Дата актуализации:  г․

Общие сведения

Следственный комитет Российской Федерации (СК РФ) – федеральный орган‚ осуществляющий предварительное расследование тяжких и особо тяжких преступлений․ Одной из его ключевых функций является рассмотрение обращений граждан (заявлений‚ жалоб‚ предложений‚ запросов информации)‚ которые не содержат сообщений о преступлениях․

Порядок рассмотрения обращений регулируется:

• Федеральным законом № 59‑ФЗ от  «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
• Приказом СК РФ от  № 159 «Об утверждении Инструкции по рассмотрению поступающих в Следственный комитет заявлений‚ обращений‚ жалоб и иной информации (за исключением содержащих сообщения о преступлениях)»;
• Внутренними инструкциями региональных управлений СК РФ․

Основные принципы

1. Доступность – любой гражданин‚ иностранный гражданин или лицо без гражданства имеет право обратиться в СК РФ․
2. Своевременность – регистрировать обращение обязаны в течение 7 дней со дня поступления; рассматривать – в течение 30 дней (в отдельных случаях – до 45 дней)․
3. Прозрачность – в случае отказа в предоставлении материалов проверки гражданину разъясняется порядок обжалования․
4. Конфиденциальность – сведения‚ содержащиеся в обращении‚ охраняются законом․

Порядок подачи и регистрации обращения

Обращения могут быть поданы в любой из следующих форм:

• Лично – в приемных отделов СК РФ (по месту нахождения центрального аппарата или регионального управления);
• Почтовой связью (отправка на официальный адрес);
• Электронной почтой;
• Через личный кабинет на официальном сайте;
• По телефону горячей линии (оператор фиксирует данные и передаёт их в регистратуру)․

После получения обращение фиксируется в журнале регистрации и получает уникальный номер (пример: СК‑2026‑07‑00123)․ На этом этапе заявителю высылается квитанция о получении (по почте‚ электронной почте или в личном кабинете)․

Этапы рассмотрения обращения

Отказ в предоставлении материалов проверки

Если решение – отказ‚ в ответе указываются:

• Конкретные причины отказа (например‚ наличие служебной тайны‚ ограничение доступа к материалам в рамках контрольного производства);
• Порядок обжалования (обращение в суд‚ в вышестоящий орган СК РФ‚ в Прокуратуру)․

Личный кабинет гражданина

Для ускорения процесса и контроля за статусом обращения рекомендуется пользоваться личным кабинетом на официальном портале СК РФ․

• URL: https://cabinet․sledcom․ru
• Регистрация производится по номеру телефона и подтверждающему коду‚ полученному в SMS․
• В кабинете доступны:
  • История всех поданных обращений;
  • Текущий статус («На регистрации»‚ «В рассмотрении»‚ «Ответ готов»);
  • Скачивание копий ответов и сопроводительных документов;
  • Форма для подачи новых заявлений․

Личный приём граждан

Личный приём проводится в центральном аппарате СК РФ и в региональных управлениях․ Приём может быть:

• Публичным – в определённые дни недели в приемной (без предварительной записи);
• По предварительной записи – через телефонную линию или через личный кабинет․

График публичного приёма (Москва)

Для записи на индивидуальный приём необходимо позвонить по горячей линии или оформить заявку в личном кабинете․

Контактная информация

• Официальный сайт: https://sledcom․ru
• Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑33‑33
• Телефон приёмной (Москва): +7 (495) -23‑45‑67
• Электронный адрес: info@sledcom․ru
• Личный кабинет гражданина: https://cabinet․sledcom․ru
• Адрес центрального аппарата: 125009‚ г․ Москва‚ ул․ Тверская‚ д․ 7‚ корпус 1

Структура и отделы‚ отвечающие за обращения

1. Управление по рассмотрению обращений граждан и документационному обеспечению – основной орган регистрации и распределения обращений․
2. Отдел правовой информации – подготовка правовых заключений‚ проверка соответствия обращения законодательству․
3. Отдел контроля за исполнением решений – мониторинг выполнения принятых решений и контроль сроков․
4. Региональные управления СК РФ (по субъектам РФ) – принимают и рассматривают обращения‚ поступившие от жителей соответствующего региона․

Руководство СК РФ

Отзывы и оценка качества обслуживания

Согласно статистике 2025 г․‚ более 85 % обращений граждан завершаются в установленный срок‚ а уровень удовлетворённости обслуживанием составляет 78 %․ Для оставления отзыва предусмотрена отдельная форма:

• Через личный кабинет – раздел «Отзывы»;
• По телефону горячей линии – оператор фиксирует ваш комментарий;
• На официальном сайте – ссылка https://sledcom․ru/feedback․

Обращения‚ содержащие предложения по улучшению работы СК РФ‚ рассматриваются в течение 15 дней‚ после чего заявителю направляется ответ с указанием принятых мер (если таковые имеются)․

Краткое резюме

• Обращения граждан в СК РФ регистрируются в течение 7 дней‚ рассматриваются в течение 30‑45 дней․
• Все этапы фиксируются в системе‚ а заявитель может отслеживать статус через личный кабинет․
• При отказе в предоставлении материалов разъясняеться порядок обжалования․
• Для личного приёма доступны как публичные часы‚ так и запись по телефону/через сайт․
• Контактные данные и ссылки предоставлены выше – используйте их для быстрой связи․

Если у вас возникли вопросы по процедуре подачи обращения или вы хотите уточнить статус уже поданного заявления‚ рекомендуем воспользоваться горячей линией или зайти в личный кабинет․ Сотрудники СК РФ обязаны предоставить вам полную информацию в рамках действующего законодательства․