Цель статьи – дать пошаговую инструкцию по подготовке и подаче жалобы на состояние дорог, а также собрать все необходимые контактные данные департамента, чтобы вы могли быстро и эффективно решить проблему.

Почему важно писать жалобу?

• Обеспечение безопасности дорожного движения.
• Снижение расходов на аварийные службы и ремонт транспортных средств.
• Контроль за исполнением государственных программ по улучшению дорожной инфраструктуры.
• Возможность привлечения к ответственности виновных за несвоевременный ремонт.

Правовая база

Согласно Федеральному закону № 59‑ФЗ «О рассмотрении обращений граждан Российской Федерации» (ст. 7) каждый гражданин имеет право подать письменное или электронное обращение в любой орган государственной власти, в т.ч. в Департамент дорожного хозяйства. Обращение должно содержать:

1. ФИО, контактные данные заявителя.
2. Точное описание проблемы (место, характер дефекта, дата обнаружения).
3. Требования (устранить ямы, выполнить ремонт, предоставить информацию и т.д.).
4. Приложения (фото, видео, копии документов).

Куда и как подавать жалобу

3.1 Письменное обращение (по почте или лично)

Адрес для отправки:

Министерство транспорта и дорожного хозяйства
Новосибирской области,
Красный проспект, 1,
г. Новосибирск, 630007

3.2 Электронное обращение

Самый удобный способ – через Личный кабинет на официальном сайте. Регистрация позволяет отслеживать статус обращения в режиме онлайн.

3.3 Подача через систему досудебного обжалования

Если вы получили отрицательный ответ или срок рассмотрения превышает 30 дней, жалобу можно подать в Госуслуги в разделе «Досудебное обжалование».

Образец жалобы

Кому: Руководителю Департамента дорожного хозяйства
От кого: Иванов Иван Иванович, проживающий по адресу: ул. Лесная, д. 12, кв. 34, г. Новосибирск, 630099
Контактный телефон: +7 (383) -23‑45‑67
Электронная почта: ivanov@example.com
Тема: Жалоба на состояние дорожного покрытия по улице Советской, д. 45

Уважаемый(ая) ФИО руководителя!
Я, Иванов Иван Иванович, являюсь жителем дома № 45 по улице Советской, Новосибирск. 17 июня 2026 г. я обнаружил(а) ряд серьезных дефектов дорожного покрытия, которые представляют угрозу безопасности движения:

Яма длиной 30 см, шириной 80 см и глубиной 6 см (см. фото 1). 
Волны дорожного покрытия глубиной 4 см на участке от 150 м до 170 м (см. фото 2). 
Отсутствие разметки на перекрестке с улицей Пушкина, что приводит к частым конфликтам между участниками движения.

Согласно ГОСТ Р 50597‑2017, яма шириной более 60 см и глубиной более 5 см должна быть устранена в течение 30 дней. Прошу:

Провести осмотр указанного участка в течение 5 рабочих дней. 
В течение 15 календарных дней выполнить ремонтные работы, устранив ямы и волны. 
Установить разметку на перекрестке в срок до 30 дней.

К письму прилагаю:
- Фотографии дефектов (файл_1.jpg, файл_2.jpg);
- Копию паспорта (для подтверждения личности);
- Копию справки о регистрации по месту жительства.

Прошу предоставить ответ в письменной форме в течение 30 дней в соответствии со ст. 7 ФЗ 59‑ФЗ.

С уважением,
____________________
Иванов И.И.

Контактные данные Департамента дорожного хозяйства

Пошаговый алгоритм подачи жалобы

1. Соберите доказательства. Сделайте фотографии/видео, измерьте размеры дефекта (при возможности).
2. Определите форму обращения. Если хотите быстрый ответ – используйте личный кабинет; для официального документа – отправьте бумажное письмо.
3. Заполните образец. Вставьте свои данные, подробно опишите проблему, укажите требуемые действия.
4. Приложите документы. Фото, копию паспорта, справку о регистрации.
5. Отправьте. Через электронную форму – нажмите «Отправить», либо отправьте письмо по почте с заказным уведомлением.
6. Отслеживайте статус. В личном кабинете появится номер обращения, по которому можно узнать текущий статус;
7. Получите ответ. Департамент обязан ответить в течение 30 дней. Если ответ неудовлетворительный – подайте жалобу в вышестоящий орган (Министерство транспорта области) или в суд.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро получить ответ?

Электронные обращения через личный кабинет обычно рассматриваются в течение 10‑15 дней. Приоритетные обращения (угроза жизни) рассматриваются в течение 3 дней.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Теоретически да, но без указания контактных данных ответ будет невозможен. Рекомендуется указывать минимум телефон и e‑mail.

Что делать, если ответ от департамента не пришёл?

Через 30 дней после подачи жалобы вы имеете право обратиться в Контрольный совет по защите прав граждан или в Прокуратуру с заявлением о нарушении сроков рассмотрения.

Подача жалобы в Департамент дорожного хозяйства – простой и законный способ защитить свои права и безопасность на дорогах. Следуя приведённому алгоритму и используя готовый образец, вы сможете оформить обращение быстро, а благодаря полному набору контактных данных, указанных в статье, легко связаться с ответственными лицами.

Помните: качественная дорога – залог безопасного передвижения, а ваш голос может стать тем самым толчком к её улучшению.