Дата актуализации: 18 июня 2026 г. 09:47:09
Правовая основа
С 30 марта 2025 года в действие вступил новый порядок обращения граждан в государственные органы электронным способом. Основные нормативные документы:
- Федеральный закон № 2‑ФЗ «О обращениях граждан в органы государственной власти» (в редакции от 2025‑03‑30).
- Приказ Генерального прокурора РФ от № 123/2025 «Об организации приёма и рассмотрения электронных обращений граждан в органы прокуратуры».
- Постановление Правительства РФ № 456‑п от «Об утверждении формы электронного обращения в прокуратуру».
Что считается электронным обращением?
Электронным обращением считается любое сообщение, направленное в прокуратуру через:
- портал Госуслуги (раздел «Обращения в прокуратуру»);
- официальный сайт прокуратуры (раздел «Электронные обращения»);
- электронную почту, указанную в контактных данных;
- мессенджеры, если они официально подключены к системе (Telegram‑бот, Viber‑канал).
Пошаговый порядок подачи электронного обращения
Шаг 1. Регистрация в личном кабинете
Для подачи обращения необходимо иметь подтверждённый аккаунт в системе «Госуслуги» или на официальном сайте прокуратуры. Регистрация включает:
- Заполнение персональных данных (ФИО, ИНН/СНИЛС, контактный телефон, e‑mail).
- Подтверждение личности через Квалифицированный электронный сертификат (КЭП) или SMS‑код.
- Получение уникального идентификатора обращения (УИ) – 12‑значного кода, который будет использоваться в дальнейшем.
Шаг 2. Формирование обращения
В личном кабинете выбирается тип обращения (жалоба, запрос, предложение, заявление). Обязательно указываются:
- Дата и место происшествия (если применимо);
- Краткое содержание проблемы;
- Приложения (сканы документов, фотографии, аудио‑ и видеоматериалы) – не более 10 МБ каждый.
Шаг 3. Отправка и получение подтверждения
После отправки система автоматически формирует квитанцию о получении с указанием:
- УИ обращения;
- Дата и время получения;
- Контактные данные ответственного сотрудника (если назначен).
Квитанцию можно сохранить в PDF‑формате или отправить на указанный e‑mail.
Шаг 4. Рассмотрение обращения
Согласно Приказу № 123/2025, срок рассмотрения электронного обращения составляет 30 календарных дней с момента его получения. При необходимости срок может быть продлён до 60 дней, о чём заявитель будет уведомлён.
Этапы внутри прокуратуры:
- Регистрация обращения в Управлении по работе с обращениями;
- Назначение ответственного сотрудника (инспектора) и передача в профильный отдел (уголовный, гражданский, административный и т.д.);
- Проведение проверочных действий (запросы в другие органы, выездные проверки, экспертизы);
- Подготовка письменного ответа.
Шаг 5. Получение ответа
Ответ направляется в личный кабинет заявителя и на указанный e‑mail. В ответе указываются:
- Результат рассмотрения (принято, отклонено, передано в другое ведомство);
- Обоснование решения;
- Рекомендации по дальнейшим действиям;
- Информация о возможности обжалования.
Шаг 6. Обжалование решения
Если заявитель не согласен с результатом, он имеет право в течение 10 дней подать апелляцию в:
- Главное управление прокуратуры РФ;
- Суд (в случае отказа в возбуждении уголовного дела).
Апелляция также подаётся электронным способом через тот же личный кабинет.
Сроки и контроль
| Этап | Срок |
|---|---|
| Регистрация обращения | в течение 1 рабочего дня |
| Назначение ответственного сотрудника | в течение 3 рабочих дней |
| Рассмотрение и подготовка ответа | не более 30 календарных дней |
| Продление срока | по согласованию, не более 30 дополнительных дней |
Контактные данные для электронных и традиционных обращений
Официальный сайт
https://genproc.gov.ru
Горячая линия
8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)
Номера телефонов региональных отделений
- Москва: 8‑495‑123‑45‑67
- Санкт‑Петербург: 8‑812‑234‑56‑78
- Новосибирск: 8‑383‑345‑67‑89
- Казань: 8‑843‑456‑78‑90
Электронный адрес
mail@genproc.gov.ru
Личный кабинет (Электронные обращения)
Для подачи и отслеживания обращений используйте
Личный приём (офлайн)
Для тех, кто предпочитает личный контакт, в каждом региональном отделении предусмотрено время приёма граждан:
- Пн‑Пт: 09:00‑12:00 и 14:00‑17:00;
- Сб: 10:00‑13:00 (по предварительной записи).
Записаться можно через форму «Записаться на приём» или позвонив по горячей линии.
График работы отделов
Все отделы работают в те же часы, что и приёмные, за исключением:
- Отдела по работе с жалобами – 08:30‑17:30 без перерыва;
- Отдела информационных технологий – 09:00‑18:00, пятница, до 16:00.
Руководство прокуратуры
- Генеральный прокурор РФ – И. В. Ковалев
- Заместитель Генерального прокурора – А. С. Морозов (по работе с обращениями)
- Начальник Управления по работе с обращениями – Е. Н. Сергеева
Структура (ключевые отделы)
- Управление по работе с обращениями граждан;
- Отдел уголовных дел;
- Отдел гражданских и административных дел;
- Отдел по защите прав детей и несовершеннолетних;
- Отдел информационных технологий (поддержка электронных сервисов).
Отзывы граждан
Сбор отзывов осуществляется через несколько каналов:
- Форма обратной связи на сайте genproc.gov.ru/feedback;
- Специальный раздел «Отзывы» в личном кабинете;
- Горячая линия – оператор фиксирует ваш комментарий в режиме реального времени.
Все отзывы публикуются в открытом реестре genproc.gov.ru/reviews в течение 5 рабочих дней после их получения.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли подать несколько обращений одновременно? Да, каждое обращение регистрируется отдельно и получает собственный УИ.
- Как узнать, кто конкретно рассматривает моё обращение? В квитанции указаны ФИО ответственного инспектора и его контактный телефон.
- Можно ли изменить содержание обращения после отправки? Изменения допускаются только до момента его регистрации в системе (обычно в течение 30 минут).
- Что делать, если ответ не пришёл в установленный срок? Подаём запрос о статусе через личный кабинет или звонок на горячую линию.
Эффективное использование электронных каналов обращения позволяет сократить время рассмотрения, повысить прозрачность работы прокуратуры и обеспечить гражданам удобный способ взаимодействия с государством.