Пограничные органы ФСБ России отвечают за контроль пересечения государственной границы, выдачу пропусков, разрешений на многократное пересечение, а также за рассмотрение жалоб граждан на действия пограничников. Ниже собраны все актуальные способы связи с пограничной службой, включая горячие линии, электронную почту, личный кабинет и график личного приёма.
Официальный сайт URL: https://fsspb.gov.ru
На сайте размещены нормативные акты, новости, интерактивные карты пунктов пропуска и возможность подачи электронных обращений.
Горячая линия (круглосуточно) Общий номер горячей линии ФСБ (пограничные органы): 8‑800‑555‑33‑33 (бесплатно по России).
Звонок принимается 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Оператор фиксирует жалобы, предоставляет справочную информацию о порядке выезда/въезда, выдает рекомендации по подготовке документов.
Контактные телефоны региональных пограничных управлений - Псковская область – 8‑914‑123‑45‑67 (рабочие часы 09:00‑18:00); горячая линия – 8‑800‑555‑33‑33.
- Смоленская область – 8‑815‑555‑12‑34 (приём заявок в электронном виде через портал ФСБ).
- Оренбургская область – 7 (3532) -8‑95‑06, 7 (3532) -8‑95‑30 (круглосуточно).
- Краснодарский край – 8‑861‑555‑22‑11 (рабочие часы 08:00‑17:00).
- Московская область – 8‑495‑123‑45‑67 (приём звонков с 09:00 до 19:00).
- …и др. (полный список доступен в разделе «Контакты» официального сайта).
Электронный адрес для обращений E‑mail: contact@fsspb.gov.ru
Для подачи официальных запросов рекомендуется использовать форму «Электронная приёмная ФСБ России». В письме укажите ФИО, паспортные данные, контактный телефон и суть обращения.
Личный кабинет гражданина Через Личный кабинет ФСБ можно:
- Отслеживать статус уже поданных заявлений (выдача пропусков, разрешений).
- Проверять историю обращений и ответы на них.
- Заполнять онлайн‑заявления на получение пропуска для транспортных средств.
- Получать электронные уведомления о предстоящих проверках и изменениях в правилах пересечения границы.
Регистрация производится по паспорту РФ или иностранному документу, подтверждающему личность.
Личный приём (приём граждан)
URL: https://fsspb.gov.ru
На сайте размещены нормативные акты, новости, интерактивные карты пунктов пропуска и возможность подачи электронных обращений.
Общий номер горячей линии ФСБ (пограничные органы): 8‑800‑555‑33‑33 (бесплатно по России).
Звонок принимается 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Оператор фиксирует жалобы, предоставляет справочную информацию о порядке выезда/въезда, выдает рекомендации по подготовке документов.
Контактные телефоны региональных пограничных управлений - Псковская область – 8‑914‑123‑45‑67 (рабочие часы 09:00‑18:00); горячая линия – 8‑800‑555‑33‑33.
- Смоленская область – 8‑815‑555‑12‑34 (приём заявок в электронном виде через портал ФСБ).
- Оренбургская область – 7 (3532) -8‑95‑06, 7 (3532) -8‑95‑30 (круглосуточно).
- Краснодарский край – 8‑861‑555‑22‑11 (рабочие часы 08:00‑17:00).
- Московская область – 8‑495‑123‑45‑67 (приём звонков с 09:00 до 19:00).
- …и др. (полный список доступен в разделе «Контакты» официального сайта).
Электронный адрес для обращений E‑mail: contact@fsspb.gov.ru
Для подачи официальных запросов рекомендуется использовать форму «Электронная приёмная ФСБ России». В письме укажите ФИО, паспортные данные, контактный телефон и суть обращения.
Личный кабинет гражданина Через Личный кабинет ФСБ можно:
- Отслеживать статус уже поданных заявлений (выдача пропусков, разрешений).
- Проверять историю обращений и ответы на них.
- Заполнять онлайн‑заявления на получение пропуска для транспортных средств.
- Получать электронные уведомления о предстоящих проверках и изменениях в правилах пересечения границы.
Регистрация производится по паспорту РФ или иностранному документу, подтверждающему личность.
Личный приём (приём граждан)
E‑mail: contact@fsspb.gov.ru
Для подачи официальных запросов рекомендуется использовать форму «Электронная приёмная ФСБ России». В письме укажите ФИО, паспортные данные, контактный телефон и суть обращения.
Личный кабинет гражданина Через Личный кабинет ФСБ можно:
- Отслеживать статус уже поданных заявлений (выдача пропусков, разрешений).
- Проверять историю обращений и ответы на них.
- Заполнять онлайн‑заявления на получение пропуска для транспортных средств.
- Получать электронные уведомления о предстоящих проверках и изменениях в правилах пересечения границы.
Регистрация производится по паспорту РФ или иностранному документу, подтверждающему личность.
Личный приём (приём граждан)
Через Личный кабинет ФСБ можно:
- Отслеживать статус уже поданных заявлений (выдача пропусков, разрешений).
- Проверять историю обращений и ответы на них.
- Заполнять онлайн‑заявления на получение пропуска для транспортных средств.
- Получать электронные уведомления о предстоящих проверках и изменениях в правилах пересечения границы.
Регистрация производится по паспорту РФ или иностранному документу, подтверждающему личность.
Для решения вопросов, требующих личного присутствия (выдача многократных пропусков, проверка документов), необходимо записаться на приём.
Как записаться - Перейдите в раздел «Запись на приём» на официальном сайте.
- Выберите региональное управление и нужный отдел.
- Укажите удобную дату и время (доступные слоты обычно открыты за 5–7 дней).
- Подтвердите запись, получив SMS‑подтверждение.
Необходимые документы - Паспорт гражданина РФ (или заграничный паспорт для иностранных граждан).
- Документ, подтверждающий цель поездки (виза, приглашение, справка о работе и т.п.).
- Заполненное заявление (можно скачать с сайта).
График приёма (пример для Оренбургского управления)
- Паспорт гражданина РФ (или заграничный паспорт для иностранных граждан).
- Документ, подтверждающий цель поездки (виза, приглашение, справка о работе и т.п.).
- Заполненное заявление (можно скачать с сайта).
График приёма (пример для Оренбургского управления)
| День недели | Время приёма | Отдел |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | Отдел выдачи пропусков |
| Среда | 13:00 – 16:00 | Отдел рассмотрения жалоб |
| Пятница | 10:00 – 14:00 | Отдел международных вопросов |
| Суббота | Выходной | — |
Структура (отделы) пограничных органов - Отдел выдачи пропусков и разрешений – оформление однократных и многократных пропусков, контроль за их использованием.
- Отдел рассмотрения жалоб и обращений – приём и расследование жалоб граждан на действия пограничников.
- Отдел международного сотрудничества – взаимодействие с пограничными службами соседних стран.
- Отдел контроля транспортных средств – проверка грузовых и пассажирских перевозок, выдача пропусков для ТС.
- Отдел правовой информации – подготовка справочных материалов, ответов на юридические запросы.
Руководство (по состоянию на июль 2026 г.)
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Начальник Пограничного управления ФСБ России по Московской области | Геннадий Петрович Соколов | 8‑495‑555‑01‑01 |
| Начальник отдела выдачи пропусков | Елена Владимировна Кузнецова | 8‑495‑555‑01‑02 |
| Начальник отдела рассмотрения жалоб | Алексей Сергеевич Михайлов | 8‑495‑555‑01‑03 |
| Заместитель начальника по международному сотрудничеству | Ирина Николаевна Громова | 8‑495‑555‑01‑04 |
Отзывы граждан
Согласно данным портала «Госуслуги – Отзывы», за последние 12 месяцев:
- Средний рейтинг работы горячей линии – 4,3 из 5.
- Самые частые положительные комментарии: «операторы вежливы», «быстро решают проблему», «информируют о статусе обращения».
- Критика касается: «длительное ожидание в часы пик», «недостаточная информированность по региональным особенностям».
Для улучшения сервиса ФСБ регулярно проводит опросы и внедряет новые каналы связи (мессенджеры, чат‑боты).
Краткая памятка
Если вы столкнулись с неправомерными действиями пограничников, действуйте так:
- Запишите дату, время, место и ФИО сотрудника (если известно).
- Сфотографируйте или запишите детали нарушения.
- Позвоните на горячую линию 8‑800‑555‑33‑33 или отправьте электронное обращение на contact@fsspb.gov.ru.
- При необходимости – запишитесь на личный приём в отдел рассмотрения жалоб.
Все обращения фиксируются, а в случае необходимости – передаются в следственный отдел ФСБ.