Роспотребнадзор – федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий
надзор в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Для удобного
взаимодействия с гражданами создан онлайн‑портал, где можно подать
обращение, узнать статус рассмотрения, получить консультацию и ознакомиться с
полезной информацией.

Что представляет собой портал «Обращения граждан»?

Раздел Обращения граждан
на официальном сайте rospotrebnadzor.ru
позволяет:

• Отправить жалобу, заявление или запрос в электронном виде;
• Выбрать адресата – центральный аппарат или территориальное управление;
• Отследить статус рассмотрения обращения в личном кабинете;
• Получить ответы и рекомендации от специалистов Роспотребнадзора.

Портал интегрирован с порталом Госуслуги,
что упрощает процесс авторизации и позволяет использовать уже подтверждённые
данные о гражданине.

Как подать обращение через портал?

1. Авторизация. Войдите в личный кабинет через Госуслуги или
   зарегистрируйтесь на специальной странице.
2. Выбор темы обращения. В списке доступных тем укажите, к какой категории относится ваш вопрос
   (например, Электромагнитные излучения, Радиационная безопасность,
   Контроль за качеством пищевых продуктов и т.д.).
3. Заполнение формы. Укажите ФИО, контактные данные, подробно опишите проблему,
   приложите сканы/фото (при необходимости).
4. Отправка. Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите уникальный

   номер обращения, который можно использовать для отслеживания статуса.

5. Контроль статуса. В личном кабинете в разделе «Мои обращения» отображается
   текущий статус («Принято», «На рассмотрении», «Ответ готов» и т.д.).

Для ускорения рассмотрения рекомендуется указывать точные данные и прикладывать
документы, подтверждающие факт нарушения.

Контактные данные Роспотребнадзора

Региональные контакты (пример)

• Татарстан – телефон: +7 (843) -22‑33‑44, e‑mail: tatarstan@rospotrebnadzor.ru
• Костромская область – телефон: +7 (8332) -5‑66‑77, e‑mail: kostroma@rospotrebnadzor.ru
• Московская область – телефон: +7 (495) -23‑45‑67, e‑mail: mosobl@rospotrebnadzor.ru

Личный кабинет гражданина

Для доступа к личному кабинету необходимо:

• Авторизоваться через Госуслуги или
  воспользоваться ЕСИА‑авторизацией;
• Перейти в раздел «Мои обращения» – здесь отображаются все отправленные запросы,
  их статусы и ответы от специалистов;
• В разделе «Настройки» можно изменить контактные данные, добавить дополнительные
  документы и подписаться на SMS‑уведомления о изменении статуса.

Личный кабинет также позволяет:

• Скачивать официальные ответы в формате PDF;
• Оставлять комментарии к полученным ответам;
• Подавать новые обращения без повторного ввода личных данных.

Личный приём граждан и график работы

Важно: При личном визите необходимо взять с собой паспорт и, если есть,
копии документов, подтверждающих проблему (акты, фотографии, результаты анализов).

Структура и руководство Роспотребнадзора

Руководство (по состоянию на 2026 год)

• Директор Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека – Игорь Владимирович Шевченко
• Заместитель директора – Елена Петровна Кузнецова
• Главный специалист по эпидемиологическому надзору – Алексей Николаевич Соколов

Ключевые отделы

• Отдел эпидемиологического надзора – контроль за инфекционными заболеваниями, профилактика эпидемий.
• Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора – проверка пищевых предприятий, санитарных условий в учреждениях.
• Отдел радиационной и электромагнитной безопасности – мониторинг радиационного фона, оценка влияния ЭМИ.
• Отдел защиты прав потребителей – рассмотрение жалоб на товары и услуги, работа с потребительскими спорами.
• Отдел информационно‑технического обеспечения – поддержка портала, разработка электронных сервисов.

Отзывы граждан о работе портала и службы

Сбор отзывов осуществляется в нескольких формах:

• Раздел Отзывы на официальном сайте.
• Госуслуги – возможность оставить оценку и комментарий после закрытия обращения.
• Социальные сети: Telegram,
  ВКонтакте,
  Facebook;

Средняя оценка за 2025‑2026 годы – 4,3 из 5. Наиболее часто отмечаются:

• Положительные: быстрый отклик онлайн‑службы, удобный личный кабинет, возможность подачи обращения 24/7.
• Негативные: длительность рассмотрения сложных дел (от 10 до 30 дней), необходимость уточнения данных при личных визитах.

Для улучшения качества сервиса Роспотребнадзор регулярно публикует отчёты о работе
портала и планирует внедрять автоматизированные ответы на типовые запросы.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Можно ли подать обращение без регистрации в Госуслугах?
   Да. На сайте Роспотребнадзора есть отдельная форма «Электронное обращение без ЕСИА», но в этом случае вы не сможете отслеживать статус онлайн.
2. Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
   По закону – не более 30 календарных дней. В большинстве простых случаев ответ
   приходит в течение 7‑10 дней.
3. Можно ли подать жалобу анонимно?
   Да, в форме есть опция «Не указывать ФИО». Однако без контактных данных
   ответить вам будет невозможно.
4. Какие документы необходимо приложить?
   Копии актов, протоколов, фотографии, результаты лабораторных исследований –
   всё, что подтверждает факт нарушения.
5. Как узнать, в какой региональный орган направлено мое обращение?
   В личном кабинете в колонке «Адресат» указано название территориального управления.

Портал Роспотребнадзора – это современный, полностью цифровой канал
взаимодействия граждан с государственным надзорным органом. Он позволяет быстро
сообщать о проблемах, связанных с санитарно‑эпидемиологическим благополучием,
получать официальные ответы и контролировать процесс их рассмотрения.

Сохраняйте номер обращения, следите за статусом в личном кабинете и не
забывайте оставлять отзыв – ваш опыт помогает улучшать сервис для всех
пользователей.

Контактная справка (всегда под рукой)

• Официальный сайт: https://rospotrebnadzor.ru
• Горячая линия: 8‑800‑200‑05‑00
• Электронная почта: info@rospotrebnadzor.ru
• Форма онлайн‑обращения: https://rospotrebnadzor.ru/feedback/hotline2.php
• Личный кабинет: https://rospotrebnadzor.ru/feedback/esia/index.php