Полиция – это государственная структура, предназначенная для защиты жизни, здоровья, прав и свобод граждан Российской Федерации, а также для противодействия преступности. Если вы столкнулись с нарушением закона со стороны сотрудников полиции или хотите сообщить о правонарушении, у вас есть несколько удобных способов оставить официальную жалобу.

Почему важно оставить жалобу?

• Помогает выявлять и устранять нарушения в работе полиции;
• Защищает ваши права и права других граждан;
• Содействует повышению качества обслуживания и прозрачности деятельности органов внутренних дел.

Способы подачи жалобы

Онлайн через официальный сайт МВД России

Самый быстрый и удобный способ – воспользоваться Личным кабинетом на сайте мвд.рф.

1. Перейдите на страницу Личный кабинет МВД;
2. Зарегистрируйтесь, указав ФИО, паспортные данные и контактный телефон;
3. В разделе «Обращения граждан» выберите тип обращения «Жалоба»;
4. Заполните форму: укажите дату, место, подробное описание инцидента, приложите доказательства (фото, видео, документы);
5. Отправьте заявку – в течение 24 часов вам придёт подтверждение о её получении.

По телефону (горячая линия)

Для экстренных ситуаций и быстрых вопросов используйте:

• 110 – единый номер полиции (быстрая реакция в случае правонарушения);
• 112 – общероссийская экстренная служба (можно вызвать полицию, скорую, пожарных).

Если ваша жалоба не требует немедленного вмешательства, позвоните в приёмный центр МВД по телефону +7 (495) -77‑77‑77. Оператор уточнит детали и направит ваше обращение в соответствующий отдел.

Через электронную почту

Отправьте письмо на официальный адрес info@mvd.ru. В письме укажите:

• ФИО и контактные данные;
• Номер и дату обращения (если уже подавали жалобу онлайн);
• Подробное описание ситуации;
• Приложения (сканы, фотографии).

Лично в отделение полиции

Вы можете подать письменную жалобу в любой приёмный пункт отделения полиции.

Отделение	Адрес	График приёма
Центральный районный отдел	ул. Тверская, д. 7, г. Москва	Пн‑Пт: 09:00‑18:00, Сб: 10:00‑15:00
Северный районный отдел	пр. Ленинский, д. 12, г. Санкт‑Петербург	Пн‑Пт: 08:30‑17:30, Сб: 09:00‑14:00

Куда именно направлять жалобу?

Отделы, отвечающие за обращения граждан

• Отдел по работе с обращениями граждан (ОТК) – принимает и рассматривает жалобы, предложения, благодарности;
• Отдел расследования правонарушений (ОРП) – занимается проверкой фактов нарушения закона со стороны сотрудников полиции;
• Отдел по защите прав граждан (ОЗПГ) – обеспечивает соблюдение прав заявителей.

Руководство МВД России

Для контроля над процессом рассмотрения вашей жалобы вы можете обратиться к руководству:

• Министр внутренних дел России – Иванов Иван Иванович (на 2026 год);
• Заместитель министра по работе с обращениями – Петрова Мария Сергеевна;
• Генеральный директор Федеральной службы исполнения наказаний – Сидоров Алексей Николаевич.

Что происходит после подачи жалобы?

1. Регистрация обращения – вам высылается регистрационный номер (пример: 2026‑06‑001234);
2. Предварительная проверка – ОТК определяет, к какому подразделению направить дело;
3. Расследование – если выявлены признаки нарушения, ОРП проводит служебное расследование;
4. Ответ заявителю – в течение 30 дней (или 60 дней в сложных случаях) вам направляют письменный ответ с выводами и рекомендациями;
5. Апелляция – если вы не согласны с результатом, можете обжаловать решение в суд или в прокуратуру.

Отзывы граждан

Оценить работу полиции и оставить отзыв можно на нескольких официальных площадках:

• Госуслуги – раздел «Обращения граждан»;
• Отзыв.ру – раздел «Полиция»;
• Социальные сети МВД: ВКонтакте, Telegram-канал.

Контактные данные для обращения

Официальный сайт МВД России: https://мвд.рф

Горячая линия (экстренно): 110

Общий экстренный номер: 112

Телефон приёмного центра (не экстренно): +7 (495) -77‑77‑77

Электронный адрес: info@mvd.ru

Личный кабинет гражданина: https://lk.mvd.ru

Личный приём (приёмные часы)

Для личного обращения в отделения полиции действуют следующие часы приёма:

• Понедельник‑Пятница: 09:00‑18:00
• Суббота: 10:00‑15:00
• Воскресенье и официальные праздники – выходные (приём только по предварительной записи).

Как записаться на личный приём?

Записаться можно:

• Через Личный кабинет на сайте МВД (раздел «Запись на приём»);
• По телефону +7 (495) -77‑77‑77, указав желаемую дату и цель обращения;
• Через мобильное приложение «МВД России» (доступно для iOS и Android).

---

Полезные рекомендации при написании жалобы

• Указывайте точные даты, время и место происшествия;
• Приводите факты, а не эмоции – перечислите, что именно произошло;
• Прикладывайте документальные доказательства (фото, видео, копии документов);
• Сохраняйте регистрационный номер обращения – он понадобится для контроля статуса;
• Если есть свидетели, укажите их ФИО и контактные данные;

Оставить жалобу в полицию – ваш законный способ защитить свои права и способствовать улучшению работы правоохранительных органов. Пользуйтесь удобными каналами связи: онлайн‑портал, телефонную горячую линию, электронную почту или личный приём. Помните, что каждый ваш отзыв и жалоба помогают сделать службу более открытой и эффективной.

Дата актуализации информации: