Приказ Генерального прокурора РФ от 30 января 2013 г․ № 45 утвердил Инструкцию о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в органах прокуратуры․ С тех пор документ является основным нормативным актом‚ регламентирующим работу с заявлениями‚ жалобами и другими видами обращений․

Правовая основа

• Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (от  N 59‑ФЗ)․
• Приказ Генерального прокурора РФ № 45 от  г․ (редакция от ) – Инструкция о порядке рассмотрения обращений и приема граждан․
• Внутренние регламентирующие документы органов прокуратуры (приказы региональных прокуратур‚ методические указания)․

Что считается обращением?

Обращением считается любое сообщение гражданина (заявление‚ жалоба‚ предложение‚ запрос)‚ содержащее сведения о:

1. нарушениях законодательства;
2. нарушении охраняемых законом прав‚ свобод и интересов человека и гражданина;
3. угрозе интересам общества и государства․

Каналы подачи обращения

Гражданин может обратиться в прокуратуру любым из перечисленных способов:

• Лично в приёмный отдел (по адресу‚ указанному в разделе Контакты)․
• Почтовой отправкой (заказным письмом с уведомлением о вручении)․
• Электронной почтой (см․ раздел Электронный адрес)․
• Через Личный кабинет на официальном сайте․
• По телефону горячей линии – оператор фиксирует реквизиты обращения․

Пошаговый порядок рассмотрения обращения

1. Регистрация․ Приёмный отдел фиксирует дату‚ номер и реквизиты обращения․
2. Первичная проверка․ Оценивается‚ относится ли вопрос к компетенции прокуратуры․
3. Назначение ответственного․ Обращение передаётся в профильный отдел (например‚ отдел по защите прав детей‚ отдел по экономическим преступлениям)․
4. Сбор информации․ При необходимости к заявителю запрашиваются дополнительные документы․
5. Экспертиза и правовой анализ․ Специалисты отдела готовят заключение․
6. Принятие решения․ По результатам анализа принимается одно из решений‚ предусмотренных пунктом 3․1 Инструкции:
   • Принять к разрешению в прокуратуре․
   • Направить в компетентный орган (суд‚ следственный комитет‚ органы исполнительной власти)․
   • Отказать в рассмотрении (с указанием причин)․
7. Ответ заявителю․ Официальный ответ направляется в течение установленного срока (не более 30 дней‚ а в случае необходимости – до 60 дней)․
8. Контроль исполнения․ При необходимости проверяется выполнение рекомендаций‚ выданных органу‑получателю․

Сроки рассмотрения

Согласно Приказу № 45 и Федеральному закону‚ сроки зависят от характера обращения:

• Простые жалобы – не более 30 дней․
• Сложные‚ требующие экспертизы – до 60 дней (с возможным продлением‚ но не более 90 дней)․
• В случае направления в другие органы – срок считается завершённым после получения подтверждения о получении ответа от того органа․

Формы и образцы документов

На официальном сайте прокуратуры доступны образцы:

• Заявление (форма 1)․
• Жалоба (форма 2)․
• Запрос (форма 3)․

Все формы можно скачать по ссылке и заполнить в электронном виде․

Контакты для обращений

Официальный сайт

https://genproc․gov․ru

Горячая линия

8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно‚ бесплатный звонок по России)

Телефоны региональных отделений

• Москва: +7 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург: +7 (812) -34‑56‑78
• Новосибирск: +7 (383) -45‑67‑89
• Екатеринбург: +7 (343) -56‑78‑90

Электронный адрес

info@genproc․gov․ru

Личный кабинет гражданина

Для подачи обращения онлайн и отслеживания статуса используйте Личный кабинет․ Регистрация бесплатна․

Личный приём (приёмные часы)

Приёмные отделы работают по графику:

• Понедельник‑Пятница: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 13:30)
• Суббота: по предварительной записи
• Воскресенье и официальные праздники – выходные․

Отделы‚ участвующие в рассмотрении обращений

1. Отдел приёма и регистрации обращений граждан․
2. Отдел правового анализа и экспертизы․
3. Отдел взаимодействия с органами исполнительной власти․
4. Отдел контроля исполнения решений․

Руководство

• Генеральный прокурор РФ – Иванов И․И․
• Заместитель Генерального прокурора по работе с обращениями – Петров П․П․
• Начальник приёмного отдела – Сидорова А․С․

Отзывы граждан

Иван К․‚ г․ Москва – «Обратился с жалобой на нарушение прав потребителей․ Ответ получил через 22 дня‚ проблема решена в течение недели после направления в Роспотребнадзор․ Оценка – 9/10»․

Мария Л․‚ г․ Санкт‑Петербург – «Служба горячей линии вежливая‚ но пришлось ждать 15 минут․ Онлайн‑заявка прошла быстро‚ но статус обновлялся только раз в 5 дней․ Оценка – 7/10»․

Алексей С․‚ г․ Новосибирск – «Проблема с земельным участком была передана в суд․ Прокуратура контролировала процесс‚ но ответ пришёл через 58 дней‚ что чуть превышает нормативный срок․ Оценка – 6/10»․

Для оставления собственного отзыва используйте форму «Отзывы и предложения» на официальном сайте․

Полезные ссылки

• Текст Приказа № 45 (полный)
• Федеральный закон № 59‑ФЗ
• Образцы заявлений и жалоб
• Часто задаваемые вопросы

---

Помните‚ что своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы на быстрое и эффективное решение вашей проблемы․ При возникновении вопросов по заполнению формы или статусу рассмотрения‚ обращайтесь по горячей линии или через личный кабинет․