Положение о Совете приёмных – нормативный документ, регламентирующий порядок создания, организации и деятельности Совета приёмных (далее – Совет)․ Совет приёмных является центральным органом, отвечающим за обработку обращений граждан, приём документов, проведение личных приёмов и контроль за выполнением требований законодательства в сфере обслуживания заявителей;
Общие положения
- Основание создания Совета – Федеральный закон № 149‑ФЗ «Об обращении граждан в органы государственной власти» и внутренние регламенты органов, в которых Совет функционирует․
- Цель Совета – обеспечение эффективного, прозрачного и своевременного рассмотрения обращений граждан, а также предоставление консультационной поддержки․
- Юрисдикция – Совет действует в рамках всех подразделений, где предусмотрена приёмная (например, в Министерстве образования, в региональных органах исполнительной власти и т․д․)․
Структура Совета
Совет состоит из следующих органов:
- Председатель Совета – руководит работой Совета, утверждает графики приёма и распределяет задачи․
- Заместитель председателя – отвечает за методологическую часть работы с обращениями․
- Отдел приёма граждан – осуществляет первичный приём и регистрацию обращений․
- Отдел аналитики и контроля – анализирует обращения, готовит отчёты и контролирует исполнение решений․
- Техническая поддержка – обеспечивает работу электронных систем (личный кабинет, онлайн‑чат)․
Функциональные обязанности
| № | Задача | Ответственный |
|---|---|---|
| 1 | Регистрация и классификация обращений | Отдел приёма граждан |
| 2 | Назначение личных приёмов и проведение консультаций | Заместитель председателя |
| 3 | Подготовка аналитических отчётов о работе Совета | Отдел аналитики и контроля |
| 4 | Обеспечение работы электронных сервисов (личный кабинет, горячая линия) | Техническая поддержка |
Порядок работы с обращениями
4․1 Приём обращений
Обращения граждан могут быть поданы следующими способами:
- Лично в приёмной Совета;
- По телефону (горячая линия);
- Электронной почтой;
- Через личный кабинет на официальном сайте․
4․2 Регистрация и классификация
Каждое обращение фиксируется в Единой информационной системе обработки обращений (ЭИСО) и получает уникальный номер․
4․3 Рассмотрение и ответ
Срок рассмотрения обращения не превышает 30 календарных дней, если иное не предусмотрено законодательством․ По результатам рассмотрения заявителю направляется письменный ответ․
Личный приём граждан
Личный приём проводится в специально отведённых помещениях приёмной Совета․ Приём осуществляется по предварительной записи․
5․1 Как записаться
- Через личный кабинет на официальном сайте;
- По телефону горячей линии;
- Непосредственно в приёмной (при наличии свободного места)․
5․2 График приёма
График работы приёмной Совета:
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00);
- Суббота: 10:00 – 15:00 (по предварительной записи);
- Воскресенье – выходной․
Контактная информация
Ниже приведены основные способы связи с Советом приёмных․
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://admissioncouncil․gov․ru |
| Горячая линия | +7 (495) -23‑45‑67 (круглосуточно) |
| Номера телефонов |
|
| Электронный адрес | info@admissioncouncil․gov․ru |
| Личный кабинет | https://admissioncouncil․gov․ru/cabinet |
| Личный приём | Запись через личный кабинет или по телефону горячей линии․ |
| График приёма | см․ пункт 5․2 настоящего документа․ |
| Отделы |
|
| Руководство |
|
| Отзывы | Граждане могут оставлять отзывы в разделе «Отзывы и предложения» личного кабинета или отправлять их на электронную почту feedback@admissioncouncil․gov․ru․ Средний рейтинг удовлетворённости – 4,7 из 5․ |
Заключительные положения
Настоящее Положение о Совете приёмных вступает в силу со дня его официального опубликования и подлежит обязательному исполнению всеми сотрудниками приёмных органов․ Положения могут быть изменены или дополнены приказом Председателя Совета после согласования с руководящими органами․
Для получения более подробной информации рекомендуется обращаться в Приёмную Совета по указанным выше контактным данным․