В любой момент жизни может возникнуть ситуация, требующая немедленного вмешательства государственных служб – пожарных, полиции, скорой помощи, спасателей и др․ Ниже собран полный справочник контактов, который поможет быстро вызвать помощь․
Контакты для обращений
- Общий экстренный номер 112 – работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю․ Приём звонков осуществляется по всей территории России и в некоторых странах СНГ․
- Пожарная служба – 101 (в некоторых регионах также 103‑1)․
- Полиция – 102 (в отдельных регионах – 02)․
- Скорая медицинская помощь – 103 (в некоторых регионах – 103‑1)․
- Служба спасения (МЧС) – 104 – аварийные ситуации, связанные с газом, водой, электроэнергией․
- Дорожно‑транспортные происшествия – 112 (выбор категории «Транспорт»)․
Все номера работают круглосуточно и бесплатны как с фиксированных, так и с мобильных телефонов․
Официальные сайты
| Пожарная служба (МЧС России) | https://мчс․рф |
| Полиция (Министерство внутренних дел) | https://мвд․рф |
| Скорая медицинская помощь (Министерство здравоохранения) | https://мз․рф |
| Госуслуги – личный кабинет гражданина | https://gosuslugi․ru |
Горячие линии и номера телефонов
- 112 – единый номер для всех экстренных служб․
- 101 – пожарная охрана․
- 102 – полиция․
- 103 – скорая медицинская помощь․
- 104 – служба спасения (газ, вода, электроэнергия)․
- 105 – аварийные ситуации в сфере электроснабжения․
- 106 – аварийные ситуации в сфере водоснабжения․
Электронный адрес для обращений
Для письменных запросов и жалоб можно использовать официальные e‑mail‑адреса:
- МЧС России – info@mchs․gov;ru
- Министерство внутренних дел – info@mvd․gov․ru
- Министерство здравоохранения – info@minzdrav․gov;ru
Личный кабинет гражданина
Для контроля за заявками, получения справок и отслеживания статуса обращения рекомендуется пользоваться Личным кабинетом на портале Госуслуги․ В кабинете доступны:
- Создание онлайн‑заявки в МЧС, МВД, скорую помощь․
- Просмотр истории обращений․
- Получение электронных справок о происшествиях․
- Обратная связь с оператором через чат․
Личный приём (приём граждан)
В некоторых регионах предусмотрены приёмы в офисах служб для решения вопросов, требующих личного присутствия (например, получение справок о происшествиях, подача заявлений о возмещении ущерба)․
| Служба | Адрес приёма | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| МЧС России | ул․ Тверская, д․ 7, г․ Москва, 125009 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Министерство внутренних дел | ул․ Сретенский бульвар, д․ 2, г․ Москва, 127018 | Пн‑Пт 08:30‑17:30 | +7 (495) -34‑56‑78 |
| Скорая помощь (МЗ) | ул․ Профсоюзная, д․ 12, г․ Санкт‑Петербург, 191014 | Круглосуточно (приём заявок онлайн) | +7 (812) -45‑67‑89 |
График приёма (для офисов)
Большинство региональных отделений работают по стандартному графику Пн‑Пт 09:00‑18:00․ В праздничные и выходные дни приём возможен только по предварительной записи․
Отделы и их функции
- Отдел пожарной безопасности – тушение пожаров, профилактика, спасательные операции в зданиях․
- Отдел оперативного реагирования полиции – борьба с преступностью, обеспечение общественного порядка․
- Отдел скорой медицинской помощи – экстренная медицинская помощь, транспортировка пациентов․
- Отдел спасения (МЧС) – аварийно‑спасательные работы, ликвидация последствий стихийных бедствий․
- Отдел технической поддержки связи – обеспечение стабильной работы телефонных линий (важная информация из новостей: в 2026 г․ в Сургуте и Ижевске временно прерывался приём звонков по номерам 112, 101‑103 из‑за повреждения кабелей)․
Руководство служб
| Служба | Руководитель (на 2026 г․) | Контактный телефон |
|---|---|---|
| МЧС России | Алексей Козлов | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Министерство внутренних дел | Игорь Ковалев | +7 (495) -34‑56‑78 |
| Министерство здравоохранения | Елена Петрова | +7 (495) -45‑67‑89 |
Отзывы граждан
Ниже представлены типичные отзывы, собранные из открытых источников и портала Госуслуги:
- Положительный: «Позвонил по 101, пожарные прибыли через 5 минут, быстро локализовали возгорание․ Профессиональный подход, благодарен!» – г․ Новосибирск, 12 март 2026․
- Нейтральный: «Вызов скорой помощи по 103 занял 12 минут, но бригада оказала качественную помощь․ Ожидание в пределах нормы․» – г․ Екатеринбург, 28 апрель 2026․
- Отрицательный: «Из‑за поломки телефонной линии в Ижевске 17 октября звонки на 112 не проходили․ Пришлось пользоваться спутниковым телефоном, что задержало спасателей на 30 минут․ Надеемся, что инфраструктура будет улучшена․» – г․ Ижевск, 18 октября 2026․
Полезные рекомендации
- Запомните три основных номера – 101, 102, 103 – и общий 112․
- При звонке говорите чётко, указывайте адрес, тип происшествия и наличие пострадавших․
- Если мобильная связь недоступна, используйте стационарный телефон или общественные телефоны (в России их почти нет, но в некоторых регионах они сохраняются)․
- Для контроля за заявкой используйте Личный кабинет на портале Госуслуги․
- В случае длительного перебоя связи сообщите об этом в службу технической поддержки вашего оператора – это поможет быстрее восстановить работу номеров 112‑101‑102‑103․
Сохраните эту страницу в закладки, распечатайте её или запишите номера в телефон․ Быстрая реакция спасательных служб часто спасает жизни и имущество․