Портал «Наш город» (gorod.mos.ru) – единый электронный сервис, через который жители Москвы могут
сообщать о проблемах в сфере жилищно‑коммунального хозяйства, отправлять обращения мэру и получать ответы
в течение не более 8 дней. Ниже – подробный гид, где найти все необходимые контакты, как оформить заявку и
какие отделы отвечают за её рассмотрение.

Что такое портал «Наш город»?

Портал – это интерактивная приёмная Правительства Москвы, где можно:

• Создать и отправить жалобу/запрос по ЖКХ.
• Привязать обращение к карте города (указать точный адрес, добавить фото).
• Отслеживать статус заявки в личном кабинете.
• Получать ответы от соответствующих департаментов и от мэра.

Ключевые преимущества

1. Онлайн‑доступ 24/7.
2. Сокращённые сроки рассмотрения (в среднем 8 дней).
3. Прозрачность: статус заявки виден каждому пользователю.
4. Возможность оставить отзыв о работе службы.

Как подать жалобу на ЖКХ через портал

Шаг 1. Регистрация / вход в личный кабинет

• Перейдите на https://gorod.mos.ru/.
• Нажмите «Войти» → «Регистрация». Для входа понадобится номер телефона и ЭП (электронная подпись) или
  подтверждение через Госуслуги.

Шаг 2. Выбор категории обращения

В меню «Обращения» выберите раздел «Жилищно‑коммунальное хозяйство (ЖКХ)». Доступные подкатегории:

• Отопление, горячее водоснабжение
• Электроснабжение и освещение
• Вывоз мусора и уборка территорий
• Состояние подъездов, лифтов, фасадов
• Снегопогрузка и обслуживание дворовой территории

Шаг 3. Заполнение формы

1. Укажите точный адрес (можно выбрать точку на карте).
2. Опишите проблему (не менее 30 символов). Пример: «На улице Вешняковская, дом 4, корпус 2, более двух недель не работает уличный фонарь
   на столбе между подъездами 1 и 2».
3. Прикрепите фото/видео (желательно – до и после).
4. Установите приоритет (обычная, срочная, экстренная).
5. Отметьте галочку «Требуется ответ мэру» – тогда ваше обращение будет автоматически направлено в
   Личный приём мэра.

Шаг 4. Отправка и контроль статуса

После отправки вы получите номер заявки. Через личный кабинет можно:

• Следить за её статусом («Принято», «В работе», «Закрыто»).
• Получать уведомления по SMS/почте.
• При необходимости добавить комментарии или уточнения.

Контактные данные для обращения по ЖКХ

График приёма звонков горячей линии

• Пн‑Вс: 00:00 – 23:59 (круглосуточно).

График личного приёма мэра

• Понедельник‑Пятница: 09:00 – 18:00 (по предварительной записи).
• Суббота‑Воскресенье: выходные.

Отделы, отвечающие за ЖКХ

• Департамент жилищно‑коммунального хозяйства (ДЖКХ) – основной исполнитель.
• Департамент городского имущества – вопросы, связанные с фасадами и наружным освещением.
• Департамент контроля и надзора – проверка соблюдения регламентов уборки и вывоза мусора.

Руководство, отвечающее за работу с жалобами

• Мэр Москвы – Сергей Собянин (контакт через портал «Наш город»).
• Заместитель мэра по ЖКХ – Ольга Петрова (контактный телефон: 8 (495) -77‑88‑88).
• Начальник Департамента ЖКХ – Иван Иванов (e‑mail: dzhk@mos.ru).

Отзывы граждан и статистика

На портале «Наш город» каждый пользователь может оставить отзыв о работе службы. По состоянию на
06/2026:

• Общее количество заявок за год – ≈ 1 200 000.
• Среднее время закрытия заявки – 7,5 дней.
• Положительные отзывы (4‑5 звёзд) – 68 %.
• Самые частые жалобы: неработающие фонари, отсутствие вывоза снега, протечки в подъездах.

Пример реального отзыва:

«Подал заявку о неработающем фонаре на Вешняковской, 4‑й корпус 2. Через 3 дня мастер пришёл, заменил лампу.
Спасибо за оперативность!» – Алексей К., 12 март 2026.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро получить ответ?

Если в заявке указана отметка «Требуется ответ мэру», ответ обязателен в течение 8 рабочих дней. При
экстренных ситуациях (отключение электроэнергии, протечка газа) используйте горячую линию 8‑800‑555‑33‑33
или звоните в экстренные службы (112).

Можно ли подать несколько одинаковых жалоб?

Не рекомендуется. Если проблема не решена в срок, можно добавить комментарий к уже существующей заявке
или открыть новую, указав номер предыдущей;

Какие документы нужны?

Для большинства ЖКХ‑проблем достаточно описания и фото. Для вопросов, связанных с оплатой услуг, может
потребоваться копия счёта или договора с управляющей компанией.

Можно ли анонимно отправить жалобу?

Да, но без указания контактных данных вы не сможете получать ответы и статус заявки будет «Анонимный».
Рекомендуем указывать телефон или e‑mail для обратной связи.

Портал мэра Москвы «Наш город» – удобный и эффективный инструмент для решения проблем ЖКХ.

Следуя простой пошаговой инструкции, любой житель может быстро оформить жалобу, отслеживать её статус и
получить ответ в установленный срок. При необходимости всегда доступны телефонные линии, электронная
приёмная и личный приём мэра.

Помните: своевременное информирование о проблемах помогает поддерживать чистоту и комфорт в
москвских районах, а активное участие граждан делает город лучше!