Портал mos.ru – единый онлайн‑центр, где каждый житель столицы может подать обращение в адрес мэра Москвы, получить консультацию, записаться на личный приём и отследить статус своего запроса. Ниже собрана вся необходимая информация: от официального сайта до графика приёма и отзывов граждан.
Официальный сайт
Адрес: https://www.mos.ru
На главной странице есть раздел «Обратная связь» → «Электронная приёмная», где можно оформить обращение к мэру или в любое подразделение Правительства Москвы.
Электронная приёмная (пошаговая инструкция)
- Перейдите по ссылке https://www.mos.ru/feedback/reception.
- Авторизуйтесь в личном кабинете (кнопка «Войти» в правом верхнем углу). Если аккаунта нет – зарегистрируйтесь, указав ФИО, номер телефона и e‑mail.
- В поле «Получатель» выберите «Мэр Москвы» (можно также выбрать конкретный департамент).
- Заполните обязательные поля: ФИО, контактный телефон, действующий e‑mail, а также подробно опишите проблему/предложение.
- При необходимости прикрепите файлы (фото, сканы документов).
- Нажмите кнопку «Отправить». Вы получите автоматическое подтверждение на e‑mail с номером обращения.
- Статус обращения можно отслеживать в разделе «Мои обращения» личного кабинета.
Горячие линии
- Единая справочная служба Москвы – 8 (495) -39‑55‑55 (круглосуточно). Операторы помогут подобрать нужный отдел и дадут рекомендации по оформлению обращения.
- Техническая поддержка портала Мос.ру – 8 (800) -55‑35‑35 (с 9:00 до 21:00). Помощь при проблемах с входом в личный кабинет, загрузкой файлов и т;п.
- Горячая линия мэра (служба приёмных заявок) – 8 (495) -77‑77‑77 (рабочие дни, 9:00–18:00).
Электронный адрес
Для отправки писем в свободном формате (если нет доступа к личному кабинету) используйте:
email: info@mos.ru
Личный кабинет (ЛК) – «Моя Москва»
Личный кабинет – ваш персональный центр управления всеми госуслугами Москвы.
- Регистрация: ЕСИА (Госуслуги) + привязка к номеру телефона.
- Функции ЛК:
- Отправка и отслеживание обращений.
- Запись на личный приём к мэру и к сотрудникам департаментов.
- Оплата муниципальных услуг.
- Получение уведомлений о статусе заявок.
Личный приём к мэру
6.1 Как записаться
- Войдите в личный кабинет mos;ru.
- Перейдите в раздел «Запись на приём» → «Мэр Москвы».
- Выберите удобную дату и время из доступного календаря.
- Укажите тему обращения (например, «Жалоба на состояние дорожного покрытия»).
- Подтвердите запись – вам придёт SMS‑подтверждение и напоминание за сутки до встречи.
6.2 График личного приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 12:00 |
| Среда | 14:00 – 16:00 |
| Пятница | 09:00 – 11:00 |
| Суббота | по предварительной записи |
Приём в другие дни возможен только по согласованию с офисом мэра.
Структура приёмных отделов (ключевые департаменты)
- Департамент градостроительной политики – вопросы планировки, застройки, земельных участков.
- Департамент транспорта – проблемы с общественным транспортом, дорожным движением.
- Департамент жилищной политики – вопросы ЖКХ, коммунальных услуг, жилищных программ.
- Департамент социальной политики – помощь уязвимым группам, социальные программы.
- Департамент экологии и природных ресурсов – экология, озеленение, утилизация отходов.
- Департамент культуры – вопросы культурных мероприятий, библиотек, музеев.
Руководство
На 2026 год в руководстве города находятся:
- Мэр Москвы – Сергей Семёнович Собянин (с 2010 г.).
- Заместители мэра (ключевые направления):
- Алексей Кудрин – экономическое развитие.
- Ирина Спиридонова – транспорт и дорожная инфраструктура.
- Владимир Соколов – жилищно‑коммунальное хозяйство.
- Ольга Петрова – социальная политика.
Отзывы граждан
Граждане могут оставлять отзывы о работе мэра и департаментов в нескольких местах:
- На странице Электронной приёмной после закрытия обращения – появляется кнопка «Оценить работу».
- В мобильном приложении «Моя Москва» – раздел «Отзывы и предложения».
- На портале gorod.mos.ru (можно привязать жалобу к карте, указав точное местоположение).
Средний рейтинг удовлетворённости граждан (по данным за 2025‑2026 гг.) – 4,3 из 5.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро получить ответ?
Стандартный срок ответа – 10 рабочих дней. Приоритетные обращения (жизненно важные вопросы) рассматриваются в течение 3‑5 дней.
Можно ли отправить обращение анонимно?
Да, в форме есть опция «Не указывать ФИО». Однако без контактных данных ответ будет невозможен.
Как изменить уже отправленное обращение?
В личном кабинете откройте нужное обращение и нажмите «Редактировать»; Возможна только до момента передачи в работу сотруднику.
Куда обращаться, если ответ не удовлетворил?
Можно подать апелляцию в Отдел контроля и надзора или написать повторное обращение, указав номер предыдущего запроса.
- Официальный сайт: https://www.mos.ru
- Электронная приёмная: https://www.mos.ru/feedback/reception
- Горячая линия (справочная): 8 (495) -39‑55‑55 (круглосуточно)
- Техподдержка Мос.ру: 8 (800) -55‑35‑35
- Электронный адрес: info@mos.ru
- Личный кабинет: mos.ru → Войти
- Запись на личный приём к мэру: через ЛК «Моя Москва» (см. пункт 6)
- График приёма мэра: Пн 10‑12, Ср 14‑16, Пт 09‑11 (по записи – Сб)
- Ключевые департаменты: транспорт, ЖКХ, градостроительство, экология, культура, соцполитика.
- Руководство: мэр Сергей Собянин, заместители – Кудрин, Спиридонова, Соколов, Петрова.
- Отзывы: через портал «Электронная приёмная», приложение «Моя Москва», сайт gorod.mos.ru.
С помощью указанных инструментов любой житель может эффективно взаимодействовать с мэром и органами власти Москвы, получая ответы на свои вопросы и внося предложения по улучшению жизни в столице.