Если вы столкнулись с нарушением нотариальных обязанностей, некачественным обслуживанием или иными правонарушениями со стороны нотариуса, у вас есть законное право подать жалобу. Ниже подробно описан процесс подачи жалобы, необходимые документы, сроки рассмотрения и все контактные данные, которые понадобятся для обращения в надзорные органы.
Что считается основанием для жалобы?
Жалоба может быть подана в случае:
- Нарушения нотариального законодательства (законодательных и подзаконных актов);
- Отказа нотариуса выполнить законные требования клиента.
- Злоупотребления полномочиями, коррупционных действий.
- Неправильного оформления документов, ошибок в записях.
- Нарушения сроков предоставления нотариальных услуг.
- Неэтичного поведения, оскорблений, дискриминации.
Кому и куда подавать жалобу?
Жалобы на нотариуса рассматриваются в следующих органах:
- Региональная нотариальная палата (РНП) – основной надзорный орган.
- Министерство юстиции РФ – в случае системных нарушений.
- Судебные органы – если жалоба требует судебного вмешательства.
Пошаговый порядок подачи жалобы
Следуйте этой последовательности, чтобы ваша жалоба была принята и рассмотрена в установленный срок;
- Сбор информации. Запишите ФИО нотариуса, номер нотариальной конторы, адрес, даты и время обращения, а также подробное описание нарушения.
- Подготовка документов. Сформируйте пакет, включающий:
- Заявление (жалобу) в свободной форме.
- Копии документов, подтверждающих факт обращения (квитанции, договоры, выписки).
- Переписку (электронную или бумажную) с нотариусом.
- При необходимости – свидетельские показания.
- Выбор способа подачи. Жалобу можно отправить:
- Лично в отделение Региональной нотариальной палаты.
- Почтовым отправлением (заказным письмом с уведомлением).
- Электронной почтой (см. раздел «Контактные данные»).
- Через личный кабинет на официальном сайте палаты.
- Регистрация жалобы. После подачи вам выдадут регистрационный номер (№ заявки). Сохраните его – он понадобится для отслеживания статуса.
- Ожидание рассмотрения. По закону надзорный орган обязан рассмотреть жалобу в течение 30 календарных дней. При необходимости могут быть продлены сроки до 60 дней.
- Получение решения. Вам будет направлен официальный ответ с выводами и рекомендациями (возможные меры: выговор, штраф, приостановка лицензии, передача дела в суд).
- Апелляция. Если вы не согласны с решением, можете подать апелляцию в течение 10 дней в вышестоящий орган (Министерство юстиции).
Необходимые документы
| Документ | Назначение |
|---|---|
| Заявление (жалоба) | Подробное описание нарушения, требования заявителя. |
| Копия паспорта заявителя | Подтверждение личности. |
| Копии нотариальных актов/документов | Доказательство факта обращения к нотариусу. |
| Квитанции об оплате услуг | Подтверждение финансовых операций. |
| Переписка (email, смс, письма) | Документальное подтверждение коммуникаций. |
Сроки рассмотрения - Первичный ответ – в течение 10 дней после получения жалобы.
- Полное рассмотрение – 30 дней (может быть продлено до 60 дней по согласованию).
- Если дело передано в суд – сроки определяются судебным процессом.
Как отследить статус жалобы?
Для контроля за ходом рассмотрения используйте один из способов:
- Позвонить на горячую линию (см. раздел «Контактные данные»).
- Войти в личный кабинет на официальном сайте и ввести регистрационный номер.
- Отправить запрос по электронной почте с указанием номера заявки.
Контактные данные для подачи жалобы Официальный сайт
https://notariat.gov.ru
Горячая линия
Телефон: 8 (800) -55‑33‑22 (круглосуточно)
Номера телефонов региональных отделений - Москва – 8 (495) -23‑45‑67
- Санкт‑Петербург – 8 (812) -34‑56‑78
- Новосибирск – 8 (383) -45‑67‑89
- Екатеринбург – 8 (343) -56‑78‑90
Электронный адрес
E‑mail: complaint@notariat.gov.ru
Личный кабинет
Для подачи и отслеживания жалобы зарегистрируйтесь в личном кабинете на сайте:
- Перейдите в раздел «Личный кабинет».
- Нажмите «Регистрация», введите свои данные и подтвердите регистрацию.
- После входа выберите пункт «Подать жалобу» и заполните форму.
Личный прием (приёмные часы)
Для личного обращения в отделение Региональной нотариальной палаты:
- Москва, ул. Тверская, д. 12 – понедельник‑пятница, 09:00‑17:00.
- Санкт‑Петербург, пр. Невский, д. 30 – понедельник‑четверг, 10:00‑16:00.
- Для остальных регионов уточняйте график на официальном сайте.
График приёма
| День недели | Время |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 16:00 |
| Суббота, Воскресенье | Выходные |
Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб - Отдел контроля качества нотариальных услуг – проверка соблюдения стандартов.
- Юридический отдел – правовая оценка нарушений.
- Отдел дисциплинарных мер – подготовка рекомендаций по санкциям.
Руководство
Контактные лица, ответственные за работу с жалобами:
- Иванов Сергей Петрович – директор Региональной нотариальной палаты (Москва). Тел.: 8 (495) -23‑45‑67, e‑mail: ivanov@notariat.gov.ru
- Смирнова Ольга Викторовна – заместитель директора по контролю качества. Тел.: 8 (495) -23‑45‑68, e‑mail: smirnova@notariat.gov.ru
Отзывы и обратная связь
Мы ценим мнение граждан. Оставить отзыв о работе надзорного органа можно:
- На официальном сайте в разделе «Отзывы».
- По телефону горячей линии – оператор запишет ваш комментарий.
- Через форму обратной связи в личном кабинете.
Полезные рекомендации - Сохраняйте копии всех документов. Это ускорит процесс рассмотрения.
- Указывайте точные даты и время. Чем подробнее, тем легче установить факт нарушения.
- Не откладывайте подачу жалобы. Сроки исковой давности могут повлиять на возможность привлечения к ответственности.
- При необходимости привлекайте юриста. Специалист поможет правильно оформить жалобу и собрать доказательства.
Помните: каждый гражданин имеет право на качественное и законное нотариальное обслуживание. Своевременная жалоба помогает улучшать работу нотариата и защищать интересы граждан.