Единый портал правительства (иногда называют порталом государственных услуг) – это официальная электронная площадка, через которую любой гражданин, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель может направить обращение, в т.ч. жалобу, в органы исполнительной власти России. Ниже подробно описаны все необходимые шаги, а также предоставлена актуальная контактная информация.

Что такое портал жалоб правительства?

Портал реализует требования Постановления Правительства РФ от № 676 и обеспечивает:

• Приём электронных обращений в любой удобный момент;
• Автоматическое распределение жалобы в соответствующий отдел;
• Отслеживание статуса обращения в личном кабинете;
• Обратную связь в установленные законом сроки (не более 30 дней).

Система исключает необходимость личного визита в МФЦ и ускоряет процесс рассмотрения.

Как подать жалобу через портал

1. Авторизация. Войдите в личный кабинет с помощью Госуслуги (логин и пароль, либо СМС‑код).
2. Выбор раздела. На главной странице нажмите «Обращения граждан» → «Подать жалобу».
3. Заполнение формы. Укажите:
   • Тема обращения (например, «Жалоба на действия контролирующего органа»);
   • Краткое описание проблемы;
   • Приложения (сканы документов, фото, копии решений).
4. Выбор получателя. Система автоматически предложит отдел, ответственный за ваш вопрос (например, Отдел контроля и надзора).
5. Отправка. Нажмите кнопку «Отправить». После этого вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать статус.
6. Получение ответа. Ответ будет направлен в ваш личный кабинет и, при указании, на электронную почту.

Контактные данные для обращения

Официальный сайт	https://www.government.ru
Горячая линия	8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)
Телефон справочного отдела	+7 (495) -77‑77‑77 (с 9:00 до 18:00 по московскому времени)
Электронный адрес	mail@gov.ru
Личный кабинет (Электронная приемная)	https://portal.gosuslugi.ru
Личный приём (офис)	119034, г. Москва, ул. Тверская, 6
График личного приёма	Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00). Приём по предварительной записи.

Структура портала: отделы и их функции

• Отдел контроля и надзора – рассмотрение жалоб на действия контролирующих органов.
• Отдел правовой поддержки – юридическая экспертиза обращений, подготовка ответов.
• Отдел информационных технологий – техническая поддержка личного кабинета и онлайн‑форм.
• Отдел взаимодействия с гражданами – сбор отзывов, работа с общественными организациями.
• Отдел аналитики и отчетности – подготовка статистики по обращениям, публикация результатов.

Руководство портала

Главным ответственным за работу портала является Премьер‑министр Российской Федерации – Михаил Мишустин. На уровне исполнения функции возглавляет Заместитель Премьер‑министра по цифровой трансформации – Алексей Кудрин. Ниже указаны контактные данные руководства (для официальных запросов):

Премьер‑министр РФ	Михаил Мишустин	Тел.: +7 (495) -77‑77‑77, добавочный 1
Заместитель Премьер‑министра	Алексей Кудрин	Тел.: +7 (495) -77‑77‑77, добавочный 2

Как отслеживать статус обращения

После отправки жалобы вы получаете уникальный номер обращения. Чтобы узнать, на каком этапе находится ваш запрос:

1. Войдите в личный кабинет;
2. Перейдите в раздел «Мои обращения»;
3. Найдите нужный номер и нажмите «Просмотр статуса».

Система покажет дату регистрации, назначенный отдел, текущий статус («В работе», «На экспертизе», «Ответ готов») и ожидаемую дату завершения.

Отзывы граждан о работе портала

Сбор отзывов осуществляется в разделе «Отзывы и предложения», доступном после входа в личный кабинет. Ниже приведены типичные комментарии (по состоянию на 2025‑2026 гг.):

• «Ответ пришёл в течение 12 дней, всё понятно и без лишних вопросов» – Ирина П., г. Казань.
• «Трудно было найти нужный отдел, но служба поддержки помогла уточнить детали» – Алексей С., г. Новосибирск.
• «Система часто «зависает», хотелось бы более стабильный интерфейс» – Марина В., г. Москва.

Все отзывы публикуются в открытом доступе, а администрация портала обязуется рассматривать каждое из них в течение 15 дней.

---

Полезные ссылки

• Официальный сайт Правительства РФ
• Единый портал государственных услуг
• Образец жалобы (PDF)
• Структура Правительства РФ

Если у вас возникли вопросы по заполнению формы, вы всегда можете воспользоваться бесплатной юридической поддержкой, предоставляемой порталом (раздел «Юридическая помощь»).

---

Портал правительства РФ – удобный и полностью цифровой способ подачи жалоб и иных обращений. Благодаря единой системе регистрации, автоматическому распределению и возможности отслеживать статус в личном кабинете, граждане получают прозрачный и быстрый сервис. Не забывайте сохранять номер обращения и проверять ответы в течение установленного срока.

Помните: грамотное оформление жалобы (четкое описание проблемы, указание всех необходимых документов) значительно повышает шансы на оперативное и положительное решение вашего вопроса.