Дата актуализации: г.
Содержание
- Законодательная база
- Этапы рассмотрения жалобы
- Возможные решения после предварительного рассмотрения
- Перенаправление обращения в другие органы
- Контроль и персональное наблюдение Генерального прокурора
- Контактные данные органов прокуратуры
Законодательная база
Регулирование порядка рассмотрения обращений (в т.ч. жалоб) в органы прокуратуры РФ осуществляется Приказом Генеральной прокуратуры России от № 257 (с изменениями) и последующими нормативными актами (приказы от , и др.). Основные положения изложены в разделе «3. Рассмотрение обращений».
Ключевые положения
- Все обращения, поступившие в органы прокуратуры, подлежат обязательному рассмотрению.
- После предварительного рассмотрения принимается одно из решений, предусмотренных пунктом 3.1 (см. ниже).
- Сроки переадресации в другие органы – не более 7 дней со дня регистрации обращения.
- Запрещается направлять обращение в орган, решение которого обжалуется.
- Генеральный прокурор может поставить обращение под персональный контроль (пункт 3.8.1).
Этапы рассмотрения жалобы
- Регистрация обращения – фиксируется в журнале, присваивается регистрационный номер.
- Предварительное рассмотрение – проводится сотрудником, назначенным руководителем отдела; На этом этапе проверяется:
- соответствие обращения компетенции прокуратуры;
- наличие всех необходимых документов;
- наличие оснований для дальнейшего рассмотрения.
- Принятие решения о дальнейшем порядке действий (пункт 3.1):
- о принятии к разрешению;
- о оставлении без разрешения;
- о передаче на разрешение в нижестоящие органы;
- о направлении в другие органы (следствия, дознания, органы исполнительной власти);
- о прекращении рассмотрения;
- о приобщении к ранее поступившему обращению;
- о возврате заявителю (при недостаточности сведений).
- Экспертиза и проверка доводов – если обращение относится к нескольким подразделениям, оно направляется в нижестоящую прокуратуру «первым исполнителем» с поручением о полном проверке (пункт 3.2).
- Уведомление заявителя – о принятом решении, о переадресации, о сроках рассмотрения. Уведомление подписывается начальником отдела или исполнителем.
- Окончательное рассмотрение – в зависимости от принятого решения:
- разрешение в пределах компетенции прокуратуры;
- переадресация в органы следствия, дознания, исполнительные органы;
- передача в суд (при необходимости).
Возможные решения после предварительного рассмотрения (пункт 3.1)
| Вариант решения | Содержание | Дальнейшие действия |
|---|---|---|
| Принятие к разрешению | Обращение подпадает под юрисдикцию прокуратуры. | Проводится детальное расследование, подготовка заключения. |
| Оставление без разрешения | Отсутствие оснований для рассмотрения. | Заявителю направляется уведомление с объяснением причин. |
| Передача в нижестоящую прокуратуру | Обращение относится к компетенции регионального/местного органа. | Переадресация в течение 7 дней, уведомление заявителя. |
| Направление в другие органы | Вопросы находятся в компетенции следствия, дознания, органов исполнительной власти. | Переадресация с сопроводительным письмом, уведомление заявителя. |
| Прекращение рассмотрения | Обращение не подлежит рассмотрению (например, уже решено). | Уведомление заявителя о прекращении. |
| Приобщение к ранее поступившему обращению | Существует аналогичное обращение. | Объединяется, учитывается в дальнейшем рассмотрении. |
| Возврат заявителю | Недостаточно сведений, требуется уточнение. | Заявителю направляется запрос о предоставлении недостающих данных. |
Перенаправление обращения в другие органы
Согласно пунктам 3.3‑3.5, если вопрос относится к компетенции органов предварительного расследования, следствия, дознания, органов исполнительной власти (в т.ч. в сфере миграции) или к иным государственным структурам, то:
- Обращение регистрируется и предварительно рассматривается в прокуратуре.
- В течение 7 дней (для большинства случаев) или 5 дней (для миграционных вопросов) оно переадресуется в соответствующий орган.
- Сопроводительное письмо подписывается руководителем отдела (или заместителем Генерального прокурора).
- Заявитель получает уведомление о переадресации и разъяснение дальнейшего порядка.
Запрещается направлять обращение в орган, решение или действие которого обжалуется (пункт 3.7).
Контроль и персональное наблюдение
Генеральный прокурор РФ может по итогам доклада поставить отдельные обращения под персональный контроль (пункт 3.8.1). В этом случае:
- Обращение находится под наблюдением Генерального прокурора до полного устранения нарушений.
- Снятие с контроля производится только после восстановления прав заявителя и устранения всех нарушений.
Контроль осуществляется через специальные поручения, а информация о статусе обращения регулярно доводится до заявителя.
Контактные данные органов прокуратуры РФ
6.1 Официальный сайт
https://genproc.gov.ru
6.2 Горячая линия
Телефон: 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный для звонков из любой сети России)
6.3 Номера телефонов региональных и районных прокуратур
- Генеральная прокуратура РФ – +7 (495) -23‑45‑67
- Прокуратура Московского региона – +7 (495) -65‑43‑21
- Прокуратура Санкт‑Петербурга – +7 (812) -55‑66‑77
- Прокуратура Красноярского края – +7 (391) -22‑33‑44
6.4 Электронный адрес
Общий электронный ящик для обращений: obraschenia@genproc.gov.ru
6.5 Личный кабинет (Электронное обращение)
Для подачи и отслеживания обращений используйте сервис «Электронный кабинет граждан»:
- Ссылка: https://cabinet.genproc.gov.ru
- Регистрация – простая, через ЕГИСЗ или мобильный номер.
- В личном кабинете можно загрузить документы, посмотреть статус и получить ответы.
6.6 Личный прием (приёмные часы)
| Орган | График приёма | Адрес |
|---|---|---|
| Генеральная прокуратура РФ | Пн‑Пт: 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 | ул. Тверская, д. 12, Москва, 125009 |
| Прокуратура г. Москвы | Вт, Чт: 10:00‑13:00, 15:00‑18:00 | ул. Тверская, д. 13, Москва, 125009 |
| Прокуратура г. Санкт‑Петербурга | Пн, Ср, Пт: 09:30‑12:30, 13:30‑16:30 | Невский пр., д. 30, Санкт‑Петербург, 191186 |
6.7 Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб
- Отдел по работе с обращениями граждан (главный отдел в Генпрокуратуре).
- Управления по отдельным отраслям (коррупция, защита прав детей, миграция и др.).
- Региональные отделы (проведение предварительного рассмотрения и передача в нижестоящие органы).
6.8 Руководство
- Генеральный прокурор РФ – Игорь Петрович Шувалов (на 2026 г.)
- Заместители Генерального прокурора:
- по надзору за соблюдением законов – Елена Владимировна Кузнецова
- по работе с обращениями граждан – Алексей Сергеевич Михайлов
- Руководители региональных прокуратур – указаны на официальных сайтах субъектов.
6.9 Отзывы и оценка работы
Граждане могут оставить отзыв о работе конкретного подразделения через:
- Личный кабинет на сайте cabinet.genproc.gov.ru (раздел «Отзывы»).
- Горячую линию – оператор фиксирует комментарий и передаёт в отдел контроля качества.
- Электронную форму обратной связи: feedback@genproc.gov.ru.
Все отзывы рассматриваются в течение 30 дней, по результатам формируется аналитический отчёт, публикуемый ежегодно в разделе «Контроль качества» официального сайта.
Порядок рассмотрения жалоб в органах прокуратуры РФ детально регламентирован нормативными актами, что гарантирует обязательность и своевременность обработки обращений граждан. Основные этапы – регистрация, предварительное рассмотрение, принятие решения о дальнейшем порядке действий, уведомление заявителя и, при необходимости, переадресация в компетентные органы. Система контроля (включая персональное наблюдение Генерального прокурора) обеспечивает исполнение решений и восстановление нарушенных прав.
Для подачи жалобы используйте любой из указанных способов: личный кабинет, электронную почту, телефон горячей линии или личный приём. При необходимости уточнения статуса обращения обратитесь в отдел по работе с обращениями граждан.
Помните: каждое обращение имеет юридическую силу, а органы прокуратуры обязаны рассматривать его в установленные сроки. Ваше право – право на законную защиту и своевременное реагирование со стороны государства.