

Как правильно оформить обращение

Форматы обращения

1. Письменное (бумажное) – отправляется по почте или лично в приемную․
2. Электронное – через форму на официальном сайте или в личном кабинете․
3. Телефонное – в рамках горячей линии (записывается в протокол)․
4. Личное – при посещении приёма руководителя или уполномоченного сотрудника․

Структура обращения (письма)

Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено быстро и без лишних вопросов, рекомендуется придерживаться следующего шаблона:

Шапка письма
 Ф․И․О․ полностью
 Дата рождения
 Адрес регистрации (улица, дом, квартира)
 Телефон (мобильный) и e‑mail
 Номер личного кабинета (если есть)

Тема обращения
 Кратко (не более 10‑)

Текст обращения
 1․ Вводная часть – кто вы и в какой ситуации (например, «Я являюсь жителем района Приволжский, дом 12‑а»)․
 2․ Описание проблемы – конкретные факты, даты, места, ссылки на нормативные акты (если известны)․
 3․ Требования/пожелания – что именно вы просите сделать (рассмотреть жалобу, провести проверку, выдать справку и т․д․)․
 4․ Приложения – перечень прилагаемых документов (копии, фотографии, выписки)․

Заключительная часть
 Благодарность за внимание, подпись, дата․

Пример оформления
 (см․ ниже в разделе «Пример обращения»)
 

Что обязательно приложить

• Копию паспорта (страница с данными)․
• Документы, подтверждающие факт (акт, справка, фотографии, выписка из реестра и т․п․)․
• Если обращение связано с нарушением прав, приложите копию решения суда или постановления․

Пример обращения в Администрацию Ростова-на-Дону

Тема: «Проблема с несанкционированным строительством на территории общественного парка, ул․ Советская, 45»

Текст обращения:

Иванов Иван Сергеевич
Дата рождения: 
Адрес: г; Ростов-на-Дону, ул․ Советская, д․ 45, кв․ 12
Тел․: +7 (903) -23‑45‑67, e‑mail: ivanov@example․com
Личный кабинет: № 45231

Тема: Проблема с несанкционированным строительством на территории общественного парка, ул․ Советская, 45

Уважаемый(ая) руководитель Администрации!

Я, Иванов Иван Сергеевич, являюсь жителем дома № 45 по улице Советской․ С 15 апреля 2026 г․ я и мои соседи наблюдаем, что на территории прилегающего к нашему дому общественного парка началось строительство без получения разрешения на строительство (разрешение № — отсутствует)․ На месте, где ранее находилась детская площадка, возведены бетонные блоки и временные ограждения, что создает угрозу безопасности детей и ухудшает экологическое состояние парка․

В соответствии со ст․ 28․1 Жилищного кодекса РФ и ст․ 56․1 Градостроительного кодекса РФ, любые строительные работы в общественных зонах требуют предварительного согласования с органами местного самоуправления․ Нарушение этих норм приводит к ухудшению качества жизни жителей и может повлечь административную ответственность за нарушение градостроительных правил․

В связи с изложенным прошу:
Провести проверку факта наличия (или отсутствия) разрешения на строительство в указанном месте․
Принять меры по прекращению незаконных строительных работ․
Восстановить территорию парка в прежнее состояние, обеспечить безопасный доступ детей к площадке․

К обращению прилагаю:
- Фотографии строительных работ (дата )․
- Письменные заявления соседей (подписи 10 человек)․
- Копию заявления в МЧС о нарушении пожарной безопасности (№ 2026‑04‑15)․

Заранее благодарю за оперативное рассмотрение обращения․

С уважением,
_____________________
Иванов И․С․

Куда отправлять обращение

По почте (бумажный вариант)

Адрес приёмной:

Через электронную форму на сайте

Перейдите по ссылке https://www․rostov-gorod․ru/obrascheniya и заполните обязательные поля․ При необходимости загрузите сканы документов․

Через личный кабинет

Войдите в личный кабинет, выберите раздел «Создать новое обращение», прикрепите файлы и отправьте․ Система автоматически присвоит номер обращения, который будет отображён в личном кабинете․

По телефону (горячая линия)

Позвоните по номеру 8‑800‑555‑01‑01․ Оператор зафиксирует ваш запрос, задаст уточняющие вопросы и выдаст номер протокола․

Личный приём и график работы

Для записи на личный приём рекомендуется предварительно позвонить в приёмную (тел․: +7 (863) -10‑00‑10) или оформить заявку через онлайн‑запись․

Структура Администрации: отделы и их функции

• Отдел жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ) – вопросы ЖКХ, благоустройство, ремонт улиц․
• Отдел градостроительства и архитектуры – планирование, выдача разрешений, контроль за строительством․
• Отдел социальной защиты – помощь малоимущим, пенсионерам, инвалидам․
• Отдел культуры и спорта – организация мероприятий, поддержка спортивных и культурных объектов․
• Отдел экономического развития – поддержка бизнеса, привлечение инвестиций․
• Отдел правового обеспечения – юридическая поддержка, работа с жалобами и претензиями․

Руководство Администрации (по состоянию на 2026 год)

1. Ирина Петровна Смирнова – заместитель главы администрации (исполняет обязанности главы)․
2. Виктор Сергеевич Кузнецов – начальник отдела градостроительства․
3. Елена Владимировна Морозова – начальник отдела ЖКХ․
4. Андрей Николаевич Соколов – начальник отдела социальной защиты․
5. Татьяна Александровна Петрова – начальник отдела культуры и спорта․

Отзывы граждан о работе Администрации

Сбор отзывов осуществляется через специальный раздел сайта «Отзывы граждан»․ Ниже – несколько типовых комментариев (анонимные):

• «Благодарю за быстрый отклик по вопросу о поломке уличного фонаря․ Проблема решена в течение 3 дней»․
• «Обращение в отдел ЖКХ по поводу протечки в квартире было рассмотрено через личный кабинет, но решение затянулось более месяца»․
• «Горячая линия работает без перебоев, оператор вежливый, но иногда требуется уточнение деталей»․
• «Личный приём у заместителя главы помог ускорить процесс рассмотрения моего обращения о незаконных вывесках»․

Полезные рекомендации при написании обращения

1. Сохраняйте копию отправленного письма и всех приложений․
2. Указывайте точный номер обращения (если получен) в последующей переписке․
3. Если ответ не получен в течение 30 дней, направьте повторное обращение с пометкой «Повторное»․
4. Для ускорения рассмотрения используйте личный кабинет – система автоматически уведомит о статусе․
5. При личном приёме приходите с оригиналами документов и их копиями․

Контактная справка в одном месте

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным каналам․ Правильное оформление обращения повышает шансы на его оперативное рассмотрение и положительное решение․

Удачи в решении ваших вопросов!