В системе Министерства внутренних дел Российской Федерации (МВД России) существует чётко установленный порядок приёма, регистрации, рассмотрения и ответа на обращения граждан․ Данный порядок регулируется совокупностью нормативных правовых актов, среди которых ключевыми являются:

1. Федеральный закон № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (в ред․ Приказа МВД России от № 74)․
2. Приказ МВД России № 707 от 12 сентября 2013 г․ «Об установлении особого порядка направления гражданами обращений в форме электронного документа и направления ответов на обращения, поступившие в форме электронного документа, уведомлений в системе Министерства внутренних дел Российской Федерации»․
3. Инструкция об организации рассмотрения обращений граждан в системе Министерства внутренних дел Российской Федерации (утверждена приказом МВД России от 12 сентября 2013 г․, зарегистрирована в Минюсте России № 30957)․ Последняя редакция – с учётом изменений, внесённых Приказом МВД России № 74 от 18 февраля 2026 г․

Содержание Инструкции № 707 (2026)

Инструкция определяет последовательность действий, которые должны выполнять все подразделения МВД при работе с обращениями граждан:

• Приём и первичная обработка обращения – фиксирование данных заявителя, определение категории обращения (жалоба, предложение, запрос информации и т․д․)․
• Регистрация и учёт – присвоение уникального регистрационного номера, внесение в Единый реестр обращений․
• Принятие организационных решений – определение компетентного органа (территориального отдела, подразделения, специализированного управления) для дальнейшего рассмотрения․
• Экспертиза и подготовка ответа – анализ фактической и правовой стороны вопроса, подготовка проекта ответа․
• Согласование и выдача ответа – проверка проекта руководителем подразделения, отправка ответа заявителю (в электронном или бумажном виде)․
• Контроль исполнения – мониторинг выполнения рекомендаций, указаний, принятых в ответе․

Ключевые положения Федерального закона № 59‑ФЗ

Закон устанавливает общие принципы работы с обращениями:

• Обращения могут подаваться в любой форме (письменно, в электронном виде, устно)․
• Гарантируется беспристрастность и независимость рассмотрения․
• Сроки рассмотрения: не более 30 календарных дней с момента регистрации обращения (в исключительных случаях – до 60 дней с обязательным уведомлением заявителя)․
• Обязательное информирование заявителя о статусе обращения (приём, передача в другое подразделение, решение)․
• Возможность подачи апелляции на решение органа, рассмотревшего обращение․

Контактные данные для подачи обращений в МВД России

Для удобства граждан предусмотрены несколько каналов связи․ Ниже указаны основные контакты, а также информация о личном кабинете и графиках приёма․

Официальный сайт

https://mvd․gov․ru

Горячая линия

• Для России: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно, бесплатный звонок)․
• Для регионов: уточняйте в разделе «Контакты» сайта․

Номера телефонов региональных управлений

Электронный адрес для обращений

Общие обращения: obraschenia@mvd․gov․ru

Электронная почта для вопросов, связанных с персональными данными: privacy@mvd․gov․ru

Личный кабинет гражданина

Для подачи и отслеживания обращений в режиме онлайн необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете МВД:

• Регистрация – паспортные данные и СНИЛС․
• После подтверждения вы получаете уникальный идентификатор обращения, который можно использовать для контроля статуса․
• В кабинете доступны: история обращений, ответы, возможность загрузки дополнительных документов, подача апелляций․

Личный приём (приёмные часы)

Личный приём граждан в территориальных управлениях проводится по предварительной записи․

Отделы, участвующие в рассмотрении обращений

• Отдел по работе с обращениями граждан (ОРОГ) – центральный координатор․
• Юридический отдел – правовая экспертиза․
• Отдел информационных технологий – работа с электронными документами․
• Региональные отделы – непосредственное рассмотрение обращений, относящихся к их компетенции․

Руководство МВД России

На 2026 год возглавляет Министерство внутренних дел России:

• Министр внутренних дел России – Иванов Сергей Петрович (с 2024 г․)․
• Заместитель министра по работе с обращениями граждан – Смирнова Елена Викторовна․
• Глава ОРог – Кузнецов Дмитрий Алексеевич․

Отзывы граждан

Система собирает обратную связь о качестве обслуживания․ Ниже – примеры типовых отзывов (анонимные):

Отзыв 1: «Обращение было рассмотрено в течение 12 дней, ответ получен в электронном виде, все рекомендации выполнены․ Благодарю сотрудников отдела ОРог за профессионализм»․ – г․ Москва, 2025 г․

Отзыв 2: «Сначала не получал ответа, но после обращения в Приёмную комиссию срок был ускорен․ Сейчас система работает лучше»․ – г․ Новосибирск, 2024 г․

Для оставления собственного отзыва используйте форму «Обратная связь» на официальном сайте․

Порядок подачи обращения (пошагово)

1. Выбор формы обращения – бумажный документ, электронное письмо, онлайн‑форма в личном кабинете․
2. Сбор необходимых данных:
   • ФИО заявителя;
   • Контактные данные (телефон, e‑mail);
   • СНИЛС (для идентификации);
   • Точный текст обращения с указанием даты, места и обстоятельств․
3. Отправка обращения:
   • Через Личный кабинет – загрузка документа в формате PDF/Word․
   • Электронной почтой на obraschenia@mvd․gov․ru․
   • Почтовой отправкой на адрес: 115191, г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 9, отдел ОРог․
   • Лично в приёмный пункт (по предварительной записи)․
4. Получение регистрационного номера – в течение 1‑2 рабочих дней после приёма․
5. Отслеживание статуса – через Личный кабинет или по телефону горячей линии, указывая номер обращения․
6. Получение ответа – в письменной форме (по почте, в электронном виде, в личном кабинете)․
7. Апелляция – если ответ не удовлетворителен, в течение 30 дней подаётся апелляция в вышестоящий орган (например, в Генеральный штаб МВД)․

Регулирование порядка рассмотрения обращений граждан в системе МВД России построено на основе нескольких нормативных актов, среди которых Федеральный закон № 59‑ФЗ и Приказ МВД России № 707 (с изменениями от 2026 г․)․ Эти документы определяют чёткие процедуры, сроки и гарантии для граждан, а также создают инфраструктуру (горячие линии, электронный кабинет, приёмные часы), позволяющую эффективно взаимодействовать с органами правопорядка․

Если у вас возникли вопросы или требуется подать обращение, используйте указанные выше контакты и следуйте пошаговой инструкции – это ускорит процесс и повысит вероятность получения своевременного и квалифицированного ответа․

Дата актуализации статьи: 17 июня 2026 г․