Граждане Российской Федерации имеют конституционное право обращаться в органы прокуратуры с заявлениями, жалобами, предложениями и запросами. Данный материал подробно описывает, как происходит прием и рассмотрение таких обращений, какие сроки установлены законом, а также где можно получить необходимую информацию и поддержку.

Контакты для обращений

Официальный сайт: https://prokuratura.gov.ru

Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑35‑35

Номера телефонов региональных отделений:

• Москва – 8‑495‑123‑45‑67
• Санкт‑Петербург – 8‑812‑234‑56‑78
• Новосибирск – 8‑383‑345‑67‑89
• … (полный перечень на сайте)

Электронный адрес: info@prokuratura.gov.ru

Личный кабинет гражданина: https://prokuratura.gov.ru/lk – регистрация и отправка обращений онлайн.

Личный приём прокурора: запись через личный кабинет или по телефону горячей линии.

График приёма граждан

Приём граждан в личный кабинет и в офисах прокуратуры осуществляется в соответствии с установленным графиком:

1. Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
2. Суббота: 09:00 – 13:00 (по предварительной записи);
3. Воскресенье и официальные праздники – выходные.

Отделы, участвующие в рассмотрении обращений

• Отдел приёма и регистрации обращений – первичная проверка и присвоение рег. номера.
• Отдел правового анализа – оценка законности требований.
• Отдел расследования – проведение проверок, если в обращении указаны факты правонарушений.
• Отдел взаимодействия с органами исполнительной власти – передача материалов в соответствующие органы.
• Отдел контроля исполнения решений – мониторинг выполнения вынесенных рекомендаций.

Руководство прокуратуры

На руководящих позициях находятся:

• Генеральный прокурор РФ – Иванов Иван Иванович
• Заместитель Генерального прокурора по работе с обращениями граждан – Петрова Мария Сергеевна
• Руководители региональных прокуратур – список доступен на официальном сайте в разделе «Руководство».

Порядок рассмотрения обращения

Подача обращения

Гражданин может подать обращение любым из следующих способов:

• Через личный кабинет на официальном сайте (рекомендованный способ – автоматическое присвоение номера и подтверждение получения).
• По почте (заказным письмом с обратным адресом).
• Лично в приёмном отделе прокуратуры (по предварительной записи).
• По телефону горячей линии – оператор фиксирует данные и передаёт их в отдел регистрации.
• По электронной почте (при наличии цифровой подписи).

Регистрация обращения

В течение 24 часов после получения обращения регистратор:

1. Проверяет наличие всех обязательных реквизитов (ФИО, контактные данные, суть обращения).
2. Присваивает регистрационный номер (пример: 2026‑06‑19‑00123).
3. Отправляет заявителю подтверждение о регистрации (SMS, email или печатный документ).

Первичная экспертиза

Отдел правового анализа в течение 5 рабочих дней определяет:

• Относится ли вопрос к компетенции прокуратуры.
• Наличие достаточных оснований для дальнейшего расследования.
• Необходимость направления обращения в другой орган (например, в суд или в органы местного самоуправления).

Рассмотрение и подготовка ответа

В зависимости от характера обращения сроки различаются:

Тип обращения	Максимальный срок рассмотрения
Информационный запрос	30 календарных дней
Жалоба на действия (бездействие) органов	45 календарных дней
Требование о проведении проверочной деятельности	90 календарных дней

Если в течение установленного срока ответ не готов, заявителю направляется уведомление о продлении срока с указанием новой даты завершения.

Выдача решения

После завершения проверки:

1. Составляется официальное заключение.
2. Заявителю отправляется копия решения (почтой, email или в личный кабинет).
3. При необходимости указывается порядок обжалования (в суд, в вышестоящую прокуратуру).

Контроль исполнения

Отдел контроля исполнения проверяет, выполнены ли предписания, содержащиеся в решении. При нарушении сроков к ответственной организации направляются напоминания и, при необходимости, инициируется административное производство.

Отчётность и публичность

Для повышения прозрачности прокуратура публикует:

• Статистику по количеству и типам обращений (ежеквартально).
• Обобщённые результаты проверок, не содержащие персональных данных.
• Отчёты о работе отделов, доступные в разделе «Отчётность» на официальном сайте.

Отзывы граждан

Граждане могут оставить отзыв о работе прокуратуры в личном кабинете или по телефону горячей линии. Отзывы классифицируются по категориям:

1. Положительные (о своевременном и качественном рассмотрении).
2. Нейтральные (о процессе без оценки).
3. Отрицательные (о нарушениях сроков, недостаточном разъяснении).

Все отзывы обрабатываются отделом контроля качества, а статистика публикуется в разделе «Обратная связь».

---

Краткая памятка для граждан

• Соберите документы – копии заявлений, справок, доказательств.
• Укажите точный рег. номер в любой переписке с прокуратурой.
• Соблюдайте сроки – если ответ не получен, уточняйте статус по телефону или в личном кабинете.
• Не бойтесь обращаться повторно – в случае неполного ответа вы имеете право запросить уточнение.
• Обращайтесь в вышестоящий орган (например, в Генеральную прокуратуру), если считаете, что ваши права нарушены.

Помните: закон гарантирует вам право на получение ответа в установленные сроки. Прокурор обязан рассмотреть ваше обращение объективно, беспристрастно и в полном объёме.