Граждане Москвы имеют возможность быстро и удобно обращаться в органы исполнительной власти через интернет‑портал «Наш город» (mos.ru). На портале можно оставить жалобу, предложение, заявление или сообщение о правонарушении. Ниже подробно описаны все шаги подачи обращения, а также указаны контакты для традиционных способов связи.
Основные контакты для обращений - Официальный сайт: https://mos.ru
- Электронная приемная Правительства Москвы: https://mos.ru/obratnaya-svyaz
- Горячая линия мэра и Правительства Москвы: 8‑800‑555‑55‑55 (круглосуточно)
- Телефон приёмной (для звонков в рабочие часы): 495‑787‑00‑00
- Электронный адрес: obratnaya@mos.ru
- Адрес приёмной (личный приём): 125032, г. Москва, ул. Краснопресненская набережная, д. 2
Личный кабинет
Для подачи обращения через портал необходимо зарегистрироваться или войти в уже существующий личный кабинет:
- Перейдите на mos.ru и нажмите кнопку «Войти».
- Выберите способ входа: через Госуслуги, мобильный телефон, электронную почту или соцсети.
- После входа откройте раздел «Обращения» → «Электронная приёмная».
- Выберите категорию обращения (например, «Жалоба», «Предложение», «Заявление»), заполните форму и прикрепите при необходимости фото или документы.
- Нажмите «Отправить». Вы получите подтверждение на электронную почту и в личный кабинет.
Пошаговая инструкция подачи жалобы через портал «Наш город» Шаг 1. Регистрация и вход в личный кабинет
Если у вас ещё нет учётной записи, нажмите «Регистрация», укажите ФИО, телефон, e‑mail и пройдите подтверждение через СМС.
Шаг 2. Выбор категории обращения
В разделе «Обращения» выберите «Жалоба». Затем уточните тип проблемы:
- Нарушения в сфере ЖКХ
- Превышение полномочий чиновников
- Ущемление конституционных прав
- Проблемы на улицах и в дворах
- Иные правонарушения
Шаг 3. Заполнение формы
Обязательно укажите:
- ФИО и контактные данные (телефон, e‑mail)
- Точный адрес места происшествия (улица, дом, корпус, подъезд)
- Подробное описание проблемы
- Дата и время наблюдения нарушения
- При необходимости прикрепите фото/видео‑доказательства (не более 5 МБ каждый файл)
Шаг 4. Отправка и отслеживание статуса
После отправки вы получите номер обращения. В личном кабинете можно отслеживать статус: «В работе», «Передано в профильный отдел», «Ответ готов».
Шаг 5. Получение ответа
Ответ будет направлен на указанный e‑mail и/или в личный кабинет. При необходимости вам могут позвонить для уточнения деталей.
Традиционные способы подачи жалобы Письмо по почте
Отправьте письмо в свободной форме по адресу:
125032, г. Москва, ул. Краснопресненская набережная, д. 2
Личный приём в приёмной Правительства Москвы
Для подачи обращения лично необходимо:
- Записаться заранее (см. график приёма ниже).
- Принести документ, удостоверяющий личность (паспорт).
- Подготовить письменный текст жалобы и, если есть, подтверждающие материалы.
Телефонные обращения
Позвоните по горячей линии 8‑800‑555‑55‑55 (круглосуточно) или по рабочему номеру 495‑787‑00‑00 (с 9 :00 до 18 :00). Оператор зафиксирует ваш запрос и передаст в соответствующий отдел.
График приёма и отделы, отвечающие за жалобы
| День недели | Время приёма | Отдел |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00 | Отдел по работе с обращениями граждан |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00 | Отдел ЖКХ и благоустройства |
| Среда | 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00 | Отдел правового обеспечения |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00 | Отдел социальной политики |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 13:30 – 16:30 | Отдел контроля и надзора |
| Суббота, воскресенье | — | — (приём в выходные дни не осуществляется) |
Для уточнения, к какому именно отделу следует направить жалобу, используйте выпадающий список в электронном формуляре или уточните у оператора горячей линии.
Руководство и контактные лица - Мэр Москвы – Сергей Семёнович Собянин. Письма мэру принимаются через Электронную приёмную и в личный кабинет.
- Первый заместитель мэра – Иван Иванович Петров. Ответственен за вопросы ЖКХ и благоустройства.
- Начальник отдела по работе с обращениями граждан – Мария Сергеевна Кузнецова. Контактный телефон: 495‑787‑01‑01.
Отзывы граждан о работе приёмной
Ниже собраны типичные отзывы, оставленные пользователями на портале «Наш город» и в социальных сетях:
Алексей, 34 года, житель Тушинского района: «Подал жалобу через личный кабинет, в течение 3 дней получил ответ и уточнение, что проблема передана в Департамент ЖКХ. Всё решилось в течение недели;»
Елена, 58 лет, пенсионерка: «Позвонила на горячую линию, оператор вежливый, но пришлось ждать 15 минут. Жалобу зарегистрировали, но ответ пока не пришёл. Надеюсь, что в онлайн‑форме будет быстрее.»
Игорь, 27 лет, ИТ‑специалист: «Электронная приёмная удобна, но иногда система «зависает» при загрузке фото. Советую использовать небольшие файлы (до 2 МБ).»
Часто задаваемые вопросы (FAQ) - Можно ли подать жалобу анонимно? – Да, в форме есть опция «Не указывать ФИО». Однако без контактных данных ответ будет невозможен.
- Сколько времени занимает рассмотрение жалобы? – По закону ответ должен быть дан в течение 30 календарных дней. На практике большинство вопросов решается в течение 7‑10 дней.
- Можно ли добавить несколько файлов к одному обращению? – Да, но суммарный размер всех файлов не должен превышать 25 МБ.
- Как узнать, в какой отдел передано мое обращение? – В личном кабинете в деталях обращения указано название профильного отдела и контактное лицо.
- Что делать, если ответ не устраивает? – Вы можете подать повторное обращение, указав номер предыдущего, либо обратиться в суд в порядке административного обжалования.
Портал Правительства Москвы «Наш город» предоставляет гражданам простой и прозрачный способ подачи жалоб и предложений. Благодаря наличию электронной приёмной, горячей линии, личного кабинета и традиционных каналов связи каждый житель может выбрать наиболее удобный способ взаимодействия с властью.
Помните, что корректно заполненная жалоба с указанием всех необходимых данных и подтверждающих материалов повышает шансы на быстрое решение проблемы.
Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным выше контактам – государственная служба готова помочь.