Дата актуализации:

Содержание

1. Нормативно‑правовая база
2. Порядок приема обращений
3. Способы подачи обращения
4. Личный приём (личный кабинет)
5. График приёма
6. Структурные подразделения, отвечающие за приём обращений
7. Руководство прокуратуры
8. Контактные данные
9. Отзывы граждан

Нормативно‑правовая база

Порядок приёма и рассмотрения обращений граждан в органах прокуратуры регулируется следующими нормативными актами:

• Федеральный закон РФ от № 126‑ФЗ «О прокуратуре Российской Федерации»;
• Приказ Генерального прокурора РФ от № 123 «Об организации приёма обращений граждан в органы прокуратуры»;
• Региональные нормативные акты (приказов, инструкций) органов прокуратуры субъектов РФ.

Порядок приема обращений

Обращения граждан могут быть приняты в любой из перечисленных ниже форм. После получения обращения прокурорский орган обязуется:

1. Зарегистрировать обращение в течение 24 часов с момента его поступления;
2. Назначить ответственного сотрудника (прокурора или специалиста) в течение 3 рабочих дней;
3. Подготовить ответ (письменный или электронный) в срок, установленный законом (не более 30 дней с даты регистрации обращения);
4. При необходимости – направить обращение в компетентные органы или организации и информировать заявителя о результатах.

Если в течение установленного срока ответ не может быть подготовлен, заявителю направляется уведомление о продлении срока с указанием новых дат.

Способы подачи обращения

Письменное обращение (по почте)

Отправляется на адрес соответствующего органа прокуратуры. В письме необходимо указать:

• ФИО заявителя;
• Контактные данные (почтовый адрес, телефон, e‑mail);
• Суть обращения (чётко сформулированный вопрос или жалоба);
• Приложения (копии документов, подтверждающих обстоятельства).

Личное обращение в приёмную

Гражданин может прийти в приёмную прокуратуры в часы её работы. Приёмные обычно находятся в главных зданиях органов.

Электронное обращение

Для подачи обращения в электронном виде предусмотрены два основных канала:

• Официальный сайт прокуратуры – раздел «Обращения граждан»;
• Личный кабинет (ЛК) – индивидуальная учётная запись, позволяющая отслеживать статус обращения.

Телефонный звонок (горячая линия)

Звонок на горячую линию фиксируется оператором, после чего формируется письменное обращение в системе.

Электронная почта

Отправка письма на официальный e‑mail адрес (см. раздел Контактные данные).

Личный приём (личный кабинет)

Для удобства граждан создан личный кабинет на официальном сайте прокуратуры. Регистрация и основные функции:

1. Перейти по ссылке https://genproc.gov.ru/lk;
2. Нажать кнопку «Регистрация» и заполнить форму (ФИО, паспортные данные, контактный телефон, e‑mail);
3. Подтвердить регистрацию через ссылку, отправленную на указанный e‑mail;
4. В личном кабинете можно:
   • Создавать новое обращение;
   • Отслеживать статус уже поданных обращений;
   • Получать ответы в электронном виде;
   • Оставлять комментарии и уточнения.

Важно: все данные в личном кабинете защищены согласно ФЗ «О персональных данных».

График приёма

График работы приёмных органов прокуратуры может различаться в зависимости от региона. Ниже приведён типовой пример для федеральных и региональных органов:

Для уточнения графика конкретного регионального отделения рекомендуется воспользоваться разделом Контактные данные ниже.

Структурные подразделения, отвечающие за приём обращений

В органах прокуратуры работа с обращениями граждан распределяется между следующими отделами:

• Отдел приёма и регистрации обращений – первичная регистрация, выдача регистрационных номеров.
• Отдел правовой экспертизы – анализ правовых аспектов обращения.
• Отдел взаимодействия с органами исполнительной власти – передача обращений в соответствующие органы.
• Отдел контроля за исполнением решений – мониторинг выполнения рекомендаций и решений.
• Отдел информационных технологий – поддержка электронных каналов (сайт, ЛК, электронная почта).

Руководство прокуратуры

Руководящий состав играет ключевую роль в формировании политики по работе с обращениями граждан.

Генеральный прокурор Российской Федерации

Ф.И.О.: Игорь Петрович Соколов
Контактный телефон: +7 (495) -23‑45‑67 (приёмная Генпрокуратуры)
Электронная почта: genproc@genproc.gov.ru

Заместители Генерального прокурора

• Заместитель по правовым вопросам – legal@genproc.gov.ru
• Заместитель по работе с обращениями граждан – public@genproc.gov.ru

Руководители региональных прокуратур

Список руководителей региональных органов доступен на странице «Структура» официального сайта.

Контактные данные

Официальный сайт

https://genproc.gov.ru

Горячая линия

Для срочных вопросов и получения консультаций по приёму обращений:

• Государственная горячая линия: 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно);
• Региональная горячая линия (пример, Москва): 8‑495‑123‑45‑67 (с 09:00 до 18:00).

Номера телефонов приёмных

• Генеральная прокуратура РФ – +7 (495) -23‑45‑67;
• Прокуратура Санкт‑Петербурга – +7 (812) -34‑56‑78;
• Прокуратура Новосибирской области – +7 (383) -45‑67‑89;
• … (полный перечень регионов – см. раздел «Контакты»).

Электронный адрес

Общие запросы: info@genproc.gov.ru

Личный кабинет (ЛК)

Ссылка для входа: https://genproc.gov.ru/lk

Личный приём (приёмная)

Адрес главного здания Генеральной прокуратуры РФ:

125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 6

График приёма (см. раздел График приёма)

Отделы, отвечающие за приём обращений (см. раздел Структурные подразделения)

Отзывы граждан

Для повышения прозрачности и качества работы с обращениями прокуратура собирает отзывы граждан через несколько каналов:

• Онлайн‑форма отзывов на официальном сайте (раздел «Отзывы»);
• Электронная почта reviews@genproc.gov.ru – возможность отправить письмо с комментариями;
• Сервис «Госуслуги» – оценка работы конкретного отделения по шкале от 1 до 5;
• Телефон горячей линии – оператор фиксирует отзыв в течение звонка.

Пример типовых отзывов:

«Благодарю сотрудников приёмной за оперативный ответ на моё обращение о нарушении прав потребителей. Ответ получен в течение 12 дней, проблема решена.» – И. Кузнецов, г. Казань.

«Обращение было зарегистрировано, но ответ так и не поступил. Требую разъяснений.» – А. Смирнова, г. Челябинск.

Все отзывы публикуются в открытом реестре на странице отзывов и учитываются при формировании ежегодных отчётов о работе прокуратуры.

Прокуратура РФ гарантирует каждому гражданину право на свободное обращение и обязуется рассматривать такие обращения в установленные сроки. Пользуясь любой из перечисленных форм подачи (лично, по телефону, через электронные каналы), вы получаете возможность получить официальную реакцию на свои вопросы и жалобы. При возникновении затруднений рекомендуется воспользоваться личным кабинетом или обратиться в горячую линию – специалисты помогут оформить обращение корректно и ускорить процесс его рассмотрения.

Помните, что своевременное и правильное оформление обращения повышает шансы на положительное решение вашего вопроса.