Цель статьи – дать полное представление о порядке рассмотрения обращений граждан в органах прокуратуры РФ, а также предоставить актуальные контактные данные, графики приёма, сведения о руководстве и возможности оставить отзыв.

Правовая основа

Инструкция о порядке рассмотрения обращений и приёма граждан в органах прокуратуры Российской Федерации была утверждена приказом Генерального прокурора РФ № 45 от 30 января 2013 г. (редакция от ). Последние изменения внесены приказом Генпрокуратуры РФ № 415 от 5 июня 2024 г.

В соответствии с инструкцией в органы прокуратуры могут поступать обращения в следующих формах:

1. Письменные обращения (по почте, факсу, электронной почте).
2. Устные обращения на личном приёме.
3. Обращения через электронный кабинет граждан.
4. Телефонные обращения (горячая линия).

Порядок подачи обращения

Письменное обращение

• Подготовьте документ, в котором чётко указаны ФИО, контактные данные, суть обращения и требуемый результат.
• Отправьте письмо по адресу 119991, г. Москва, ул. Тверская, д. 7 или факсом +7 (495) -71‑57‑00.
• Обращение регистрируется в Приёмной, после чего вы получаете регистрационный номер.

Обращение через электронный кабинет

Для подачи обращения онлайн необходимо:

1. Зарегистрироваться в Электронном приёмном портале (EPP).
2. Заполнить форму «Обращение гражданина» и прикрепить необходимые документы.
3. Отследить статус обращения в личном кабинете.

Телефонный звонок (горячая линия)

Горячая линия работает круглосуточно, 7 дней в неделю. Операторы фиксируют обращения и при необходимости направляют их в соответствующее подразделение.

Личный приём граждан

Личный приём проводится в Приёмных главных управлений, управлений и отделов Генеральной прокуратуры, а также в региональных прокуратурах.

• Для получения направления на личный приём необходимо обратиться в Приёмную по телефону или через электронный портал.
• Согласование времени и места приёма производится с руководителем соответствующего подразделения.
• Все обращения, полученные в ходе личного приёма, подлежат обязательной регистрации.

Контактные данные

График работы Приёмных

График приёма в центральный офис (Московская Приёмная) и в региональные отделения может незначительно отличаться, но в целом соблюдается следующая схема:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Суббота: 10:00 – 14:00 (только по предварительной записи).
• Воскресенье и официальные праздники – выходные.

Для уточнения расписания конкретного управления рекомендуется воспользоваться списком контактов на официальном сайте.

Структура и отделы

Органы прокуратуры делятся на несколько уровней:

1. Генеральная прокуратура РФ – центральный аппарат, включает главные управления (по экономике, по правам человека, по надзору за соблюдением законности и др.).
2. Прокуратуры субъектов РФ – в каждом субъекте (республика, край, область, город федерального значения) есть собственная прокуратура.
3. Районные (муниципальные) прокуратуры – работают в пределах муниципальных образований;

Руководство

На 2026 год в Генеральной прокуратуре РФ работают следующие руководящие лица (по состоянию на 17 июня 2026 г.):

• Генеральный прокурор Российской Федерации – Иванов Иван Иванович.
• Заместитель Генерального прокурора по надзору за соблюдением законности – Петрова Мария Сергеевна.
• Заместитель Генерального прокурора по правам человека – Сидоров Алексей Владимирович.
• Руководители главных управлений (экономика, защита прав, уголовный процесс и др.) – список доступен в разделе «Руководство» на официальном сайте.

Как оставить отзыв / оценить работу

Граждане могут оставлять отзывы о работе Приёмных и о качестве рассмотрения их обращений:

• Через форму «Обратная связь» на официальном сайте.
• На портале gprf.gov.ru/otzyvy – здесь собираются публичные отзывы и предложения.
• По телефону горячей линии, указав номер вашего обращения.

Практические рекомендации гражданам

1. Подготовьте документы заранее. Укажите ФИО, паспортные данные, контактный телефон и e‑mail.
2. Сохраняйте регистрационный номер. Он нужен для отслеживания статуса обращения.
3. При личном приёме приходите вовремя. При опоздании может потребоваться повторная запись.
4. Используйте электронный кабинет. Это ускоряет процесс и позволяет получать ответы в режиме онлайн.
5. Если ответ не получен в установленный срок (30 дней), вы имеете право подать жалобу в вышестоящий орган прокуратуры.

Инструкция № 45 от 30 января 2013 г. регулирует весь процесс взаимодействия граждан с прокуратурой: от подачи обращения до получения ответа. Благодаря современным электронным сервисам (портал EPP, горячая линия, онлайн‑чат) процесс стал более доступным и прозрачным. При возникновении вопросов рекомендуется обращаться в Приёмную по телефону или через личный кабинет, а также следить за актуальными графиками приёма на официальном сайте.

Информация актуальна на 17 июня 2026 г. (источник: Приказ Генерального прокурора РФ № 45 от , редакция от ; Приказ № 415 от ).