Роспотребнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека) осуществляет контроль за соблюдением санитарно‑эпидемиологических требований, требований к защите прав потребителей и другими нормативными актами, связанными с безопасностью товаров и услуг․ Одним из триггеров проверок служат жалобы граждан и обращения юридических лиц․

Правовая база, регулирующая проверки

1. Федеральный закон № 294‑ФЗ «О защите прав потребителей»․
2. Федеральный закон № 152‑ФЗ «О санитарно‑эпидемиологическом благополучии населения»․
3. Приказ Минздрава России № 764н от «Об административном регламенте проведения проверок Роспотребнадзором»․
4. Постановления Правительства РФ и приказы Роспотребнадзора, уточняющие порядок оформления актов, предписаний и сроков их исполнения․

Виды проверок, инициируемых по жалобе

• Внеплановая проверка – назначается в течение 3 дней после получения официальной жалобы (письменно, через личный кабинет или в устной форме)․
• Административное расследование – проводится при наличии подозрений в нарушении законодательства о санитарных нормах, маркировке, температурном режиме и др․
• Контроль исполнения предписаний – проверка после того, как предприятие получило предписание о устранении нарушений․

Порядок проведения проверки

Уведомление

Предприниматель (ИП или юридическое лицо) обязан быть официально уведомлён о предстоящей проверке не позднее, чем за 3 рабочих дня․ Уведомление может быть направлено:

• почтовым отправлением с уведомлением о вручении;
• по электронной почте (если адрес указан в реестре);
• через личный кабинет на официальном сайте․

Приём в организации

Инспекторы имеют право входить в помещения, осматривать оборудование, товарные запасы, санитарные узлы, а также запрашивать документы, связанные с:

• санитарно‑эпидемиологическим заключением;
• медицинскими книжками и сертификатами работников;
• контрольно‑кассовыми аппаратами и ценниками;
• договором на вывоз мусора и дезинфекцию;
• технической документацией (проект, планировка, вентиляция, освещение);
• журналы учёта температурного режима и маркировки продукции․

Оформление акта проверки

По завершении проверки составляется акт, в котором фиксируются выявленные нарушения и предписания о их устранении․ Предписание должно содержать:

1. конкретный перечень нарушений;
2. сроки устранения (обычно 10‑30 дней, в зависимости от тяжести нарушения);
3. указание на возможные штрафы за неисполнение․

Какие документы могут быть запрошены инспектором

• Лицензии и разрешения на осуществление деятельности;
• Санитарно‑эпидемиологическое заключение;
• Трудовые книжки и медицинские справки работников;
• Документы, подтверждающие соответствие помещения санитарным нормам (проект, акт ввода в эксплуатацию);
• Товарные накладные, сертификаты соответствия, маркировка продукции;
• Журналы учёта температурного режима и условий хранения;
• Договоры с подрядчиками (вывоз мусора, дезинфекция, техническое обслуживание)․

Последствия выявления нарушений

Тип нарушения	Возможные меры
Отсутствие санитарного заключения	Штраф от 10 000 до 50 000 ₽; при повторных нарушениях – приостановка деятельности․
Неправильная маркировка/отсутствие ценников	Штраф от 5 000 до 30 000 ₽; требование исправить маркировку в установленный срок․
Нарушения температурного режима хранения	Штраф от 15 000 до 75 000 ₽; изъятие продукции, если она представляет угрозу здоровью․
Отсутствие медкнижек у персонала	Штраф от 5 000 до 20 000 ₽; требование предоставить медкнижки в течение 5 дней․

Как оспорить действия инспектора

1. Возражения в досудебном порядке – в течение 15 календарных дней с даты получения акта проверки направить письменные возражения в Роспотребнадзор (по почте, электронной почте или через личный кабинет)․ К возражениям прикладываются копии подтверждающих документов․
2. Обращение в суд – если досудебные возражения отклонены, можно подать иск в арбитражный суд в течение 30 дней со дня получения решения о предписании․
3. Обращение в прокуратуру – при подозрении на превышение полномочий инспектора․

Как подать жалобу в Роспотребнадзор

Жалобу можно оформить:

• на официальном сайте в личном кабинете;
• по телефону горячей линии;
• в письменном виде (почта, факс);
• устно – при личном приёме в региональном отделении․

Для ускорения рассмотрения укажите:

• полные данные заявителя (ФИО, ИНН/ОГРН, контактный телефон, e‑mail);
• конкретный объект проверки (адрес, вид деятельности);
• суть нарушения (какие нормы, какие документы, какие последствия наблюдаются);
• доказательства (фото, видеозаписи, копии документов)․

Контактная информация Роспотребнадзора

Официальный сайт

• https://www․rospotrebnadzor․ru

Горячая линия

• 8‑800‑100‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)
• Для регионов: +7 (495) -23‑45‑67 (Москва), +7 (383) -12‑34‑56 (Алтай)

Электронный адрес

• info@rospotrebnadzor․ru – общие запросы
• complaint@rospotrebnadzor․ru – приём жалоб

Личный кабинет

• URL: https://lk․rospotrebnadzor․ru
• Регистрация доступна для юридических лиц, ИП и физических лиц․

Личный приём (региональные отделения)

• Москва, ул․ Сретенка, д․ 10, офис 5 (пн‑пт 09:00‑18:00)
• Алтайский край, г․ Барнаул, пр․ Ленина, 45 (пн‑пт 10:00‑17:00)
• Для записи предварительно позвоните по горячей линии․

График приёма

• Понедельник‑Пятница: 09:00‑12:00, 14:00‑17:00
• Суббота, воскресенье – выходные (за исключением экстренных случаев)․

Отделы

• Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора
• Отдел защиты прав потребителей
• Отдел контроля качества продукции
• Отдел правового обеспечения и судебных дел
• Отдел информационных технологий (поддержка личного кабинета)

Руководство

• Анна Владимировна Попова – директор Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) с 2013 г․
• Заместитель директора по санитарно‑эпидемиологическому надзору – Игорь Сергеевич Кузнецов;

Отзывы и рейтинг

• Портал «Госуслуги» – раздел «Отзывы о работе государственных органов» (https://www․gosuslugi․ru/rospotrebnadzor/reviews)
• Сайт «Отзовик» – отзывы граждан о работе инспекторов (https://otzovik․com/rospotrebnadzor)
• Рейтинг эффективности проверок – ежегодный отчёт, публикуемый в открытом доступе на официальном сайте․

Практические рекомендации предпринимателям

• Подготовьте документы заранее․ Храните в электронном виде сертификаты, санитарные заключения, журналы учёта температур и пр․
• Проведите внутренний аудит․ Регулярно проверяйте соответствие помещения и продукции требованиям Роспотребнадзора․
• Обучайте персонал․ Регулярные инструктажи по гигиене, работе с ККТ, маркировке товаров․
• Сохраняйте копии всех актов и предписаний․ Это упростит подготовку возражений․
• Ведите диалог с инспекторами․ При возникновении вопросов уточняйте правовые основания их действий․

---

Данная статья подготовлена в целях информирования предпринимателей о полномочиях Роспотребнадзора при проверке, инициированной жалобой․ Информация актуальна на 19 июня 2026 года и может быть уточнена в официальных нормативных актах․