Настоящее положение регламентирует порядок организации и работы приемной администрации высшего учебного заведения‚ а также определяет права и обязанности сотрудников‚ обслуживающих граждан‚ поступающих в университет․
Общие положения
Приемная администрация (далее – Приемная) является структурным подразделением‚ обеспечивающим:
- Прием и регистрацию обращений физических и юридических лиц․
- Консультирование абитуриентов и их родителей по вопросам поступления․
- Осуществление информационной поддержки в электронных и офлайн‑каналах․
- Взаимодействие с другими подразделениями вуза и внешними организациями․
Цели и задачи Приемной
- Обеспечение прозрачности и доступности информации о приемных процедурах․
- Сокращение времени ожидания абитуриентов․
- Повышение качества обслуживания за счёт использования современных ИТ‑решений․
- Сбор и анализ отзывов граждан для постоянного улучшения работы;
Структура Приемной
Приемная состоит из следующих отделов:
- Отдел информационного обеспечения – отвечает за работу сайта и личного кабинета․
- Отдел телефонных и онлайн‑консультаций – принимает звонки и сообщения в мессенджерах․
- Отдел работы с документами – регистрирует обращения‚ формирует ответы и ведёт архив․
- Отдел аналитики и обратной связи – собирает отзывы и готовит отчёты для руководства․
Руководство Приемной
Во главе Приемной стоит директор Приемной администрации․ На текущий момент должность занимает Геннадий Котельников‚ избранный на очередном заседании Совета ректоров Самарской области (4 июня 2026 г․)․
Порядок обращения граждан
Граждане могут обращаться в Приемную следующими способами:
- Лично – в часы приема․
- По телефону – через горячую линию․
- Электронной почтой․
- Через официальный сайт и личный кабинет․
- В мессенджерах (WhatsApp‚ Telegram) – по номеру горячей линии․
Контактная информация
Официальный сайт
https://www․university-example․ru
Горячая линия
Телефон: +7 (846) -23‑45‑67 (круглосуточно)
Номера телефонов отдела
- Информационный отдел – +7 (846) -23‑45‑68
- Отдел телефонных консультаций – +7 (846) -23‑45‑69
- Отдел работы с документами – +7 (846) -23‑45‑70
Электронный адрес
info@university-example․ru
Личный кабинет абитуриента
Для регистрации и подачи документов необходимо зайти в раздел «Личный кабинет» на официальном сайте и выполнить авторизацию с помощью универсального логина и пароля․
Личный приём (приёмные часы)
Личный приём проводится в кабинете № 215‚ главный корпус‚ по следующему графику:
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 |
| Вторник | 14:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00 |
| Четверг | 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00 |
| Суббота‚ воскресенье | — |
Отделы Приемной
- Отдел информационного обеспечения – отвечает за актуальность данных на сайте․
- Отдел телефонных и онлайн‑консультаций – обеспечивает оперативный ответ на звонки․
- Отдел работы с документами – регистрирует обращения и формирует официальные ответы․
- Отдел аналитики и обратной связи – собирает отзывы и готовит рекомендации руководству․
Отзывы граждан
Для повышения качества обслуживания Приемная принимает отзывы в следующих формах:
- Онлайн‑форма на сайте (раздел «Отзывы»)․
- Электронная почта – feedback@university-example․ru․
- Бланк в личном кабинете․
- Устные отзывы во время личного приёма․
Все полученные отзывы анализируются отделом аналитики в течение 5 рабочих дней‚ а результаты публикуются в разделе «Отчёты и статистика» официального сайта․
Заключительные положения
Настоящее Положение вступает в силу со дня его официального опубликования на сайте вуза и подлежит пересмотру не реже одного раза в три года․ Все изменения вносятся приказом ректора и публикуются в открытом доступе․
Контактные данные и график работы могут быть изменены в случае необходимости; об изменениях будет своевременно информировано через официальный сайт и горячую линию․