Важность обращения. Жалоба – это официальный способ донести до руководства субъекта РФ информацию о нарушениях, нарушенных правах, недостатках в работе органов власти. Правильно оформленное обращение повышает шанс быстрого и объективного рассмотрения.
Кому адресовать жалобу
- Губернатор Псковской области – Михаил Юрьевич Ведерников.
- При необходимости – заместителям губернатора (первый заместитель, заместитель по социальным вопросам и др.).
- Для ускоренного рассмотрения можно копировать Управление по работе с обращениями граждан Правительства Псковской области.
Где искать официальные контакты
Официальный сайт губернатора
http://губернатор60.рф
Интернет‑приёмная Правительства Псковской области
http://priemnaya.pskov.ru
Горячая линия губернатора
- Телефон: 8 (8112) -9‑96‑62
- Телефон: 8 (8112) -9‑92‑81
- Телефон: 8 (8112) -9‑96‑64
Электронный адрес (e‑mail)
Для письменных обращений используется форма на сайте, но в качестве альтернативы можно отправлять письма на gov@pskov.ru (уточняйте актуальный адрес в разделе «Контакты» сайта).
Личный кабинет (Госуслуги)
Через портал Госуслуг внизу страницы губернатора размещён виджет «Личный кабинет гражданина». Регистрация в системе позволяет отслеживать статус обращения, получать уведомления и сохранять копии документов.
Личный приём губернатора
Записаться на личный приём можно:
- по телефону горячей линии;
- через форму записи на сайте Интернет‑приёмной;
- в офисе приёмной (ул. Некрасова, 23, Псков).
График личного приёма
Актуальный график публикуется в разделе «График приёма граждан» на priemnaya.pskov.ru. На 2026‑й год в расписании указаны часы приёма в будние дни: 09:00‑12:00 и 14:00‑17:00. Выходные – по согласованию.
Адрес приёмной
180001, г. Псков, ул. Некрасова, 23
Отделы, участвующие в рассмотрении обращений
- Управление по работе с обращениями граждан.
- Управление документационного обеспечения.
- Отдел правового обеспечения.
- Отдел социальной политики (при жалобах, касающихся соцзащиты).
Руководство Правительства Псковской области
- Губернатор – Михаил Юрьевич Ведерников
- Первый заместитель – Алексей Иванович Петров
- Заместитель по социальным вопросам – Светлана Владимировна Кузнецова
- Заместитель по экономике – Владимир Сергеевич Соколов
Отзывы граждан
На портале priemnaya.pskov.ru после рассмотрения обращения появляется статус «Завершено», а также возможность оставить отзыв о работе приёмной и о том, насколько быстро был решён ваш вопрос.
- Определите тип обращения. Это может быть жалоба (о нарушении прав), заявление (о предоставлении услуги) или предложение (о совершенствовании работы органов).
- Соберите доказательства. Копии документов, фотографии, скриншоты, справки – всё, что подтверждает вашу позицию.
- Выберите способ отправки. Наиболее удобные варианты:
- Через интернет‑приёмную (рекомендовано – быстрый отклик и автоматический номер обращения).
- Электронное письмо на gov@pskov.ru.
- Почтовое отправление (с указанием обратного адреса).
- Личный приём (если вопрос требует устного обсуждения).
- Заполните форму обращения. Обязательно укажите:
- ФИО, адрес, телефон, e‑mail (для обратной связи).
- Точный номер обращения (если вы уже писали ранее).
- Краткое название проблемы (не более ).
- Подробное описание (не менее ), причину обращения и требуемый результат.
- Приложения (скан‑копии, фото) – загружайте в формате PDF/JPG, размер не более 5 МБ каждый.
- Отправьте обращение и сохраните подтверждение; После отправки система выдаст номер обращения и ПИН‑код. Сохраните их – они понадобятся для отслеживания статуса.
- Отслеживайте статус. На сайте priemnaya.pskov.ru введите номер и ПИН‑код. Вы будете видеть этапы: «Принято», «На рассмотрении», «Ответ готов», «Завершено».
- Получите ответ. Ответ приходит в виде электронного письма, сообщения в личном кабинете или в виде письма по почте. При необходимости вы можете подать апелляцию в течение 30 дней.
Пример текста жалобы
Тема: Нарушение прав потребителей при получении коммунальных услуг
Кому: Губернатору Псковской области Михаилу Юрьевичу Ведерникову
От: Иванов Иван Иванович, 180001, г. Псков, ул. Ленина, д. 12, кв. 45, тел. 8‑911‑123‑45‑67, e‑mail: ivanov@example.com
Уважаемый Михаил Юрьевич!
27 апреля 2026 г. я обратился в Управление жилищно‑коммунального хозяйства Псковской области с заявлением о превышении начислений за горячее водоснабжение (счёт № 12345 от 15 апреля 2026 г.). По результатам проверки, проведённой 20 апреля, мне было отказано в пересчёте, хотя в акте обследования указано, что показания счётчика за период с по г. неверны.
В результате я переплатил за коммунальные услуги 8 500 рублей, что нарушает мои права как потребителя, гарантированные ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей». Прошу:
- Провести независимую экспертизу показаний счётчика.
- Перерассчитать задолженность и вернуть излишне уплаченные средства.
- Принять меры к ответственным сотрудникам за нарушение процедуры расчёта.
К жалобе прилагаю:
- Копию счёта № 12345;
- Акт обследования от 20 апреля 2026 г.;
- Квитанцию об оплате 8 500 рублей.
Надеюсь на оперативное рассмотрение и справедливое решение вопроса.
С уважением,
Иванов И. И.
Как оформить обращение в личный приём
- Позвоните по горячей линии (8 (8112) -9‑96‑62) и уточните свободные даты.
- Запишитесь онлайн через форму «Запись на личный приём». Укажите тему обращения (например, «Жалоба на работу ЖКХ»).
- Приходите в назначенный день с оригиналами документов и их копиями.
- После встречи получите расписку о получении обращения и номер для отслеживания.
Что делать, если ответ неудовлетворительный
- Сохраните полученный ответ и все сопутствующие документы.
- Подайте апелляцию в Управление по работе с обращениями граждан в течение 30 дней. Апелляцию можно отправить теми же каналами (интернет‑приёмная, электронная почта).
- Если и после апелляции вопрос не решён, обратитесь в Прокуратуру Псковской области или в Суд общей юрисдикции.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
| Вопрос | Ответ |
|---|---|
| Можно ли отправить жалобу анонимно? | Нет. Для регистрации обращения требуется указать контактные данные, иначе запрос будет отклонён. |
| Сколько времени занимает рассмотрение? | Согласно ст. 29 Закона РФ «Об обращениях граждан», срок не превышает 30 календарных дней. |
| Можно ли приложить более 5 файлов? | Да, но каждый файл не более 5 МБ, суммарный размер не более 25 МБ. |
| Как узнать, кто конкретно рассматривал моё обращение? | В ответном письме указывается ФИО сотрудника, принявшего решение. |
Полезные ссылки
- Официальный сайт губернатора Псковской области
- Интернет‑приёмная Правительства Псковской области
- Портал Госуслуг – личный кабинет
- Прокуратура Псковской области (для апелляций)
Составление грамотной жалобы – это сочетание правильного оформления, чёткой аргументации и использования официальных каналов связи. Следуя приведённой инструкции, вы сможете быстро получить ответ от губернатора Михаила Ведерникова и, при необходимости, привлечь к решению вопроса соответствующие органы.
Помните: каждый ваш запрос фиксируется, имеет уникальный номер и ПИН‑код – сохраняйте их, чтобы в любой момент отследить статус обращения.