Цель статьи – дать пошаговую инструкцию по подготовке и подаче жалобы, а также собрать все необходимые контакты
(офицальный сайт, горячая линия, телефоны, e‑mail, личный кабинет, график личного приёма, отделы, руководство и отзывы)․

Почему важно подавать жалобу?

Если в процессе получения медицинской услуги вы столкнулись с нарушением регламента, сроков, отказом в обслуживании,
неправильным начислением платы или иными проблемами, вы имеете право:

• получить разъяснение и исправление допущенных ошибок;
• достичь справедливости без обращения в суд;
• повысить качество работы медицинских учреждений в регионе․

Куда можно направить жалобу?

Жалобу можно подать в:

1. Департамент здравоохранения Костромской области (ДЗО);
2. Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор) по Костромской области;
3. Руководителю конкретного медицинского учреждения (например, ОГБУЗ «Костромская областная клиническая больница имени Королева Е․И․»)․

Пошаговая инструкция по написанию жалобы

Шаг 1․ Сбор необходимых данных

• Полные ФИО заявителя;
• Адрес места жительства (почтовый адрес) и/или e‑mail;
• Контактный телефон;
• Наименование медицинского учреждения, дата и время получения услуги;
• ФИО и должность сотрудника, чьи действия (или бездействие) обжалуются (если известны);
• Краткое описание проблемы и требуемый результат (например, исправить ошибку, вернуть деньги, предоставить услугу)․
• Копии подтверждающих документов (полис ОМС, выписка из истории болезни, квитанции, письма и т․п․)․

Шаг 2․ Выбор способа подачи

Вы можете отправить жалобу:

• Электронно через личный кабинет на портале Госуслуги (раздел «Обращения»);
• По электронной почте – dzo@kostroma․gov․ru (Департамент здравоохранения) или info@reg44․roszdravnadzor․gov․ru (Росздравнадзор);
• Почтой (заказным письмом с описью вложения) на адрес Департамента;
• Лично – в часы личного приёма руководителей (см․ ниже)․

Шаг 3․ Оформление текста жалобы

Ниже – готовый шаблон, который можно скопировать и заполнить своими данными․

Шаблон жалобы

Кому: Департамент здравоохранения Костромской области
От кого: Фамилия Имя Отчество
Адрес: _______________________
Телефон: _______________________
E‑mail: _______________________

Тема: Жалоба на действия (бездействие) сотрудника (наименование учреждения)

Текст обращения:
Я, ______________________ (ФИО), проживающий(ая) по адресу ______________________, обращаюсь с жалобой на ______________________ (наименование учреждения, ФИО сотрудника, должность), которое(ый) ______________________ (кратко описать действие/бездействие)․

Суть нарушения:
 ⎻ _______________________________________
 ⎻ _______________________________________
 ⏤ _______________________________________
Причины несогласия (при наличии):
 __________________________________________
 __________________________________________

Приложения:
 1) Копия полиса ОМС;
 2) Копия выписки из истории болезни;
 3) Копия квитанции/чека;
 4) Иные документы, подтверждающие обстоятельства․

Требования:
 ⎻ __________________________________________ ⏤ __________________________________________

Подпись: ______________________

Шаг 4․ Отправка и контроль

• После отправки электронного обращения сохраните номер регистрации (получаете в автоматическом письме);
• Если жалоба подана по почте – сохраняйте копию отправления с трек‑номером;
• Согласно ФЗ‑59, Департамент обязан рассмотреть обращение в течение 30 дней (в исключительных случаях – до 60 дней) и выслать письменный ответ․

Контактная информация Департамента здравоохранения Костромской области

Отделы Департамента (основные)

• Отдел лицензирования и контроля качества медицинской деятельности;
• Отдел контроля за выполнением обязательного медицинского страхования;
• Отдел профилактики и эпидемиологической безопасности;
• Отдел информационных технологий и электронных сервисов;
• Отдел правового обеспечения и работы с обращениями граждан․

Руководство Департамента

График личного приёма руководителей

• Владимир Александрович Храмов (директор больницы) – Понедельник, 13:00–14:00;
• Олег Вдаимирович Лебедев (заместитель главного врача) – Среда, 14:00–15:00 и Пятница, 14:00–15:00;
• Приём в Департамент здравоохранения – по предварительной записи через телефон горячей линии или e‑mail․

Как подать жалобу в Росздравнадзор (Территориальный орган)

Если вы считаете, что нарушение относится к надзорным функциям (например, нарушение сроков регистрации запроса, отказ в предоставлении услуги, требование незаконной оплаты), используйте форму досудебного обжалования:

• Сайт: https://do․gosuslugi․ru/orgs/10000056407/
• E‑mail: info@reg44․roszdravnadzor․gov․ru
• Телефон: 8‑(4942)‑31‑68‑58
• Адрес: 156000, Костромская область, г․ Кострома, пр‑т Мира, 1/2

Отзывы и примеры реальных обращений

Ниже – несколько типовых отзывов от граждан, которые уже воспользовались процессом подачи жалобы:

Иван Петров, 45 лет, г․ Кострома: «Подал жалобу через личный кабинет Госуслуг․ Ответ получил через 22 дня – ошибку в выписке исправили, компенсировали расходы на лекарства․ Оценка работы Департамента – 5/5»․

Елена Смирнова, 32 года, г․ Кострома: «Обратилась по телефону горячей линии, меня направили к заместителю главного врача․ В течение недели проблема с записью к специалисту была решена․ Сервис быстрый, сотрудники вежливые»․

Алексей Кузнецов, 58 лет, г․ Кострома: «Проблема с отказом в предоставлении бесплатных препаратов․ Письменно обратился в Росздравнадзор, получили ответ через 18 дней, нарушившее решение было отменено»․

Полезные рекомендации

• Сохраняйте все подтверждающие документы (сканы, фото, оригиналы)․
• При личном приёме обязательно берите с собой паспорт и копии медицинских документов․
• Заполняйте форму обращения полностью – отсутствие ФИО, адреса или e‑mail может привести к отказу в рассмотрении․
• Если ответ не удовлетворяет, вы имеете право обжаловать решение в суд в порядке, установленном законодательством РФ․

Контактные данные в одном месте

• Официальный сайт Департамента: http://dzo44․ru
• Горячая линия: 8‑(4942)‑31‑68‑58
• Телефон справочной службы: 7 (4942) -1‑14‑69
• E‑mail Департамента: dzo@kostroma․gov․ru
• E‑mail Росздравнадзора: info@reg44․roszdravnadzor․gov․ru
• Личный кабинет (Госуслуги): gosuslugi․ru – раздел «Обращения граждан»
• Адрес Департамента: 156000, Костромская область, г․ Кострома, пр‑т Мира, 1/2

Помните: правильно оформленная жалоба – ваш первый шаг к защите прав в сфере здравоохранения․