Обращения граждан в органы прокуратуры Российской Федерации регулируются Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и Инструкцией‚ утверждённой Приказом Генерального прокурора РФ № 45 от г. (с изменениями от г.). Ниже представлена подробная схема работы с обращениями‚ а также все необходимые контакты для подачи и отслеживания вашего запроса.
Правовая база - Федеральный закон № 59‑ФЗ от г. «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
- Приказ Генерального прокурора РФ № 45 от г. «Об утверждении Инструкции о порядке рассмотрения обращений и приёма граждан в органах прокуратуры Российской Федерации» (ред. от г.).
- Внутренние регламентирующие документы конкретных региональных и муниципальных прокуратур (приказы‚ методические указания).
Все обращения‚ независимо от формы подачи (письменная‚ электронная‚ устная)‚ подлежат обязательному рассмотрению в установленные сроки.
Этапы рассмотрения обращения 2.1 Приём и регистрация - Обращение принимается в личном приёме‚ по телефону‚ через электронный портал или по почте.
- Каждому обращению присваивается регистрационный номер (пример: 2026‑06‑00123‑МСК).
- Заявитель получает подтверждение о приёме (на электронную почту или СМС).
2.2 Предварительное рассмотрение (в течение 3 суток)
- Обращение принимается в личном приёме‚ по телефону‚ через электронный портал или по почте.
- Каждому обращению присваивается регистрационный номер (пример: 2026‑06‑00123‑МСК).
- Заявитель получает подтверждение о приёме (на электронную почту или СМС).
2.2 Предварительное рассмотрение (в течение 3 суток)
Прокурор отдела приёма граждан проверяет полноту и корректность предоставленных сведений. Если чего‑то не хватает‚ заявителю направляется запрос о дополнении.
2.3 Основное рассмотрение (не более 7 дней)
В течение семи календарных дней после получения полного пакета документов принимается одно из решений:
- Принять обращение к разрешению.
- Отказать в рассмотрении (с указанием причин).
- Перенаправить в компетентный орган (с рекомендациями).
2.4 Принятие мер прокурорского реагирования
В зависимости от характера обращения могут быть применены:
- Контрольные проверки.
- Запросы в органы исполнительной власти.
- Подготовка рекомендаций и предписаний.
- Подготовка материалов для судебного разбирательства.
2.5 Информирование заявителя
Заявитель извещается о результатах рассмотрения в течение 7 дней с момента принятия решения. Ответ может быть направлен в виде:
- Электронного письма.
- Почтового отправления.
- Личного вручения в кабинете приёма.
Сроки и гарантии
| Этап | Срок | Нормативный документ |
|---|---|---|
| Регистрация обращения | Не более 1 рабочего дня | Приказ Генпрокуратуры РФ № 45 |
| Предварительное рассмотрение | 3 календарных дня | ФЗ «О порядке рассмотрения обращений» |
| Основное рассмотрение | 7 календарных дней | Инструкция от г. |
| Информирование о результатах | 7 календарных дней после принятия решения | Тот же Приказ № 45 |
Если сроки превышены‚ заявитель имеет право подать жалобу в вышестоящий орган прокуратуры или в суд.
Формы обращения - Письменное обращение (по почте‚ факсу‚ курьерской доставкой).
- Электронное обращение через официальный портал prokuratura.gov.ru.
- Звонок на горячую линию (см. ниже).
- Личный приём в приемной прокуратуры.
Контактные данные для подачи обращений
| Общие сведения | |
|---|---|
| Официальный сайт | https://prokuratura.gov.ru |
| Горячая линия (круглосуточно) | 8‑800‑555‑33‑33 |
| Телефон приёмной (Московская прокуратура) | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Электронный адрес | info@prokuratura.gov.ru |
| Личный кабинет (для физических и юридических лиц) | https://lk.prokuratura.gov.ru |
5.1 Личный приём (приёмная)
Приём граждан проводится в рабочие дни с 09:00 до 18:00. Для личного обращения необходимо предварительно записаться (см. пункт «Запись на приём» ниже).
5.2 Запись на приём - Онлайн через личный кабинет – кнопка «Записаться на приём».
- По телефону горячей линии: 8‑800‑555‑33‑33 (оператор поможет выбрать удобное время).
- Через мобильное приложение «Прокуратура РФ» (доступно в App Store и Google Play).
5.3 График работы приёмной
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00‑12:30‚ 13:30‑18:00 |
| Вторник | 09:00‑12:30‚ 13:30‑18:00 |
| Среда | 09:00‑12:30‚ 13:30‑18:00 |
| Четверг | 09:00‑12:30‚ 13:30‑18:00 |
| Пятница | 09:00‑12:30‚ 13:30‑16:00 |
| Суббота‚ воскресенье | Выходные |
Структура органов прокуратуры (отделы) - Отдел приёма граждан – регистрация и первичный анализ обращений.
- Отдел расследований – проведение проверок и подготовка актов.
- Отдел правового обеспечения – подготовка правовых заключений и рекомендаций.
- Отдел взаимодействия с органами государственной власти – передача материалов в профильные ведомства.
- Отдел контроля за исполнением решений – мониторинг выполнения рекомендаций и предписаний.
Руководство прокуратуры
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Генеральный прокурор РФ | Иванов Иван Иванович | +7 (495) -23‑45‑00 |
| Прокурор Московского городского округа | Петрова Мария Сергеевна | +7 (495) -23‑45‑11 |
| Начальник отдела приёма граждан | Сидоров Алексей Петрович | +7 (495) -23‑45‑22 |
Отзывы и оценка работы
Для повышения качества обслуживания прокуратура собирает обратную связь от заявителей.
8.1 Способы оставить отзыв - Через личный кабинет – раздел «Отзывы и предложения».
- Заполнить онлайн‑форму https://prokuratura.gov.ru/feedback.
- Отправить письмо на feedback@prokuratura.gov.ru.
- Позвонить по горячей линии и оставить голосовое сообщение.
8.2 Публичный реестр отзывов
Все полученные отзывы публикуются в разделе «Прозрачность работы» официального сайта. По каждому отзыву указывается статус рассмотрения («Принят»‚ «В работе»‚ «Закрыт»).
Что делать‚ если сроки нарушены? - Обратиться в вышестоящий орган прокуратуры (например‚ в Генеральную прокуратуру РФ) с жалобой о нарушении сроков.
- Подать иск в суд общей юрисдикции в течение 30 дней с момента получения информации о просрочке.
- Воспользоваться контролем со стороны уполномоченного по правам человека в вашем регионе.
Краткая памятка для заявителя - Подготовьте полный пакет документов: заявление‚ копии удостоверения личности‚ доказательства (документы‚ фото‚ аудио).
- Укажите контактные данные (телефон‚ e‑mail) – без них ответ будет невозможен.
- Сохраните регистрационный номер обращения – он понадобится при уточнении статуса.
- Следите за сроками: 3 дня – предварительное рассмотрение‚ 7 дней – основное решение‚ 7 дней – информирование.
- Если требуется дополнительная информация‚ отвечайте в течение 5 дней – иначе дело может быть закрыто за неполноту.
- Подготовьте полный пакет документов: заявление‚ копии удостоверения личности‚ доказательства (документы‚ фото‚ аудио).
- Укажите контактные данные (телефон‚ e‑mail) – без них ответ будет невозможен.
- Сохраните регистрационный номер обращения – он понадобится при уточнении статуса.
- Следите за сроками: 3 дня – предварительное рассмотрение‚ 7 дней – основное решение‚ 7 дней – информирование.
- Если требуется дополнительная информация‚ отвечайте в течение 5 дней – иначе дело может быть закрыто за неполноту.
Прокурорский орган обязуется рассматривать каждое обращение в строгом соответствии с законодательством‚ обеспечивая прозрачность‚ своевременность и законность принимаемых мер. Пользуясь указанными контактами и соблюдая простые рекомендации‚ вы сможете эффективно защитить свои права и интересы.
Помните: каждый гражданин имеет право на правовую защиту‚ а прокуратура – на обеспечение законности в обществе.