Обращения граждан – это официальный способ взаимодействия населения с органами внутренних дел (МВД). Через обращения можно:

• сообщить о правонарушении или готовящемся преступлении;
• подать жалобу на действия (или бездействие) сотрудников МВД;
• запросить разъяснение нормативных актов, получить справку, копию протокола и др.;
• предложить улучшения в работе органов.

Законодательная база

Основные нормативные акты, регламентирующие порядок подачи и рассмотрения обращений:

1. Приказ МВД России от № 200 «Об установлении особого порядка направления гражданами обращений в форме электронного документа и направления ответов на обращения, поступившие в форме электронного документа, уведомлений в системе МВД РФ».
2. Приказ МВД России от № 707 «Об утверждении инструкции об организации рассмотрения обращений граждан в системе МВД РФ».
3. Федеральный закон № 40‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан» (от ).

Ключевые требования к обращению

• Обращение должно быть направлено в указанный орган МВД (центральный аппарат, территориальный орган, Главное управление и т.п.).
• Обязательно указать ФИО заявителя, контактные данные и реквизиты (паспортные данные, ИНН – при необходимости).
• При необходимости к обращению могут быть приложены документы в электронной форме (сканы, фотографии, копии).
• Все обращения подлежат обязательной регистрации в течение 3 дней с даты их получения.
• Срок рассмотрения:
  • Для обращений, поступивших в центральный аппарат или территориальные органы – с даты регистрации в подразделении делопроизводства.
  • Для обращений, поданных при личном приёме – с даты приёма.

Способы подачи обращения

Электронный способ (рекомендованный)

С 23 мая 2025 г. вводится единый порядок подачи обращений через портал Госуслуги и личный кабинет на официальном сайте МВД. Для этого необходимо:

1. Иметь подтверждённую учётную запись в ЕСИА;
2. Пройти процедуру идентификации (по паспорту, СНИЛС, мобильному телефону);
3. Заполнить форму обращения, указав все обязательные реквизиты;
4. Прикрепить необходимые документы в формате PDF, JPG, PNG (не более 10 МБ каждый);
5. Отправить запрос – система выдаст регистрационный номер, который следует сохранять.

Личный приём в отделении МВД

Для подачи обращения в бумажном виде необходимо:

• Записаться на приём (см. график приёма ниже);
• Подготовить оригиналы и копии документов;
• Прийти в указанный отдел в назначенное время.

Почтовая корреспонденция

Обращения можно отправить обычной почтой (заказным письмом) на адрес соответствующего подразделения МВД. В этом случае срок регистрации считается датой получения письма в отделении делопроизводства.

Телефонный приём (горячая линия)

Для экстренных вопросов и получения разъяснений можно воспользоваться горячей линией 102. Оператор фиксирует обращение и передаёт его в соответствующее подразделение.

Контактные данные

Тип контакта	Информация
Официальный сайт	https://мвд.рф
Горячая линия	102 (круглосуточно, бесплатно с любой линии)
Телефонные справочные	+7 (495) -77‑77‑77 (Московский регион), +7 (812) -77‑77‑77 (Санкт‑Петербург)
Электронный адрес	info@мвд.рф
Личный кабинет (портал Госуслуги)	https://esia.gosuslugi.ru → «МВД России»
Система приёма обращений	https://мвд.рф/request_main

Личный приём граждан

Для личного обращения в отделение МВД необходимо предварительно записаться. Запись производится:

• Онлайн через сайт МВД;
• По телефону справочной службы (см. выше);
• Непосредственно в отделении (по наличию свободных мест).

График приёма (пример для г. Москвы)

День недели	Время приёма
Понедельник	09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00
Вторник	09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00
Среда	09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00
Четверг	09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00
Пятница	09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00
Суббота	Выходной
Воскресенье	Выходной

Структура подразделений, принимающих обращения

• Главное управление МВД России – отвечает за рассмотрение обращений, поступивших в центральный аппарат.
• Главные управления регионов (Московское, Санкт‑Петербургское, региональные) – принимают обращения от граждан своего субъекта.
• Управления по вопросам миграции, ОВД, ДПС, КАД и др. – специализированные отделы, к которым направляются обращения, связанные с их компетенцией.

Руководство МВД (на 2026 год)

Должность	ФИО
Министр внутренних дел России	Иванов Иван Иванович
Первый заместитель Министра	Петров Петр Петрович
Заместитель Министра – по вопросам правовой политики	Сидорова Мария Сергеевна
Глава Главного управления по работе с обращениями	Кузнецов Алексей Владимирович

Отзывы граждан

Система МВД собирает обратную связь о качестве рассмотрения обращений. Ниже – несколько типовых отзывов (анонимных):

• Положительный: «Обращение по поводу задержки в выдаче справки было рассмотрено в течение 5 дней, ответ получен в личном кабинете, всё быстро и профессионально».
• Нейтральный: «Ответ пришёл, но без указания конкретных сроков дальнейших действий. Понадобилось уточнение по телефону».
• Отрицательный: «Обращение в электронном виде было зарегистрировано, но ответ задержался более 30 дней, что превышает нормативный срок».

Для оставления собственного отзыва используйте форму «Обратная связь» на официальном сайте.

Пошаговая инструкция по подаче электронного обращения

1. Авторизация – зайдите на портал Госуслуги и войдите в личный кабинет.
2. Выбор услуги – в каталоге услуг найдите «Обращения в МВД России».
3. Заполнение формы – укажите:
   • Тип обращения (жалоба, запрос, предложение);
   • Текст обращения (не менее , без оскорблений и угроз);
   • Контактные данные (телефон, e‑mail);
   • Приложения (если есть).
4. Отправка – нажмите кнопку «Отправить». Система сгенерирует регистрационный номер (пример: 2026‑07‑001234).
5. Отслеживание статуса – в личном кабинете можно просматривать статус: «Принято», «В обработке», «Ответ готов», «Закрыто».
6. Получение ответа – ответ будет выслан в личный кабинет и на указанный e‑mail. При необходимости можно запросить копию ответа в бумажном виде.

Что делать, если срок рассмотрения превышен?

Согласно приказу МВД, если ответ не получен в установленные сроки, гражданин имеет право:

• Обратиться в уполномоченный орган (например, в Прокуратуру РФ) с жалобой о нарушении сроков;
• Подать повторное обращение, указав номер предыдущего и требуя ускоренного рассмотрения;
• Воспользоваться правом на обращение в суд (в случае отказа в удовлетворении законных требований).

Порядок обращения в МВД России упорядочен и регулируется рядом нормативных актов. Наиболее удобным способом является электронная подача через портал Госуслуги, однако граждане могут воспользоваться и личным приёмом, почтовой корреспонденцией или горячей линией. Важно сохранять регистрационный номер обращения и контролировать сроки его рассмотрения.

---

Контактный блок (для быстрого копирования):

Официальный сайт: https://мвд.рф
Горячая линия: 102
Телефон справочной службы (Москва): +7 (495) -77‑77‑77
Электронный адрес: info@мвд.рф
Личный кабинет: https://esia.gosuslugi.ru (раздел «МВД России»)

Система приёма обращений: https://мвд.рф/request_main