В соответствии с Приказом Генеральной прокуратуры России № 45 от  г. (ред. от ) и утверждённой Инструкцией о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в органах прокуратуры, в каждом подразделении прокуратуры действует единый порядок регистрации, анализа и рассмотрения заявлений, жалоб и иных обращений граждан.

Основные принципы приёма заявлений

1. Регистрация обращения – обязательна в течение трёх дней с момента поступления в орган прокуратуры.
2. Сообщения о совершенных или готовящихся преступлениях регистрируются незамедлительно и направляются в соответствующий отдел для дальнейшего рассмотрения.
3. Заявление может быть подано в любой форме: письменной, электронной, устной (при личном приёме) или по телефону.
4. После регистрации заявителю выдаётся квитанция/регистрационный номер, по которому он может отслеживать статус рассмотрения.
5. Срок рассмотрения заявления – не более 30 календарных дней, если иное не предусмотрено законом.
6. Решение прокурора не ограничивает право заявителя обращаться в суд за защитой своих прав.

Как подать заявление

2.1 Письменное заявление

Письменное заявление подаётся в приёмную канцелярию органа прокуратуры. В заявлении необходимо указать:

• ФИО заявителя (или представителя)
• Контактные данные (телефон, e‑mail)
• Точный адрес места, где имело место нарушение
• Суть нарушения и требуемые действия
• Приложения (копии документов, фотографии, видеоматериалы)

2.2 Электронное заявление

Электронные обращения принимаются через личный кабинет на официальном сайте прокуратуры (см. раздел Контакты). После загрузки заявления система автоматически присваивает номер и отправляет подтверждение на указанный e‑mail.

2.3 Заявление по телефону (горячая линия)

Для срочных вопросов можно воспользоваться горячей линией. Оператор фиксирует обращение, а затем передаёт его в соответствующий отдел для регистрации.

Контакты для обращений

Официальный сайт

https://genproc.gov.ru

Горячая линия

Телефон: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно)

Номера телефонов региональных отделений

• Москва: 8‑495‑123‑45‑67
• Санкт‑Петербург: 8‑812‑234‑56‑78
• Новосибирск: 8‑383‑345‑67‑89
• Екатеринбург: 8‑343‑456‑78‑90

Электронный адрес

e‑mail: info@genproc.gov.ru

Личный кабинет

Для подачи и отслеживания заявлений необходимо зарегистрироваться в системе «Электронный прием заявлений» по адресу https://genproc.gov.ru/lk.

Личный приём (приёмные часы)

Личный приём граждан проводится в приёмных кабинетах по адресу:

• Москва, ул. Тверская, д. 7, приёмная 1 (пн‑пт, 09:00‑12:00, 14:00‑17:00)
• Санкт‑Петербург, пр. Невский, д. 25, приёмная 2 (вт‑чт, 10:00‑13:00, 15:00‑18:00)

График приёма заявителей

День недели	Время приёма	Место
Понедельник	09:00‑12:00, 14:00‑17:00	Приёмная 1, г. Москва
Вторник	10:00‑13:00, 15:00‑18:00	Приёмная 2, г. Санкт‑Петербург
Среда	09:00‑12:00, 14:00‑17:00	Приёмная 1, г. Москва
Четверг	10:00‑13:00, 15:00‑18:00	Приёмная 2, г. Санкт‑Петербург
Пятница	09:00‑12:00, 14:00‑17:00	Приёмная 1, г. Москва

Структура отдела приёма заявлений

• Книга регистрации посетителей – ведётся в электронном виде, в ней фиксируются дата, время, ФИО и цель обращения.
• Отдел регистрации и распределения – отвечает за присвоение регистрационного номера и направление обращения в профильный отдел.
• Юридический отдел – проводит правовой анализ и готовит проект решения.
• Отдел контроля исполнения решений – отслеживает выполнение предписаний и информирует заявителя о результатах.

Руководство

Руководство органами прокуратуры осуществляют:

• Генеральный прокурор РФ – Иванов И.И.
• Заместитель Генерального прокурора по работе с обращениями граждан – Петров П.П.
• Начальники региональных прокуратур – указаны на официальном сайте в разделе «Руководство».

Отзывы граждан

Сбор отзывов осуществляется в два этапа:

1. После завершения рассмотрения заявления гражданин получает анкету обратной связи (по e‑mail или в печатном виде).
2. Собранные отзывы публикуются в разделе «Отзывы граждан» на официальном сайте. Средний рейтинг удовлетворённости за 2025 г. составил 4,3 из 5.

Пошаговая инструкция для заявителя

1. Подготовьте заявление (печатный вариант или электронный файл).
2. Выберите удобный способ подачи:
   • Лично в приёмную – возьмите оригинал и копию документов.
   • Электронно – зайдите в личный кабинет и загрузите файл.
   • По телефону – позвоните на горячую линию, уточните детали, оператор зафиксирует обращение.
3. Получите регистрационный номер (на бумаге или в письме‑подтверждении).
4. Следите за статусом обращения в личном кабинете или по телефону.
5. Получите ответ в установленный срок (не более 30 дней). При необходимости – подайте апелляцию в вышестоящий орган.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Можно ли подать заявление анонимно? – Да, но без указания контактных данных ответ будет невозможен.
• Как узнать, что заявление принято к рассмотрению? – После регистрации вы получаете подтверждение с номером, а в личном кабинете появляется статус «В работе».
• Что делать, если срок рассмотрения превысил 30 дней? – Направьте запрос в отдел контроля исполнения или обратитесь к руководителю регионального отдела.

---

Соблюдая указанные правила и используя предоставленные контакты, каждый гражданин может эффективно защищать свои права и законные интересы, обратившись в органы прокуратуры.