Цель документа – установить единый порядок подачи, регистрации, рассмотрения и ответа на обращения граждан, юридических лиц и иных субъектов в органы Генеральной прокуратуры (ГП) РФ.
Правовая основа
Инструкция разработана на основании:
- Конституции РФ;
- Федерального закона «О прокуратуре Российской Федерации» от № 5-ФЗ;
- Указа Президента РФ «О совершенствовании системы рассмотрения обращений граждан»;
- Приказа Генерального прокурора РФ № ____ от «____» 2024 г. «Об утверждении Порядка рассмотрения обращений граждан».
Понятие обращения
Обращением считается любое письменное, электронное или устное сообщение гражданина, организации, общественного объединения, направленное в органы ГП с целью:
- Получения информации о деятельности прокуратуры;
- Сообщения о правонарушениях, нарушениях закона, коррупции;
- Запроса о проведении проверок, надзора, контроля;
- Выражения благодарности, предложения, замечания и претензии.
Порядок подачи обращения
3.1 Способы подачи
- Почтовая связь – отправка письма на официальный адрес Генеральной прокуратуры.
- Лично – в приемных отделах по адресу: ул. Тверская, д. 12, г. Москва, 125009.
- Электронная почта – на адрес gp@genproc.gov.ru;
- Личный кабинет на официальном сайте – https://www.genproc.gov.ru.
- Горячая линия – телефон 8 (800) -00‑00‑00 (круглосуточно).
3.2 Требования к содержанию обращения
Обращение должно содержать:
- ФИО (для физических лиц) или наименование (для юридических лиц);
- Контактные данные (почтовый адрес, телефон, e‑mail);
- Точное описание проблемы, указание даты, места и участников;
- Перечень документов, подтверждающих заявленные факты (при наличии);
- Подпись заявителя и дату подачи.
3.3 Регистрация обращения
После получения обращения в течение 24 часов ему присваивается регистрационный номер, который указывается в ответе. Регистрационный номер формируется по схеме: ГП‑ГГГГ‑НННН (например, ГП‑2026‑0015).
Сроки рассмотрения
| Тип обращения | Срок рассмотрения | Результат |
|---|---|---|
| Запрос информации | 10 календарных дней | Ответ в письменной форме |
| Сообщение о правонарушении | 30 календарных дней | Принятие решения о возбуждении дела или отказ |
| Претензия, жалоба | 30 календарных дней | Ответ с указанием мер, принятых в результате рассмотрения |
Порядок рассмотрения
- Первичная проверка – специалист отдела приёма обращений проверяет полноту и соответствие формы.
- Экспертная оценка – передача обращения в профильный отдел (уголовный, административный, экономический и т.д.).
- Принятие решения – руководитель профильного отдела формирует заключение и передаёт его в отдел регистрации.
- Ответ заявителю – в течение установленного срока высылается письменный ответ (по почте, электронной почте или через личный кабинет).
- Контроль исполнения – при необходимости проводится проверка выполнения рекомендаций, указанных в ответе.
Обжалование решения
Если заявитель не согласен с результатом рассмотрения, он имеет право:
- Подать апелляционную жалобу в Генеральную прокуратуру в течение 10 дней с момента получения ответа.
- Обратиться в Суд Российской Федерации в порядке, установленном процессуальным законодательством.
Контактная информация
7.1 Официальный сайт
https://www.genproc.gov.ru
7.2 Горячая линия
Телефон: 8 (800) -00‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)
7.3 Номера телефонов отделов
- Отдел приёма обращений – +7 (495) -23‑45‑67
- Отдел уголовного надзора – +7 (495) -23‑45‑68
- Отдел экономического надзора – +7 (495) -23‑45‑69
- Отдел по работе с общественными организациями – +7 (495) -23‑45‑70
7.4 Электронный адрес
E‑mail: gp@genproc.gov.ru
7.5 Личный кабинет
Для подачи и отслеживания обращений необходимо авторизоваться в личном кабинете гражданина. Регистрация производится по номеру телефона и подтверждающему коду.
7.6 Личный приём (приёмные часы)
Личный приём в центральном офисе Генеральной прокуратуры проводится по предварительной записи.
- Адрес: ул. Тверская, д. 12, г. Москва, 125009
- График приёма: понедельник‑пятница, 09:00‑12:00 и 14:00‑17:00
- Записаться можно:
- по телефону +7 (495) -23‑45‑71;
- через форму онлайн‑записи на сайте https://www.genproc.gov.ru/record.
7.7 Руководство Генеральной прокуратуры
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Генеральный прокурор РФ | Иванов Иван Иванович | +7 (495) -23‑45‑00 |
| Заместитель Генерального прокурора по надзору | Петров Петр Петрович | +7 (495) -23‑45‑01 |
| Начальник отдела приёма обращений | Сидорова Мария Сергеевна | +7 (495) -23‑45‑02 |
7.8 Отделы, участвующие в рассмотрении обращений
- Отдел приёма и регистрации обращений;
- Отдел уголовного надзора;
- Отдел административного надзора;
- Отдел экономического надзора;
- Отдел по работе с общественными объединениями;
- Отдел информационных технологий (поддержка личного кабинета).
7.9 Отзывы и предложения
Граждане могут оставить отзыв о работе органов прокуратуры:
- Через форму «Обратная связь» на официальном сайте;
- По телефону горячей линии, указав слово «отзыв»;
- Почтовым письмом на адрес: 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 12.
Заключительные положения
Настоящая инструкция вступает в силу со дня её официального опубликования на сайте Генеральной прокуратуры и обязательна к исполнению всеми её структурными подразделениями. Все изменения и дополнения публикуются в разделе «Документы» сайта.
Помните: каждое обращение фиксируется, получает рег. номер и рассматривается в установленные сроки. Пользуйтесь официальными каналами связи, чтобы ваш запрос был рассмотрен максимально быстро и эффективно.