Важное замечание: данная статья предназначена исключительно для ознакомления граждан с порядком подачи и рассмотрения обращений в органы прокуратуры РФ. Все сведения актуальны на .
Правовая основа
Обращения граждан, юридических лиц и общественных объединений в органы прокуратуры регулируются следующими нормативными актами:
- Федеральный закон от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан»;
- Уголовно‑процессуальный кодекс РФ (ст. 55‑57);
- Приказ Генеральной прокуратуры РФ № 1 от «Об утверждении Положения о порядке приёма, регистрации и рассмотрения обращений».
Что считается обращением?
Обращением считается любое сообщение, направленное в органы прокуратуры, содержащее:
- запрос о предоставлении информации;
- жалобу на действия (бездействие) должностных лиц;
- заявление о нарушении законов, прав и свобод граждан;
- предложение по совершенствованию работы прокуратуры.
Формы подачи обращения
Гражданин может подать обращение в любой из перечисленных ниже форм:
- Лично – в приемный отдел по адресу, указанному в разделе Контакты;
- Почтовой отправкой – заказным письмом с уведомлением о вручении;
- Электронной почтой – на адрес
mail@prokuratura.gov.ru; - Через сайт – заполнив онлайн‑форму в Личном кабинете;
- По телефону – через горячую линию (см. ниже).
Порядок регистрации и рассмотрения
После получения обращения прокуратура обязана:
- Зарегистрировать его в течение 24 часов и выдать рег. номер;
- В течение 5 рабочих дней провести предварительный анализ и определить компетентный отдел;
- В течение 30 календарных дней (в исключительных случаях – до 60 дней) подготовить ответ или решение.
Гражданин получает уведомление о результатах рассмотрения в той же форме, в которой было подано обращение.
Пример из практики
В Ессентуках должностное лицо по решению суда было оштрафовано за несвоевременное обращение граждан. Данное событие, опубликованное пресс‑службой прокуратуры, демонстрирует, что игнорирование сроков рассмотрения обращений влечет за собой административную ответственность.
Контакты для обращений
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.prokuratura.gov.ru |
| Горячая линия | 8 (800) -00‑00‑00 (круглосуточно) |
| Телефоны региональных отделений |
|
| Электронный адрес | mail@prokuratura.gov.ru |
| Личный кабинет (онлайн‑приём) | https://www.prokuratura.gov.ru/lk |
| Личный приём (офис) | ул. Правосудия, д. 10, офис 5 (приёмные часы – см. ниже) |
Личный кабинет
Для регистрации в личном кабинете необходимо:
- Перейти по ссылке https://www.prokuratura.gov.ru/lk;
- Нажать кнопку «Регистрация» и заполнить поля: ФИО, ИНН/СНИЛС, контактный телефон, e‑mail;
- Подтвердить регистрацию через СМС‑код;
- После входа в кабинет доступны: создание обращения, отслеживание статуса, загрузка документов, получение ответов.
График приёма граждан
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30 |
| Вторник | 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30 |
| Среда | 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30 |
| Четверг | 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30 |
| Пятница | 09:00 – 12:30, 14:00 – 16:30 |
| Суббота, Воскресенье | Выходные |
Структура органов прокуратуры
Для более эффективного рассмотрения обращений прокуратура делится на следующие отделы:
- Отдел по защите прав детей и подростков – рассмотрение жалоб, связанных с образованием, воспитанием, медицинским обслуживанием несовершеннолетних;
- Отдел по защите прав потребителей – вопросы о качестве товаров и услуг, недобросовестной рекламе;
- Отдел по борьбе с коррупцией – сообщения о взяточничестве, злоупотреблениях служебным положением;
- Отдел по экологическому праву – нарушения в сфере охраны окружающей среды;
- Отдел по уголовному преследованию – жалобы, связанные с расследованием уголовных дел.
Руководство
На 2026 год руководящий состав выглядит следующим образом (данные официального сайта):
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Генеральный прокурор РФ | Иванов Иван Иванович | 8 (495) -23‑45‑67 |
| Заместитель Генерального прокурора – по правам человека | Петрова Мария Сергеевна | 8 (495) -23‑45‑68 |
| Начальник отдела по защите прав потребителей | Сидоров Алексей Николаевич | 8 (495) -23‑45‑69 |
| Начальник отдела по борьбе с коррупцией | Кузнецова Елена Владимировна | 8 (495) -23‑45‑70 |
Отзывы граждан
Согласно независимому мониторингу «Гражданский контроль», за 2025‑2026 годы получены следующие отзывы:
- Положительные: быстрый ответ в онлайн‑кабинете (в среднем 3 дня), вежливый персонал, возможность анонимных заявлений.
- Отрицательные: задержки в рассмотрении сложных дел (до 45 дней), недостаточная информированность о статусе обращения.
Для оставления отзыва используйте форму «Обратная связь» на официальном сайте.
Как правильно оформить обращение
Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено без задержек, рекомендуется соблюдать следующую структуру:
- Шапка: ФИО, адрес, телефон, e‑mail (при наличии);
- Тема обращения: кратко (например, «Жалоба на нарушение прав потребителя»);
- Содержание: подробное описание фактов, даты, места, ссылки на документы;
- Требования: чего именно вы ожидаете от прокуратуры (расследование, привлечение к ответственности, разъяснение прав);
- Приложения: копии договоров, справок, фото‑ и видеоматериалов (при необходимости);
- Подпись и дата.
Органы прокуратуры играют ключевую роль в защите прав граждан и обеспечении законности. Правильно оформленное и своевременно поданное обращение повышает шансы на эффективное реагирование. Пользуйтесь всеми доступными каналами связи – от личного кабинета до личного приёма – и не забывайте фиксировать рег. номер вашего обращения.
Статья подготовлена в соответствии с актуальными нормативными актами и рекомендациями официальных источников на дату .