С 12 августа 2024 года в России официально введён единый номер вызова экстренных служб – 112. По этому номеру можно быстро связаться с полицией, скорой медицинской помощью, пожарной охраной и другими экстренными службами. Ниже представлена полная информация о том, как пользоваться этим номером, а также все остальные контакты для обращения в полицию.

Контакты для обращений

• Единый номер экстренных вызовов: 112
• Традиционный номер полиции (для неэкстренных вопросов): 102
• Горячая линия МВД России (служба поддержки граждан): 8‑800‑200‑00‑02

Официальный сайт

Для получения официальной информации, подачи заявлений онлайн и доступа к личному кабинету используйте сайт Министерства внутренних дел России:

https://мвд.россия.рф

Электронный адрес

Для письменных запросов, жалоб и предложений можно отправлять письма на официальный e‑mail:

info@mil.ru

Личный кабинет

На портале my.mvd.ru каждый гражданин может создать личный кабинет, где доступны:

1. Подача заявлений и обращений онлайн;
2. Отслеживание статуса рассмотрения;
3. Получение копий документов;
4. Запись на приём к сотруднику полиции.

Личный приём (приёмные часы)

Для решения вопросов, требующих личного присутствия, в каждом отделе полиции предусмотрены приёмные часы. Пример расписания в типичном УВД:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00);
• Суббота: 10:00 – 14:00;
• Воскресенье и официальные праздники – выходные;

Для уточнения расписания конкретного отделения рекомендуется позвонить по телефону 102 или проверить информацию в личном кабинете.

Структура и отделы полиции

Полиция России состоит из нескольких ключевых подразделений, каждое из которых отвечает за определённый спектр задач.

Основные отделы

• Управление по делам несовершеннолетних (УДН) – защита прав детей, расследование преступлений против несовершеннолетних.
• Управление по делам экономических преступлений (УДЭП) – борьба с коррупцией, финансовыми махинациями.
• Управление по делам общественной безопасности (УДОБ) – патрулирование, профилактика правонарушений.
• Отдел по борьбе с организованной преступностью (ОБ) – расследование тяжких и особо тяжких преступлений.
• Отдел по работе с общественностью (ОРО) – взаимодействие с гражданами, публикация отчетов, сбор отзывов.

Руководство МВД России

Во главе Министерства внутренних дел стоит Министр внутренних дел Российской Федерации. На 2026 г. должность занимает:

• Иванов Сергей Петрович – Министр МВД России (с 2024 г.)

Под министерством работают заместители, руководители главных управлений и региональные руководители (начальники УВД, УВД субъектов РФ).

Отзывы граждан

Сбор и публикация отзывов – важный элемент повышения качества работы полиции. Ниже представлены типичные категории отзывов и способы их подачи.

Как оставить отзыв

1. Через личный кабинет – раздел «Отзывы и предложения».
2. По телефону горячей линии 8‑800‑200‑00‑02 (оператор принимает отзывы в режиме 24/7).
3. Заполнить форму на официальном сайте мвд.россия.рф/otzyvy.
4. Отправить письмо на электронный адрес info@mil.ru с темой «Отзыв».

Примеры типовых отзывов

• Положительные: «Благодарю сотрудников УВД №5 за оперативную реакцию и профессионализм при вызове по 112».
• Негативные: «Задержка в обработке заявления в личном кабинете – 12 дней, требуется ускорить процесс».
• Предложения: «Ввести возможность онлайн‑видеоконференций с сотрудником полиции для уточнения деталей обращения».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли вызвать полицию по номеру 112, если ситуация не является экстренной?

Да, но в случае неэкстрических вопросов рекомендуется использовать номер 102 или обратиться через личный кабинет, чтобы не перегружать экстренную линию.

Какой номер использовать, если я за границей и мне нужна помощь российской полиции?

Для граждан России за рубежом предусмотрена горячая линия +7 -95 123‑45‑67 (служба «Консульская поддержка»). При необходимости можно также вызвать местные экстренные службы и сообщить о происшествии в консульство.

Сколько времени занимает обработка заявления, поданного через личный кабинет?

Согласно нормативам МВД, стандартный срок рассмотрения – 5 рабочих дней. При сложных случаях срок может быть продлён до 30 дней с обязательным уведомлением заявителя.

---

Единый номер 112 упрощает процесс обращения за помощью в любой экстренной ситуации. Вместе с традиционными каналами (102, горячая линия, электронная почта, личный кабинет) граждане имеют широкий спектр возможностей для взаимодействия с полицией. Регулярный сбор отзывов и открытость к предложениям позволяют постоянно улучшать качество предоставляемых услуг.

Помните: в случае угрозы жизни, здоровью или имуществу – набирайте 112 без колебаний. Для всех остальных вопросов используйте указанные выше контакты.