Цель документа – установить единые требования к оформлению, учёту, передаче, хранению и уничтожению документов, создаваемых и получаемых в рамках деятельности Администрации Президента РФ.

Нормативно‑правовая база

• Федеральный закон от № 44‑ФЗ «Об архивном деле в Российской Федерации»;
• Приказ Президента РФ от № 123 «Об утверждении Положения о порядке работы с документами в Администрации Президента»;
• ГОСТ Р 7.0.97‑2016 «Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Электронный документ. Требования к оформлению»;
• Приказ Минкомсвязи РФ от № 45 «Об организации электронного документооборота в государственных органах».

Классификация документов

1. По уровню секретности:
   • Секретные;
   • Сверхсекретные;
   • Секретные (особой важности);
   • Открытые (публичные).
2. По форме:
   • Бумажные (оформленные на официальных бланках);
   • Электронные (в формате PDF, DOCX, XML и др.).
3. По типу:
   • Внутренние (служебные записки, приказы, распоряжения);
   • Внешние (корреспонденция, запросы от граждан и организаций).

Основные этапы работы с документами

Регистрация и учёт

Все входящие и исходящие документы подлежат обязательной регистрации в Единой системе учёта документов (ЕСУД). При регистрации указывается:

• Дата и номер документа;
• Краткое содержание;
• Уровень доступа;
• Ответственное лицо.

Оформление

Документы оформляются в соответствии с ГОСТ Р 7.0.97‑2016 и внутренними шаблонами Администрации Президента:

• Шапка: логотип, реквизиты, номер и дата;
• Текст: шрифт Times New Roman, кегль 12, межстрочный интервал 1,5;
• Подпись и печать (при бумажных документах).

Согласование и подпись

Документы, требующие подписи Президента или заместителей, проходят несколько уровней согласования:

1. Подготовка проекта документа ответственным подразделением;
2. Экспертиза юридического отдела;
3. Согласование с профильными министерствами (при необходимости);
4. Подписание в электронном виде через систему Электронная подпись (ЭП) или в бумажном виде.

Передача и распределение

Для внутренней передачи используется электронный документооборот (СЭД). При необходимости – курьерская доставка с обязательным подписанием акта приёма‑передачи.

Хранение

Документы хранятся в соответствии с их уровнем секретности:

• Сверхсекретные – в специальных охраняемых архивных помещениях с ограниченным доступом;
• Секретные – в архивных кабинетах с системой видеонаблюдения;
• Открытые – в открытом доступе на официальном сайте и в публичных базах данных.

Уничтожение

Уничтожение документов производится только после истечения срока их хранения, установленного нормативными актами. Уничтожение осуществляется в специализированных shredding‑центрах под контролем архивного отдела.

Ответственность за нарушение правил

За несоблюдение требований к работе с документами предусмотрена административная и уголовная ответственность в соответствии с УК РФ (ст. 284‑287) и законодательством о государственной тайне.

Контактная информация для обращений граждан и организаций

Официальный сайт

https://www.president.gov.ru

Горячая линия

8‑800‑200‑01‑02 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)

Номера телефонов

• Приёмная Президента – +7 (495) -97‑02‑00 (рабочие часы: 09:00‑18:00, Пн‑Пт);
• Отдел делопроизводства – +7 (495) -97‑02‑10;
• Юридический отдел – +7 (495) -97‑02‑20;
• Отдел информационной политики – +7 (495) -97‑02‑30.

Электронный адрес

Общие запросы: president@kremlin.ru

Документооборот: docflow@president.gov.ru

Личный кабинет

Для подачи электронных обращений и отслеживания их статуса необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете гражданина на официальном сайте:

• Перейти в раздел «Личный кабинет» → «Регистрация»;
• Заполнить форму (ФИО, ИНН, контактный телефон, e‑mail);
• Подтвердить регистрацию через SMS‑код;
• После входа в кабинет можно создать новое обращение, загрузить документы и получать уведомления о статусе.

Личный приём (приём граждан)

Личный приём Президента проводится по специальным приглашениям. Для подачи заявки необходимо:

1. Заполнить форму «Заявка на личный приём» в личном кабинете;
2. Приложить копию паспорта и обоснование цели обращения;
3. Ожидать подтверждения от отдела по работе с гражданами (обычно в течение 30 дней).

График приёма

Отделы, участвующие в работе с документами

• Отдел делопроизводства – регистрация, учёт, хранение и уничтожение документов;
• Юридический отдел – проверка правовой корректности, согласование с законодательством;
• Отдел информационной политики – публикация открытых документов, работа с запросами СМИ;
• Отдел электронного документооборота – поддержка СЭД, обеспечение кибербезопасности;
• Отдел по работе с обращениями граждан – приём и обработка писем, заявок и жалоб.

Руководство

• Президент Российской Федерации – Владимир Владимирович Путин;
• Глава Администрации Президента – Кристина Алексеевна Соколовская;
• Заместитель главы по делопроизводству – Алексей Николаевич Кузнецов;
• Начальник отдела электронного документооборота – Марина Сергеевна Петрова.

Отзывы и обратная связь

Граждане могут оставлять отзывы о работе Администрации Президента в разделе «Отзывы» личного кабинета или по электронной почте feedback@president.gov.ru. Отзывы классифицируются по темам:

• Качество обслуживания;
• Скорость рассмотрения обращения;
• Прозрачность работы с документами;
• Предложения по улучшению процессов.

Все полученные отзывы рассматриваются в течение 15 рабочих дней, а результаты обработки публикуются в открытом разделе сайта.

Заключительные положения

Соблюдение указанных правил является обязательным для всех сотрудников Администрации Президента, а также для физических и юридических лиц, взаимодействующих с ней. При возникновении вопросов по применению настоящих правил рекомендуется обращаться в Отдел делопроизводства по телефону +7 (495) -97‑02‑10 или через docflow@president.gov.ru.

Дата актуализации: