Граждане Москвы могут быстро и удобно подать жалобу, предложение или запрос в адрес мэра и Правительства города через официальный интернет‑портал mos.ru. В статье подробно описаны все этапы подачи обращения, а также предоставлены актуальные контакты для обращений – официальный сайт, горячая линия, телефонные номера, электронный адрес, личный кабинет, график приёма и информация о руководстве.

Что такое портал «Наш город» и зачем он нужен

Портал gorod.mos.ru (ранее «Наш город») – единый сервис для:

• подачи жалоб и предложений;
• отслеживания статуса уже отправленных обращений;
• получения официальных ответов от муниципальных служб;
• просмотра статистики проверок и выполненных работ.

Система работает 24 × 7, а заявки, отправленные через портал, обрабатываются в течение 30 дней (в зависимости от сложности вопроса).

Как оформить жалобу: пошаговая инструкция

Шаг 1. Регистрация и вход в личный кабинет

1. Нажмите кнопку «Войти» в правом верхнем углу главной страницы mos.ru или кнопку «Сообщить о проблеме» на странице gorod.mos.ru.
2. Выберите один из способов авторизации:
   • Через mos.ru (рекомендовано, если у вас уже есть учётная запись).
   • Через Госуслуги.
   • Через социальные сети (ВКонтакте, Яндекс, Google).
   • Войти в уже существующий аккаунт gorod.mos.ru.
   • Если учётной записи нет – зарегистрироваться на gorod.mos.ru.
3. После входа откроется ваш личный кабинет, где будет доступна кнопка «Создать обращение».

Шаг 2. Выбор категории обращения

В меню выбора категории укажите, к какой сфере относится ваша проблема:

• Уличное освещение;
• Уборка и вывоз мусора;
• Дорожное покрытие и ремонт;
• Транспорт и парковка;
• Социальные услуги и др.

Шаг 3. Заполнение формы жалобы

1. Укажите точный адрес (улица, дом, корпус, подъезд).
2. Опишите проблему подробно. Чем точнее – тем быстрее будет принято решение.
3. Прикрепите фотографии, видео или скриншоты (это повышает шансы на быстрый ответ).
4. Укажите свои контактные данные: телефон, e‑mail – для обратной связи.
5. Нажмите кнопку «Отправить».

Шаг 4. Отслеживание статуса обращения

После отправки в личном кабинете появится номер заявки. Вы можете:

• Следить за её статусом («В работе», «На проверке», «Ответ готов»).
• Получать уведомления на e‑mail и в личный кабинет.
• При необходимости добавить дополнительные материалы.

Шаг 5. Получение ответа

Ответ от ответственного подразделения будет направлен в ваш личный кабинет и на указанный e‑mail. Если ответ требует уточнений, вам будет предложено связаться с сотрудником по телефону.

---

Полный список контактов для обращений

Тип контакта	Данные
Официальный сайт	https://mos.ru (мэрия) и https://gorod.mos.ru (портал «Наш город»)
Горячая линия мэра	Тел.: (495) -25‑22‑77 (круглосуточно)
Единая справочная служба	Тел.: (495) -92‑17‑03, (495) -92‑16‑94 Время работы: пн‑пт 08:00‑17:00
Электронный адрес	info@mos.ru (общие запросы) Для жалоб: obratnaya@mos.ru
Личный кабинет	Регистрация и вход через mos.ru или gorod.mos.ru
Личный приём (запись)	Записаться можно в личном кабинете «Личный приём» или по телефону горячей линии.
График приёма	Пн‑Пт: 08:00‑17:00 (выходные – только по предварительной записи)
Отделы, принимающие жалобы	Отдел управления городской инфраструктурой Отдел коммунального хозяйства Отдел транспортного развития Отдел социальных программ Отдел правового обеспечения
Руководство	Мэр Москвы – Сергей Семёнович Собянин Заместитель мэра по вопросам ЖКХ – Алексей Алексеевич Петров Заместитель мэра по транспортным вопросам – Ирина Владимировна Кузнецова
Отзывы и статистика	Все опубликованные жалобы и ответы доступны в разделе «Обратная связь» портала «Наш город». Пользователи могут ставить оценки и оставлять комментарии.

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Какой срок ответа на жалобу?

Согласно регламенту, первый ответ предоставляется в течение 30 календарных дней. Если проблема требует более длительного расследования, вам будет сообщено о продлении срока.

Можно ли подать жалобу без регистрации?

Да, через форму «Гостевая жалоба» на mos.ru можно отправить обращение без личного кабинета, однако в этом случае вы не сможете отслеживать статус заявки.

Нужны ли подтверждающие документы?

Для большинства жалоб достаточно фотографий и описания. Если речь идёт о юридических вопросах (например, нарушение прав потребителей), рекомендуется приложить копии договоров, актов и т.п.

Можно ли отправить одну и ту же жалобу в несколько отделов?

Нет. Выберите наиболее подходящий отдел – система автоматически перенаправит обращение в нужный подраздел. Дублирование может привести к задержке ответа.

---

Полезные рекомендации для ускорения решения

• Точная геолокация. Указывайте координаты (дом, корпус, подъезд, этаж).
• Фотодокументация. Прикрепляйте минимум 2‑3 фотографии, где виден объект и проблема.
• Краткость и конкретика. Описывайте проблему в 2‑3 предложениях, избегая лишних деталей.
• Контактный телефон. Указывайте номер, по которому можно быстро уточнить детали.
• Повторные обращения. Если ответ не получен в срок, используйте функцию «Повторить запрос» в личном кабинете.

---

Пример готовой жалобы

Тема: Не работает уличный фонарь на Вешняковской, д. 4, к. 1‑2

Текст обращения:
Уважаемый мэр! С 12 апреля 2026 г. на столбе № 12 между подъездами к. 1 и к. 2 (въезд со стороны корпуса 2) не светит фонарь. Ночью в этом месте темно, что создает угрозу для пешеходов и детей. Прилагаю фотографии, сделанные 15 апреля.

Контактные данные:
Тел.: +7 (915) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com

Прошу принять меры в кратчайшие сроки.

После отправки такой заявки в личном кабинете появится номер #2026‑06‑00123. Вы сможете отслеживать её статус и получать ответы от отдела городской инфраструктуры.

---

Портал мэра Москвы – удобный и прозрачный инструмент для общения граждан с властью. Следуя простой пошаговой инструкции, вы сможете быстро оформить жалобу, приложить необходимые доказательства и получить официальный ответ. При возникновении вопросов используйте указанные выше контакты – горячую линию, электронную приемную или личный приём.

Помните, что активное участие жителей в жизни города делает Москву лучше! Ваш голос важен.