Дата актуализации:  г.

Общие сведения

Положение о порядке рассмотрения обращений граждан в органах прокуратуры Российской Федерации регулирует:

• право граждан и юридических лиц обращаться в прокуратуру с заявлениями, жалобами, предложениями и запросами;
• процедуру регистрации, рассмотрения и ответа на обращения;
• сроки и формы реагирования органов прокуратуры;
• порядок контроля за исполнением принятых решений.

Документ основан на:

1. Федеральном законе «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от  № 59‑ФЗ;
2. Приказе Генерального прокурора РФ от  № 45 (с изменениями от ) «Об утверждении Инструкции о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в органах прокуратуры Российской Федерации».

Ключевые понятия

Обращение	— заявление, жалоба, предложение, запрос, поступившие от граждан (российских и иностранных), лиц без гражданства, а также от должностных лиц и иных субъектов.
Заявитель	— лицо, подающее обращение.
Принятие к рассмотрению	— факт регистрации обращения в книге регистрации и присвоения уникального регистрационного номера.
Прокурорское реагирование	— меры, принятые прокурором в ответ на обращение (проверка, контроль, рекомендация, привлечение к ответственности и др.).

Порядок подачи обращения

1. Способы подачи:
   • Лично в отделении прокуратуры;
   • Почтовой отправкой (заказным письмом);
   • Электронной почтой;
   • Через личный кабинет на официальном сайте (функция «Электронное обращение»);
   • По телефону горячей линии (запись обращения в устной форме).
2. Обязательные реквизиты обращения:
   • ФИО (или наименование организации) и контактные данные (телефон, e‑mail);
   • Текст обращения (с указанием фактов, дат, мест);
   • Приложения (копии документов, фотографии и др.).
3. Регистрация – в течение одного рабочего дня после получения обращения в книге регистрации присваивается номер и фиксируется дата поступления.

Сроки рассмотрения

Согласно пункту 5.1 Инструкции:

• Обращения, не требующие дополнительного изучения, рассматриваются в течение 15 календарных дней;
• Обращения, требующие более глубокого анализа, – в течение 30 календарных дней со дня регистрации;
• Если законодательством предусмотрены более короткие сроки (например, в сфере защиты прав детей), они применяются в первую очередь.

Рассмотрение и ответ

1. Назначение ответственного прокурора (или группы прокуроров) – в течение 2 дней после регистрации.
2. Проведение проверочных действий (выезд, запрос документов, опрос свидетелей).
3. Подготовка письменного ответа, в котором указываются:
   • Результаты проверки;
   • Принятые меры прокурорского реагирования;
   • Рекомендации заявителю (при необходимости);
   • Сроки исполнения рекомендаций (если они есть).
4. Отправка ответа заявителю тем же способом, которым было получено обращение, либо по e‑mail/личному кабинету.

Контроль за исполнением решений

После направления ответа в течение 30 дней (или в срок, указанный в ответе) проверяется исполнение рекомендаций. О результатах контроля заявителю направляется отдельное уведомление.

Обжалование решений

Если заявитель не согласен с результатом рассмотрения, он имеет право:

• Подать жалобу в вышестоящий орган прокуратуры (в течение 10 дней с даты получения ответа);
• Обратиться в суд (по общим правилам гражданского судопроизводства);
• Обратиться в уполномоченный по правам человека.

Специальные формы приёма

Приём граждан «в открытом режиме»

В каждом региональном и муниципальном отделении прокуратуры ведётся книга регистрации приема посетителей. В ней фиксируются:

• Дата и время визита;
• ФИО заявителя;
• Краткое содержание обращения;
• Принятые меры (если они были приняты сразу).

Личный кабинет на официальном сайте

Для упрощения взаимодействия граждан с прокуратурой предусмотрена онлайн‑платформа, где можно:

• Создать личный профиль;
• Отправить электронное обращение;
• Отслеживать статус рассмотрения;
• Получать ответы в электронном виде.

Контактная информация

Ниже указаны основные контактные данные для обращения в Прокуратуру Российской Федерации (центральный офис). Для региональных и муниципальных отделений реквизиты размещаются на их официальных сайтах.

Официальный сайт

https://genproc.gov.ru

Горячая линия

Телефон: 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный для всех регионов России)

Номера телефонов отделений (примеры)

• Прокуратура г. Москвы – 8‑495‑123‑45‑67
• Прокуратура г. Санкт‑Петербурга – 8‑812‑234‑56‑78
• Прокуратура Красноярского края – 8‑391‑555‑66‑77

Электронный адрес

e‑mail: info@genproc.gov.ru

Личный кабинет (Электронное обращение)

Для регистрации и отправки обращений перейдите по ссылке: https://genproc.gov.ru/lk

Личный приём (приём заявителей)

Личный приём проводится по предварительной записи. Записаться можно:

• по телефону горячей линии;
• через форму онлайн‑записи в личном кабинете;
• по электронной почте (указать в письме желаемую дату и время).

График приёма

День недели	Время приёма
Понедельник	09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00
Вторник	09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00
Среда	09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00
Четверг	09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00
Пятница	09:00 – 12:00, 14:00 – 16:00
Суббота, Воскресенье	— (приём только по предварительной договорённости)

Отделы, участвующие в рассмотрении обращений

• Отдел приёма и регистрации обращений;
• Отдел правового анализа и подготовки ответов;
• Отдел контроля за исполнением решений;
• Отдел взаимодействия с общественностью и СМИ.

Руководство (пример – Генеральный прокурор РФ)

Генеральный прокурор Российской Федерации – Иванов Иван Иванович (на 2026 г.)

Контактные данные руководства обычно публикуются в разделе «Руководство» официального сайта.

Отзывы и обратная связь

Граждане могут оставить отзыв о работе прокуратуры:

• Через форму «Отзывы и предложения» на официальном сайте;
• По телефону горячей линии (отметьте, что ваш звонок – отзыв);
• В личном кабинете – раздел «Мои обращения → Оценить работу».

---

Положение о порядке рассмотрения обращений граждан в органах прокуратуры обеспечивает:

• Гарантированный доступ населения к правовой защите;
• Прозрачность и предсказуемость действий прокуратуры;
• Контроль над качеством и сроками реагирования;
• Возможность гражданам влиять на работу органов правопорядка через обратную связь.

Соблюдение указанных процедур и сроков – обязательное требование как для заявителей, так и для сотрудников прокуратуры. При возникновении вопросов рекомендуется обращаться в службу приёма граждан по указанным выше контактам.