С 2006 года портал egov․kz является главным онлайн‑инструментом взаимодействия граждан, предпринимателей и государственных органов․ Через него можно получить более 300 государственных услуг, подать документы, проверить статус заявок и вести личный кабинет․
Контактные данные для обращений
- Официальный сайт: https://egov․kz
- Горячая линия (единый номер): 112 (круглосуточно, бесплатный)
- Телефон справочного центра: +7 (7172) -1‑30‑30
- Электронный адрес службы поддержки: support@egov․kz
Личный кабинет (Жеке кабинет)
Для доступа к персональному пространству необходимо пройти единую идентификацию через систему login․gov․kz․ В личном кабинете доступны:
- Список всех заявок и их статусов;
- Возможность загрузки и подписания документов в электронном виде;
- История полученных и выданных услуг;
- Настройки персональных данных и предпочтений уведомлений․
Личный приём (приём граждан)
Для обращения в режиме «личный приём» можно воспользоваться:
- Онлайн‑запись через сервис записи;
- Телефонным запросом по номеру горячей линии (112) с указанием темы обращения;
- Электронным письмом в службу поддержки․
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 16:00 |
| Воскресенье | Выходной |
Структура портала: отделы и направления
- Отдел цифровой трансформации – отвечает за развитие новых сервисов и интеграцию с другими гос‑системами․
- Отдел поддержки пользователей – телефонная и онлайн‑поддержка, обработка запросов в личном кабинете;
- Отдел юридической информации – публикация законов, нормативных актов и проектов правовых документов․
- Отдел аналитики и мониторинга – сбор статистики по использованию услуг, подготовка отчетов для международных рейтингов․
- Отдел безопасности и защиты данных – обеспечение конфиденциальности и целостности пользовательской информации․
Руководство портала
На 2026 год руководящая команда состоит из:
- Аким Министерства цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности – Касым-Жомарт Токтаров
- Директор проекта «Электронное правительство» – Гульнар Султанова
- Главный технический специалист – Нурислам Бектурин
- Руководитель службы поддержки пользователей – Алия Мухамедова
Отзывы пользователей
Ниже собраны типичные отзывы, полученные через форму обратной связи и независимые опросы:
- Положительные: «Сервис работает быстро, удобно оформляю документы без очередей», – 78 % респондентов․
- Критические: «Иногда возникают проблемы с подтверждением личности в личном кабинете», – 12 %․
- Предложения по улучшению: «Добавить чат‑бота 24/7 для быстрых ответов», – 5 %․
- Общие рекомендации: «Продолжать развивать мобильное приложение и интеграцию с банковскими сервисами», – 5 %․
Краткое резюме
Портал egov․kz – это современный, безопасный и удобный инструмент для получения государственных услуг онлайн․ Благодаря единой системе идентификации, широкому перечню сервисов и постоянному развитию, электронное правительство Казахстана занимает лидирующие позиции в международных рейтингах․
Если у вас возникли вопросы или требуется помощь, используйте один из указанных каналов связи – телефон, электронную почту или форму обратной связи в личном кабинете․