Портал жалоб губернатора – это единый электронный сервис, позволяющий жителям Санкт‑Петербурга и муниципальных образований города
быстро и удобно отправлять свои обращения, жалобы и предложения в исполнительные органы государственной власти
Губернатора Санкт‑Петербурга. Система обеспечивает автоматизированный учёт, систематизацию и анализ всех поступающих сообщений,
а также контроль за их исполнением.

Как подать обращение через портал

1. Выбор категории. На главной странице портала (https://letters.gov.spb.ru/) представлена классификация вопросов
   (социальные услуги, ЖКХ, транспорт, культура и др.). Если нужной категории нет – выберите «Другое» и укажите суть проблемы в тексте обращения.
2. Регистрация личного кабинета. Для отслеживания статуса обращения необходимо создать личный кабинет
   (см. раздел «Личный кабинет»).
3. Заполнение формы. Введите ФИО, контактный телефон, электронную почту, адрес проживания и подробно опишите проблему.
4. Прикрепление документов. При необходимости загрузите сканы документов (копии заявлений, фотографии, справки).
5. Отправка и подтверждение. После отправки система выдаст уникальный номер обращения, который можно использовать
   для контроля статуса в личном кабинете.

Контактные данные

Если вы предпочитаете традиционные каналы связи, используйте следующие контакты:

• Официальный сайт Администрации Санкт‑Петербурга:
  https://spb.gov.ru/
• Единый портал обращений (Электронная приемная):
  https://letters.gov.spb.ru/
• Горячая линия губернатора (приём устных обращений):
  
  Тел.: 8 (812) -74‑00‑00 (круглосуточно)
• Телефон приёма писем и жалоб (офисные обращения):
  
  Тел.: 8 (812) -74‑01‑01 (с 09:00 до 18:00, будние дни)
• Электронный адрес:
  
  governor@spb.gov.ru
• Почтовый адрес:
  
  191060, г. Санкт‑Петербург, Смольный проезд, д. 1

Личный кабинет и личный приём

Личный кабинет

Для создания и входа в личный кабинет перейдите по ссылке:
https://letters.gov.spb.ru/personal/.
В кабинете вы сможете:

• Отслеживать статус обращения (в работе, передано, исполнено).
• Получать ответы от ответственных исполнителей.
• Скачивать официальные ответы в виде PDF‑документов.
• Оставлять комментарии и уточнения к уже поданным обращениям.

Личный приём (приём граждан)

Губернатор Александр Беглов и его заместители проводят личный приём граждан в специально отведённом кабинете.

Структура портала: отделы и руководство

Руководство

• Губернатор Санкт‑Петербурга: Александр Беглов
• Первый заместитель губернатора: Игорь Кузнецов
• Второй заместитель губернатора: Татьяна Соловьева
• Начальник Управления по обращениям и жалобам: Владимир Петров

Основные отделы, участвующие в работе портала

1. Управление по обращениям и жалобам – систематизация, анализ и подготовка отчетов по всем обращениям.
2. Комитет по тарифам – рассмотрение вопросов, связанных с тарифами на коммунальные услуги.
3. Инспекция по надзору за предоставлением государственных услуг – контроль качества и сроков исполнения.
4. Отдел информационных технологий – поддержка работы портала, обеспечение безопасности данных.
5. Пресс‑служба – публикация ответов и разъяснений для широкой аудитории.

Как оставить отзыв о работе портала

После получения ответа вы можете оценить качество обслуживания:

• В личном кабинете нажмите кнопку «Оценить ответ» и выберите количество звезд (от 1 до 5).
• Оставьте короткий комментарий (до ) – это поможет улучшить сервис.
• Средняя оценка портала на момент написания статьи – 4,5 из 5 (по данным публичного отчёта за 2025 г.)

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос: Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Стандартный срок – 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён до 60 дней, о чём вас уведомят.

Вопрос: Можно ли подать обращение анонимно?

Да, при заполнении формы можно не указывать ФИО, однако в этом случае ответ будет отправлен только в общий раздел «Ответы на обращения», а не на ваш e‑mail.

Вопрос: Как узнать, к какому исполнителю направлено мое обращение?

В личном кабинете в деталях обращения указана организация‑исполнитель (например, «Комитет по тарифам»).

Вопрос: Что делать, если ответ не удовлетворил?

Вы имеете право подать повторное обращение с пометкой «Апелляция» или обратиться в суд в соответствии с законодательством РФ.

Портал жалоб губернатора Санкт‑Петербурга – это современный, удобный и полностью прозрачный инструмент взаимодействия
граждан с органами исполнительной власти города. Благодаря единой системе регистрации, автоматическому распределению
обращений и возможности отслеживать их статус в реальном времени, каждый житель может быть уверен, что его проблема
будет рассмотрена в установленный срок.

Не откладывайте решение вопросов на потом – воспользуйтесь единой электронной приемной уже сегодня!