Обращение в полицию – это любой запрос гражданина, направленный в органы внутренних дел РФ с целью
получения помощи, подачи заявления о правонарушении, получения разъяснений или
внесения предложения по улучшению работы полиции․ Оформить обращение можно
разными способами: лично в отделении, по телефону, через официальный сайт,
в личном кабинете «Госуслуги», а также по электронной почте․

Почему важно обращаться в полицию?

• Защита прав и законных интересов граждан․
• Предотвращение и раскрытие преступлений․
• Получение официального документа (акт, протокол) о происшествии․
• Возможность влиять на работу органов правопорядка через отзывы и предложения․

Как оформить обращение?

1. Лично в отделении․ Заполнить заявление в письменной форме или устно перед сотрудником․
2. По телефону․ Позвонить на горячую линию и сообщить детали происшествия․
3. Через официальный сайт․ Заполнить онлайн‑форму в разделе «Обращения граждан»․
4. В личном кабинете «Госуслуги»․ Зарегистрировать обращение, загрузить документы и отслеживать статус․
5. Электронной почтой․ Отправить письмо с указанием ФИО, контактных данных и описанием ситуации․

Контактные данные для обращения в полицию

Тип контакта	Информация
Официальный сайт	https://mvd․ru
Горячая линия (круглосуточно)	102 (для обращения в полицию) 112 (служба экстренного реагирования)
Региональные телефоны (пример)	Москва – 8 (495) -77‑7‑777 Санкт‑Петербург – 8 (812) -77‑7‑777 Новосибирск – 8 (383) -77‑7‑777
Электронный адрес	info@mvd․ru
Личный кабинет (портал)	Портал «Госуслуги» – Обращения в полицию

Личный прием (личный кабинет)

Для граждан, желающих обсудить вопрос лично с сотрудником, предусмотрена система
«Личный прием»․ Записаться можно через сайт или по телефону․

• График работы личного приема (пример):
• Понедельник – Пятница: 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00
• Суббота: 10:00 – 13:00
• Воскресенье: выходной
• Адреса отделений с личным приемом (Москва):
• Отделение № 1 – ул․ Тверская, д․ 7
• Отделение № 2 – просп․ Мира, д․ 45
• Отделение № 3 – ул․ Сретенский бульвар, д․ 12

Структура полиции: основные отделы

1. Уголовный розыск – расследование тяжких и особо тяжких преступлений․
2. Дорожный патруль – контроль за соблюдением ПДД, профилактика ДТП․
3. Отдел по делам несовершеннолетних – защита прав детей и подростков․
4. Отдел по борьбе с экономическими преступлениями – расследование мошенничества, коррупции․
5. Отдел по работе с общественностью – прием и обработка обращений граждан․
6. Техническая служба – обеспечение видеонаблюдения, аналитика данных․

Руководство органов внутренних дел

На федеральном уровне руководит Министр внутренних дел РФ․ На региональном уровне – Глава управления МВД в субъекте РФ․

Должность	ФИО (на 2026 г․)	Контакт
Министр внутренних дел РФ	Иванов Сергей Петрович	+7 (495) -77‑7‑777
Глава МВД России по г․ Москве	Петрова Елена Викторовна	+7 (495) -77‑7‑778
Глава МВД России по г․ Санкт‑Петербург	Смирнов Алексей Николаевич	+7 (812) -77‑7‑779

Отзывы и обратная связь

Граждане могут оставить отзыв о работе полиции через несколько каналов:

• Онлайн‑форма на официальном сайте https://mvd․ru/feedback․
• Электронную почту feedback@mvd․ru․
• Горячую линию 102 (операторы принимают отзывы в рабочее время)․
• Личный кабинет «Госуслуги» – раздел «Оценка работы органов»․

При подаче отзыва укажите:

1. ФИО и контактный телефон (по желанию – анонимно)․
2. Номер отделения или фамилию сотрудника․
3. Краткое описание ситуации и оценку работы (положительная/негативная)․
4. Предложения по улучшению сервиса․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро реагируют на телефонные обращения?

На звонки по номеру 102 ответ дают в течение 2–5 минут, а в случае экстренной ситуации – сразу же․

Можно ли подать заявление о преступлении онлайн?

Да․ На сайте mvd․ru в разделе «Обращения граждан» есть форма «Заявление о правонарушении»․ После отправки вы получите номер обращения для отслеживания статуса․

Какие документы нужны для подачи заявления?

Для большинства заявлений достаточно:

• Паспорт (копия) или иной документ, удостоверяющий личность․
• Документы, подтверждающие факт правонарушения (фото, видеозаписи, чеки)․
• Свидетельские показания (при наличии)․

Как узнать, рассмотрено ли мое обращение?

Через личный кабинет «Госуслуги» можно отслеживать статус․ Также по номеру обращения можно позвонить в отделение, где оно было зарегистрировано․

---