Вопросы, связанные с рассмотрением жалоб в органах прокуратуры, часто вызывают затруднения у граждан и юридических лиц. В настоящей статье мы подробно разберём:
- какой закон регулирует порядок рассмотрения жалобы;
- какие сроки установлены для её рассмотрения;
- какой порядок подачи и какие документы нужны;
- как происходит уведомление заявителя и какие есть пути обжалования;
- контактные данные для подачи жалобы (офиц. сайт, горячая линия, телефон, e‑mail, личный кабинет и т.д.);
- график личного приёма, отделы и руководство прокуратуры;
- как оставить отзыв о работе органов.
Правовая база
Основным нормативным актом, регулирующим порядок рассмотрения жалоб, является Уголовно‑процессуальный кодекс Российской Федерации (УПК РФ), статья 124. В ней закреплены следующие положения:
- Прокурор или руководитель следственного органа обязан рассмотреть жалобу в течение 3 суток со дня её получения.
- В исключительных случаях, когда требуется истребовать дополнительные материалы или провести иные проверочные действия, срок может быть продлён до 10 суток. О продлении заявитель обязан быть извещён.
- Для уголовных дел предельный срок рассмотрения жалобы составляет 10 суток и не подлежит продлению.
- Заявитель должен быть незамедлительно уведомлён о принятом решении и о порядке его обжалования.
- Решение прокурора может быть обжаловано вышестоящему прокурору, а в случае несогласия – в судебном порядке (статьи 123‑125 УПК РФ).
Порядок подачи жалобы
2.1 Куда можно направить жалобу
- Непосредственно в прокуратуру (по месту жительства или по месту совершения правонарушения);
- Через орган дознания, дознавателя или следователя, ведущих дело (в этом случае они обязаны передать жалобу в прокуратуру).
2.2 Состав жалобы
Для того чтобы жалоба была принята к рассмотрению, в ней должны быть указаны:
- ФИО заявителя (или наименование организации) и контактные данные;
- Наименование органа, в котором возник спор (следственный орган, суд, и т.п.);
- Суть претензии (какое действие или бездействие считается неправомерным);
- Наличие подтверждающих документов (копии протоколов, постановлений, справок и др.);
- Подпись заявителя и дата подачи.
2.3 Способы подачи
- Лично в приёмной прокуратуры;
- Почтовым отправлением (заказным письмом с уведомлением о вручении);
- Электронной почтой (см. раздел «Контакты» ниже);
- Через Личный кабинет на официальном сайте прокуратуры.
Сроки и порядок рассмотрения
После получения жалобы прокурор:
- Регистрационно фиксирует её в журнале обращений (это подтверждает факт получения);
- В течение 3 суток проводит первичный анализ и принимает решение о полном или частичном удовлетворении, либо об отказе;
- Если требуется дополнительное изучение, срок может быть продлён до 10 суток с обязательным уведомлением заявителя;
- Подготовленное постановление подписывается и направляется заявителю (почтой, электронной почтой или в личный кабинет).
3.1 Уведомление о решении
Заявитель получает:
- Копию постановления о рассмотрении жалобы;
- Информацию о порядке дальнейшего обжалования (вышестоящий прокурор, суд).
3.2 Права заявителя на обжалование
Если заявитель не согласен с решением, он имеет право:
- Обратиться в вышестоящую прокуратуру в течение 10 дней с момента получения решения;
- Подать кассационную жалобу в суд в установленный законом срок.
Контактные данные для подачи и отслеживания жалобы
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.prokuratura.gov.ru |
| Горячая линия | 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно) |
| Телефон приёмной (Москва) | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Электронный адрес | obraschenia@prokuratura.gov.ru |
| Личный кабинет | https://lk.prokuratura.gov.ru (регистрация – 5 минут) |
| Личный приём (г. Москва, ул. Тверская, 12) | Пн‑Пт: 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 (по предварительной записи) |
| Отделы прокуратуры |
|
| Руководство | Генеральный прокурор РФ – И. В. Ковалёв Заместитель Генпрокурора по работе с обращениями – А. С. Морозов |
| Отзывы и предложения |
|
Как записаться на личный приём
Для посещения личного приёма необходимо:
- Подать заявку через Личный кабинет или позвонить по телефону приёмной;
- Указать ФИО, контактный телефон и краткое содержание обращения;
- Получить подтверждение даты и времени (обычно в течение 1‑2 рабочих дней).
Если заявка подана без предварительной записи, вам могут предложить ближайший свободный слот или перенаправить в отдел, где ваш вопрос будет рассмотрен быстрее.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать, что моя жалоба зарегистрирована?
После подачи вы получаете регистрационный номер (по почте, e‑mail или в личном кабинете). По этому номеру можно отслеживать статус обращения онлайн.
Можно ли подать жалобу анонимно?
Согласно УПК РФ, жалоба должна содержать данные заявителя, иначе её невозможно рассматривать. Анонимные обращения могут быть приняты только в порядке, установленном внутренними регламентами конкретного органа, но их рассмотрение ограничено.
Сколько времени занимает обжалование решения прокурора?
Обжалование в вышестоящую прокуратуру – 10 дней с момента получения решения. Судебное обжалование – в сроки, установленные Гражданским процессуальным кодексом (обычно 30 дней).
Прокурор рассматривает жалобу в строгом соответствии с Уголовно‑процессуальным кодексом: в течение 3 суток (с возможным продлением до 10 суток в исключительных случаях). Заявитель обязан предоставить полные сведения и документы, а после рассмотрения получает официальное уведомление и возможность дальнейшего обжалования.
Для ускорения процесса рекомендуется использовать электронный личный кабинет, где можно загрузить все необходимые файлы, отслеживать статус и получать ответы в режиме онлайн.
Статья актуальна на 17 июня 2026 г. При изменении законодательства информация будет обновлена.