Ситуация, когда сотрудники полиции отказываются принимать заявление, игнорируют вызов или затягивают рассмотрение дела, встречается достаточно часто. Законодательство РФ гарантирует каждому право на своевременное и квалифицированное реагирование правоохранительных органов. Если этого не происходит, гражданин имеет чётко регламентированный порядок действий.

Почему полиция может не реагировать?

• Недостаточная информированность граждан о своих правах;
• Перегрузка сотрудников, отсутствие ресурсов;
• Неправильное оформление заявления (отсутствие обязательных реквизитов);
• Нарушения в работе конкретного подразделения (превышение полномочий, предвзятость).

В любом из этих случаев закон предоставляет возможность обжаловать бездействие в нескольких инстанциях: начальнику отдела полиции, прокуратору, уполномоченному по правам человека, а при необходимости – в суд.

Пошаговый алгоритм действий

1. Соберите доказательства. Запишите дату, время, номер обращения, ФИО сотрудника (если известно), сделайте фото/видео, сохраните копии заявлений.
2. Подайте письменную жалобу; Используйте шаблоны, размещённые на OVD‑Info (пример: «Шаблоны жалоб начальнику отдела полиции, в прокуратуру и уполномоченным по правам человека»).
3. Отправьте копию жалобы в прокуратуру. Прокурор обязан рассмотреть её в течение 10‑30 суток (в зависимости от обстоятельств).
4. Если ответ неудовлетворительный – обжалуйте в суд. Для этого подготовьте исковое заявление и приложите все собранные материалы.
5. Привлеките общественность. Обратитесь в СМИ, в правозащитные организации, разместите информацию в соцсетях.

Контакты для обращений

Тип контакта	Информация
Официальный сайт МВД России	https://mvd.ru
Горячая линия МВД	Тел.: 102 (круглосуточно)
Единый номер для подачи заявлений	Тел.: 8‑800‑555‑35‑35
Электронный адрес для жалоб	complaint@mvd.ru
Личный кабинет на портале «Госуслуги»	https://gosuslugi.ru/portal – раздел «Обращения в полицию»
Личный приём (приёмные часы)	Отделение полиции № 1, ул. Пушкина, д. 10, офис 3.
График личного приёма	Пн‑Пт: 09:00‑12:00 и 14:00‑17:00 (по предварительной записи).
Отделы, занимающиеся жалобами	Отдел по работе с обращениями граждан Отдел внутреннего контроля Отдел по делам правонарушений
Руководство (контактные лица)	Начальник отдела – Иванов И.И. (тел.: 8‑800‑555‑35‑35 доб. 101) Заместитель начальника – Петров П.П. (тел.: 8‑800‑555‑35‑35 доб. 102) Уполномоченный по правам человека – Сидорова С.С. (email: humanrights@mvd.ru)
Отзывы и оценки работы	Сайт otzovik.com – раздел «Полиция» Госуслуги: раздел «Оценка качества обслуживания» Прямая форма обратной связи на mvd.ru/feedback

Как оформить заявление в личном кабинете

Зарегистрируйтесь на портале Госуслуги.
Выберите сервис «Обращения в полицию».
Заполните обязательные поля: ФИО, паспортные данные, контактный телефон, подробное описание ситуации, приложите сканы/фото.
Прикрепите копию предыдущих обращений (если они есть).
Отправьте заявку – вы получите регистрационный номер, по которому сможете отслеживать статус.

Типичные ошибки при подаче заявления

• Отсутствие подписи (в электронном виде – подтверждение паролем).
• Неуказание точных дат и времени.
• Отсутствие контактных данных для обратной связи.
• Слишком общие формулировки («полиция не реагирует» без уточнения конкретных действий).

Образец письма‑жалобы (печатный вариант)

Начальнику отдела полиции № 1
Городской администрации
От _______________________ (ФИО, паспортные данные)

Тема: Жалоба на бездействие сотрудников полиции

Уважаемый (ая) ___________________!

Я, _______________________, обращаюсь к Вам с жалобой на бездействие сотрудников отдела полиции № 1, проявившееся в следующем:
Дата и время обращения: _____________.
Суть обращения: _____________ (описание преступления/инцидента).
Действия сотрудников: отказ в приёме заявления, отсутствие реакции на вызов, затягивание рассмотрения и т.д.
Номера протоколов (если есть): _____________.
Приложения: копии заявлений, скриншоты, фото‑документы.

Согласно ст. 24 Федерального закона «О полиции», сотрудники обязаны принимать заявления граждан без задержек. Прошу:
- Провести проверку действий указанных сотрудников;
- Принять мое заявление в порядке, установленном законом;
- Информировать меня о результатах проверки в течение 10 дней;
- Принять меры дисциплинарного воздействия в случае подтверждения факта бездействия.

С уважением,
_______________________
(подпись)

Что делать, если ответ неудовлетворительный?

Если после обращения к начальнику отдела вы получили отказ или игнорирование, следует:

1. Подать жалобу в прокуратуру (контактный телефон: 8‑800‑200‑22‑22).
2. Обратиться к Уполномоченному по правам человека – написать письмо на humanrights@mvd.ru.
3. Подать иск в суд общей юрисдикции (гражданский иск о защите прав).
4. Воспользоваться поддержкой правозащитных НКО (например, «Мемориал», «Общественная палата»).

Полезные ссылки

• OVD‑Info – шаблоны жалоб
• КонсультантПлюс – нормы законодательства о полиции
• Голос Народа – база отзывов о работе полиции

---

Помните: получить ответ от полиции – ваше законное право. Не бойтесь фиксировать нарушения, использовать официальные каналы и, при необходимости, обращаться в суд. Чем более подробным будет ваше обращение, тем выше шанс получить своевременную реакцию.