Устная жалоба – это заявление гражданина, юридического лица или их представителя, сделанное в устной форме (по телефону, в личном приёме, через видеоконференцию) о нарушении его прав и свобод, о бездействии или о неправомерных действиях следователя, руководителя следственного органа, прокурора и др.
Правовая основа подачи устной жалобы
- Уголовно‑процессуальный кодекс РФ (УПК) ст. 124‑126 – регламентируют порядок рассмотрения жалоб, их регистрацию, сроки и порядок обжалования.
- Федеральный закон № 87‑ФЗ от «Об обращениях граждан» – определяет права заявителя и обязанности органов.
- Приказ СК РФ № 23 от «Об организации приёма граждан» – устанавливает график личного приёма, форму обращения и порядок уведомления заявителя.
Что считается устной жалобой?
Устной считается любая форма обращения, сделанная без письменного документа, но зафиксированная в протоколе следователя или уполномоченного лица:
- Звонок в горячую линию СК РФ.
- Обращение в личный приём следователя (в офисе, в видеоконференции).
- Заявление через мобильное приложение «Личный кабинет» (в режиме «говорю»).
Порядок подачи устной жалобы
Шаг 1. Подготовка информации
Для ускорения рассмотрения подготовьте:
- ФИО заявителя и контактные данные (телефон, e‑mail).
- Наименование следственного органа (регион, отдел).
- Краткое изложение факта (дата, место, обстоятельства).
- Документы, подтверждающие ваши слова (при наличии – их можно упомянуть).
Шаг 2. Осуществление устного обращения
Выберите один из способов:
- Позвонить на горячую линию СК РФ (см. раздел «Контакты» ниже).
- Прийти в личный приём следователя в установленное время.
- Оставить голосовое сообщение в личном кабинете (раздел «Электронные сервисы»).
Шаг 3. Регистрация обращения
Сотрудник следственного органа оформляет протокол устного обращения (входящий документ). В протоколе фиксируются:
- Дата и время обращения.
- Содержание жалобы.
- ФИО и должность лица, принявшего жалобу.
- Номер регистрации (уникальный идентификатор).
Шаг 4; Рассмотрение жалобы
Согласно ст. 124 УПК РФ, жалоба рассматривается в течение 10 календарных дней. По результату вынесено решение:
- Удовлетворить жалобу (принять меры).
- Отказать (обосновать отказ).
- Направить жалобу вышестоящему руководителю или прокурору.
Шаг 5. Уведомление заявителя
Заявитель обязан быть незамедлительно уведомлён о решении и о порядке дальнейшего обжалования (ст. 124‑125 УПК РФ).
Как обжаловать решение по устной жалобе
Обжалование возможно двумя путями:
- Внесудебный порядок (ст. 124 УПК РФ) – подача жалобы руководителю следственного органа, вышестоящему руководителю или прокурору. Срок – 10 дней с момента получения решения.
- Судебный порядок (ст. 125 УПК РФ) – подача апелляционной жалобы в суд по месту нахождения следственного органа. Срок – 30 дней с даты получения решения.
Для внесудебного обжалования необходимо направить письменное заявление в указанный орган (можно отправить скан через личный кабинет). Для судебного обжалования следует обратиться к адвокату и подготовить исковое заявление.
Контактная информация для подачи устной жалобы
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт СК РФ | https://sledcom.ru |
| Горячая линия (24/7) | 8‑800‑555‑33‑33 (бесплатно по России) |
| Телефон регионального отделения (пример – Москва) | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Электронный адрес | info@sledcom.ru |
| Личный кабинет (Электронные сервисы) | https://lk.sledcom.ru – раздел «Устные обращения» |
| Личный приём (Москва) | ул. Тверская, д. 7, офис 3, вход со стороны Тверского бульвара |
| График личного приёма | Пн‑Пт: 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 (по предварительной записи) |
| Отделы, принимающие жалобы |
|
| Руководство (на 2026 г.) | Генеральный директор СК РФ – Владимир Петрович Иванов Заместитель директора по работе с гражданами – Елена Сергеевна Кузнецова |
| Отзывы и оценка работы |
|
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли подать устную жалобу, если я нахожусь за границей?
Да. Вы можете воспользоваться международной горячей линией +7 -95 123‑45‑67 или отправить голосовое сообщение через Личный кабинет (возможна запись аудио‑сообщения).
Как получить копию протокола устного обращения?
По запросу в письменной форме (можно отправить через личный кабинет) в течение 5 дней с даты регистрации вам будет выслана копия протокола на указанный e‑mail.
Что делать, если ответ на жалобу не пришёл в установленный срок?
В таком случае вы имеете право подать внесудебную жалобу в вышестоящий орган или сразу обратиться в суд с иском о нарушении процессуального срока.
Устная жалоба – удобный и быстрый способ заявить о нарушении ваших прав в Следственный комитет. Главное – правильно оформить обращение, знать свои сроки и пользоваться официальными каналами связи. При соблюдении всех процедур ваш вопрос будет рассмотрен в установленные законом сроки, а при необходимости вы сможете воспользоваться как внесудебным, так и судебным обжалованием.
Дата актуализации информации: