Положение – нормативный документ, регламентирующий порядок приёма, регистрации, рассмотрения и ответа на обращения граждан, юридических лиц и общественных объединений, поступающие в Администрацию губернатора Астраханской области. Ниже представлена подробная справочная информация, позволяющая быстро найти нужные контакты и узнать, как правильно оформить обращение.
Общие сведения о Управлении
Управление по работе с обращениями граждан (далее – Управление) является структурным подразделением Администрации губернатора Астраханской области. Его основные задачи:
- Приём и регистрация обращений граждан и организаций.
- Экспертная оценка и распределение обращений между профильными подразделениями.
- Контроль за исполнением решений и предоставление ответов в установленные сроки.
- Ведение статистики и аналитики по обращениям.
- Организация личных приёмов руководителей Управления.
Руководство Управления
- Начальник Управления: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель начальника по работе с юридическими лицами: Петрова Марина Владимировна
- Заместитель начальника по работе с физическими лицами: Смирнов Алексей Николаевич
Структура и отделы
| Отдел | Ответственное лицо | Основные функции |
|---|---|---|
| Отдел приёма и регистрации обращений | Кузнецова Елена Сергеевна | Регистрация входящих писем, заявок, электронных сообщений. |
| Отдел правовой экспертизы | Громов Дмитрий Алексеевич | Анализ правовых аспектов обращений, подготовка рекомендаций. |
| Отдел социально-экономической аналитики | Соловьева Ольга Викторовна | Оценка влияния обращений на региональные программы. |
| Отдел коммуникаций и публичных связей | Лебедев Андрей Ильич | Взаимодействие с СМИ, подготовка публикаций и ответов. |
| Отдел информационных технологий | Михайлова Наталья Петровна | Поддержка личного кабинета и электронных сервисов. |
Как подать обращение
Обращения могут быть направлены различными способами:
- Лично в приемный кабинет Управления.
- Почтовой отправкой (по адресу, указанному ниже).
- Электронной почтой.
- Через личный кабинет на официальном сайте.
- По телефону горячей линии (с возможностью оставить голосовое сообщение).
Требования к содержанию обращения
Для ускоренного рассмотрения в обращении необходимо указать:
- ФИО заявителя (для физических лиц) или полное наименование организации.
- Контактные данные (телефон, e‑mail, почтовый адрес).
- Точный и лаконичный текст проблемы или предложения.
- Приложения (копии документов, фотографии и т.д.), если они необходимы.
Сроки рассмотрения
Согласно Положению, ответы на обращения предоставляются в течение:
- 10 рабочих дней – для простых вопросов.
- 30 рабочих дней – для сложных и требующих экспертизы запросов.
- В исключительных случаях срок может быть продлён, о чём заявитель будет уведомлён.
Контактная информация
Официальный сайт
https://gubernator.astrobl.ru/obrascheniya
Горячая линия
Телефон: 8 (8512) -5‑00‑55 (круглосуточно, без выходных)
Номера телефонов
- Приёмный телефон (рабочие часы 9:00–18:00): 8 (8512) -5‑01‑22
- Телефон отдела правовой экспертизы: 8 (8512) -5‑02‑33
- Телефон отдела аналитики: 8 (8512) -5‑03‑44
Электронный адрес
Общий e‑mail для обращений: obrascheniya@astrobl.ru
Личный кабинет
Для подачи обращения онлайн необходимо зарегистрироваться в личном кабинете гражданина. После входа доступны функции:
- Создание и отправка обращения.
- Отслеживание статуса рассмотрения.
- Получение ответов в электронном виде.
- Загрузка приложений и документов.
Личный приём (приёмные часы)
Личный приём руководителей Управления проводится по предварительной записи.
| Сотрудник | Дни недели | Время | Контакт для записи |
|---|---|---|---|
| Иванов С. П. | Пн, Ср, Пт | 10:00–12:00 | +7 (8512) -5‑01‑22, ivanov@astrobl.ru |
| Петрова М. В. | Вт, Чт | 14:00–16:00 | +7 (8512) -5‑02‑33, petrova@astrobl.ru |
График приёма граждан
Приём граждан без предварительной записи осуществляется в приемном зале Управления:
- Пн–Пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00)
- Суббота: 10:00–14:00
- Воскресенье: выходной
Отзывы и обратная связь
Для повышения качества работы Управления собираются отзывы от заявителей. Ниже представлены типовые формы обратной связи.
Примеры положительных отзывов
- «Благодарю сотрудников Управления за быстрый и профессиональный ответ на моё обращение. Проблема была решена в течение 7 дней.» – Марина К., г. Астрахань.
- «Электронный кабинет очень удобный, всё отслеживается в режиме онлайн.» – Игорь С., предприниматель.
Примеры конструктивной критики
- «Ответ пришёл позже установленного срока, хотелось бы более чёткого информирования о задержках.» – Ольга В., житель района.
- «Не хватает возможности прикреплять большие файлы в личном кабинете.» – Алексей Т., представитель НКО.
Как оставить отзыв
Отзывы можно отправить:
- Через форму обратной связи на официальном сайте.
- По электронной почте feedback@astrobl.ru.
- По телефону горячей линии, выбрав пункт «Отзыв о работе Управления».
Заключительные положения
Положение об управлении по работе с обращениями граждан администрации губернатора Астраханской области направлено на обеспечение открытости, доступности и эффективности взаимодействия органов власти с населением. Соблюдение регламентов, указанных в данном документе, гарантирует своевременное рассмотрение запросов и повышает уровень доверия граждан к региональной администрации.
Помните: любой гражданин имеет право обратиться в Управление, а сотрудники обязаны рассмотреть обращение в установленные сроки. Пользуйтесь всеми доступными каналами связи, чтобы ваш голос был услышан!