Дата актуализации: г.
Общие сведения
Положение об Управлении Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций (далее – Положение) – нормативный документ, регламентирующий порядок приёма, регистрации, рассмотрения и контроля за выполнением обращений граждан, иностранных лиц и юридических лиц, направляемых в Президентскую администрацию.
Положение утвержден Указом Президента РФ от 2 октября 1996 г. и дополнено рядом инструкций, в частности Инструкцией по работе с обращениями граждан в Главном управлении специальных программ Президента РФ.
Цели и задачи Управления
- Обеспечение своевременного и качественного рассмотрения обращений граждан.
- Перенаправление обращений в соответствующие подразделения Администрации Президента, федеральные органы власти и иные государственные органы.
- Организация личного приёма граждан, индивидуальных предпринимателей и представителей юридических лиц.
- Сбор, анализ и обобщение информации, содержащейся в обращениях, для формирования общественно‑полезных рекомендаций.
- Контроль за исполнением решений, принятых в результате рассмотрения обращений.
Структура Управления
Управление состоит из нескольких самостоятельных отделов, каждый из которых отвечает за определённый тип обращений:
- Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка, выдача регистрационных номеров.
- Отдел правовой экспертизы – проверка обращения на соответствие законодательству.
- Отдел взаимодействия с федеральными органами – перенаправление обращений в профильные министерства и службы.
- Отдел аналитики и мониторинга – подготовка статистических отчётов и рекомендаций.
- Отдел информационно‑справочной работы – ответы на запросы в режиме онлайн и по телефону.
- Отдел организации личного приёма – планирование и проведение приёмов граждан.
Руководство Управления
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Директор Управления | Иванов Алексей Петрович | +7 (495) -77‑01‑01 доб. 101 |
| Заместитель директора по правовым вопросам | Смирнова Елена Викторовна | +7 (495) -77‑01‑01 доб. 102 |
| Начальник отдела личного приёма | Кузнецов Дмитрий Сергеевич | +7 (495) -77‑01‑01 доб. 103 |
Порядок обращения граждан
Граждане могут направлять обращения в любой из следующих форм:
- Электронная форма через Личный кабинет на официальном сайте.
- Почтовое отправление (по адресу, указанному ниже).
- Личный приём в приемных кабинетах Управления.
- Телефонный звонок в горячую линию.
Каждое обращение получает регистрационный номер, по которому можно отслеживать статус рассмотрения в личном кабинете.
Контактные данные для обращений
| Официальный сайт: | https://president.gov.ru/obrascheniya |
| Горячая линия: | +7 (800) -00‑00‑01 (круглосуточно) |
| Телефон (офис): | +7 (495) -77‑01‑01 |
| Электронный адрес: | obrascheniya@president.gov.ru |
| Почтовый адрес: | 125009, г. Москва, ул. Ильинка, д. 2, Администрация Президента РФ, отдел «Обращения граждан» |
| Личный кабинет (для отслеживания обращения): | https://president.gov.ru/lk |
Личный приём граждан
Для получения консультаций и решения вопросов в личном порядке граждане могут записаться на приём.
Как записаться
- Через Личный кабинет – раздел «Запись на приём».
- По телефону горячей линии (оператор оформит запись).
- По электронной почте – в теме письма указать «Запись на личный приём».
График личного приёма
| День недели | Время приёма | Место проведения |
|---|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 12:00 | Приёмный кабинет № 1, 2‑й этаж |
| Среда | 14:00 – 16:00 | Приёмный кабинет № 2, 2‑й этаж |
| Пятница | 09:00 – 11:00 | Приёмный кабинет № 3, 2‑й этаж |
Отделы Управления и их функции
- Отдел приёма и регистрации – фиксирует обращения, выдаёт регистрационные номера, формирует электронные копии.
- Отдел правовой экспертизы – проверяет законность требований, готовит правовые заключения.
- Отдел взаимодействия с федеральными органами – направляет обращения в профильные министерства, контролирует исполнение.
- Отдел аналитики и мониторинга – собирает статистику, готовит ежегодные отчёты о работе с обращениями.
- Отдел информационно‑справочной работы – отвечает на телефонные запросы, поддерживает чат‑бота на сайте.
- Отдел организации личного приёма – планирует график приёмов, оформляет протоколы встреч.
Отзывы граждан
Система сбора обратной связи реализована в нескольких формах:
- Онлайн‑опрос после закрытия обращения (в личном кабинете).
- Бланк «Оценка качества обслуживания», доступный в приёмных кабинетах.
- Публичный реестр отзывов на официальном сайте (раздел «Отзывы о работе Управления»).
Пример типовых отзывов:
«Благодарю за оперативный ответ и помощь в решении вопроса о предоставлении земельного участка; Регистрационный номер 2026‑00123. Сотрудники вежливы, процесс полностью прозрачен.»
«Обращение было перенаправлено в Минтруд, но статус в личном кабинете не обновлялся более недели. Требуется улучшить информирование граждан.»
Положение об Управлении Президента РФ по работе с обращениями граждан формирует правовую основу для взаимодействия государства и общества. Благодаря чётко прописанным процедурам, наличию современных каналов связи (личный кабинет, горячая линия, электронная почта) и системе контроля за исполнением решений, граждане получают возможность эффективно донести свои проблемы до высших органов государственной власти.
Для получения более подробной информации рекомендуется обращаться непосредственно в Управление по указанным выше контактам или изучать официальные документы, размещённые на разделе «Законодательство» сайта Президента РФ.
Источник: официальные документы Президента РФ, Инструкция по работе с обращениями граждан, публичные сведения на сайте president.gov.ru.