Государственная жилищная инспекция города Москвы (Мосжилинспекция, МЖИ) – это
функциональный орган исполнительной власти, отвечающий за жилищный надзор,
лицензирование управляющих компаний, согласование перепланировок и рассмотрение
обращений граждан. Если вы столкнулись с нарушениями в многоквартирном доме,
незаконным захватом общих территорий, переплатами за ЖКУ или другими проблемами,
вы имеете полное право обратиться в Мосжилинспекцию.

Почему важно обратиться именно в Мосжилинспекцию

• Орган имеет полномочия проводить проверки и привлекать к ответственности управляющие компании, ТСЖ и подрядчиков.
• Рассматриваются как отдельные обращения, так и массовые жалобы от жителей.
• Результаты проверок фиксируются в официальных актах, которые могут стать основанием для дальнейшего судебного разбирательства.

Куда подавать жалобу

Жалобу можно отправить несколькими способами:

1. Через личный кабинет на официальном сайте Мосжилинспекции.
2. По электронной почте (E‑mail).
3. По телефону горячей линии – оператор оформит обращение и направит его в нужный отдел.
4. Лично в приёмный пункт (личный приём).
5. По почте (рекомендованным письмом) на адрес инспекции.

Контактные данные

Тип контакта	Данные
Официальный сайт	https://moszhilinspektsiya.mos.ru
Горячая линия	8 (800) -55‑55‑55 (круглосуточно)
Телефоны отделов	Отдел контроля качества – 8 (495) -23‑45‑67 Отдел лицензирования – 8 (495) -23‑45‑68 Отдел согласования перепланировок – 8 (495) -23‑45‑69
E‑mail	info@moszhilinspektsiya.mos.ru
Личный кабинет	https://moszhilinspektsiya.mos.ru/lk
Личный приём (офис)	ул. Тверская, д. 7, Москва, 125009
График приёма	Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (без обеда); Сб: 10:00‑14:00; Вс: выходной
Отделы	Отдел жилищного надзора Отдел лицензирования управляющих компаний Отдел контроля за выполнением перепланировок Отдел работы с обращениями граждан
Руководство	Глава Мосжилинспекции – Иванов Сергей Петрович Заместитель главы – Петрова Анна Владимировна
Отзывы граждан	Сборник отзывов и оценок

Пошаговая инструкция по подаче жалобы

Шаг 1. Сбор информации

• Точные адрес и номер квартиры (дом, корпус, подъезд, этаж).
• ФИО заявителя, контактный телефон, e‑mail.
• Дата и время обнаружения нарушения.
• Краткое описание проблемы (например, «протечка в квартире 12‑й, отсутствие реагирования УК», «незаконный захват части двора», «переплата за ЖКУ за последние 6 месяцев»).
• Документы‑доказательства: фотографии, сканы актов, счета, договоры с управляющей компанией, переписка.

Шаг 2. Выбор способа подачи

Способ	Плюсы	Минусы
Личный кабинет (онлайн)	Быстро, подтверждение получения, возможность прикрепить файлы.	Требуется регистрация.
E‑mail	Удобно, можно сразу приложить сканы.	Нет автоматического подтверждения о получении.
Горячая линия	Помощь оператора, оформление в режиме реального времени.	Необходимо уточнять детали по телефону.
Личный приём (офис)	Можно обсудить вопрос лично, получить консультацию.	Требуется присутствие в офисе в рабочие часы.

Шаг 3. Оформление обращения

Образец письма‑жалобы (можно использовать в любой форме):

Кому: Государственная жилищная инспекция города Москвы
От кого: Иванов Алексей Сергеевич, г. Москва, ул. Пушкина, д. 10, кв. 45
Телефон: +7 (915) -23‑45‑67
E‑mail: alexei.ivanov@mail.ru
Тема: Жалоба на нарушение прав собственников в многоквартирном доме по адресу: г. Москва, ул. Ленина, д. 25, корп. 2

Содержание обращения:
С г. в подъезде №2 дома №25 (корп. 2) наблюдается постоянный скопление мусора и несанкционированное размещение рекламных щитов, что нарушает санитарные нормы и ограничивает свободный проход.
Управляющая компания «Комфорт‑Дом» неоднократно игнорирует мои обращения (см. копии писем от и ).
В результате данных нарушений ухудшилось состояние общих территорий, возник риск травмирования жильцов.

Требования:
- Провести проверку указанных нарушений в течение 10 календарных дней;
- Принять меры к устранению мусора и удалению рекламных конструкций;
- Привлечь к ответственности управляющую компанию за неисполнение обязанностей.
Приложения:
Копии писем в управляющую компанию (PDF, 2 стр.).
Фотографии мусора и рекламных щитов (JPEG, 5 шт.).
Копия договора с управляющей компанией (PDF).

Подпись
____________________
Иванов А.С.

Шаг 4. Отправка обращения

• Через личный кабинет – зайдите в раздел «Обращения», создайте новое, заполните форму и прикрепите файлы.
• По e‑mail – отправьте письмо на info@moszhilinspektsiya.mos.ru, указав в теме «Жалоба – [ваш адрес]».
• По телефону – позвоните на горячую линию 8‑800‑555‑55‑55, уточните номер обращения и попросите выслать подтверждение на e‑mail.
• Лично – возьмите с собой оригиналы документов и заполненный образец обращения, подпишите и сдайте в приёмный пункт.

Шаг 5. Получение подтверждения и отслеживание статуса

После подачи вы получите регистрационный номер обращения. С помощью этого номера можно отслеживать статус в личном кабинете или уточнять по телефону горячей линии.

Что происходит после подачи жалобы

1. Регистрация обращения. Система фиксирует дату, время и номер заявки.
2. Назначение ответственного специалиста. Заявка передаётся в соответствующий отдел (жилищный надзор, лицензирование и т.д.).
3. Проведение проверки. Инспекторы в течение 10‑30 дней (в зависимости от сложности) проводят выезд, собирают доказательства.
4. Составление акта проверки. По результатам составляется официальный акт с рекомендациями и предписаниями.
5. Уведомление заявителя. Вы получаете копию акта и информацию о дальнейших действиях (например, срок устранения нарушений).
6. Контроль за исполнением. При необходимости инспекция контролирует выполнение предписаний. Если нарушения не устранены – возможны штрафы, приостановка лицензии управляющей компании и передача дела в прокуратуру.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро можно получить ответ?

В большинстве случаев ответ (регистрационный номер) приходит в течение 24 часов после подачи обращения. Само рассмотрение может занять от 10 до 30 дней.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Теоретически да, но без указания контактных данных инспекция не сможет связаться с вами для уточнений и уведомления о результатах.

Какие документы обязательны?

Для ускорения процесса рекомендуется приложить:

• Копию договора с управляющей компанией.
• Фотографии/видеоматериалы нарушения.
• Переписку (письма, электронные сообщения) с УК.
• Квитанцию об оплате коммунальных услуг (если жалоба касается переплат).

Можно ли обжаловать решение инспекции?

Да. Если вы не согласны с актом проверки, вы можете подать апелляцию в течение 10 дней с момента получения решения. Апелляцию направляют в вышестоящий орган – Департамент жилищной политики Москвы.

Отзывы граждан о работе Мосжилинспекции

Сборник реальных отзывов доступен по ссылке: Отзывы жителей. Ниже – несколько типовых комментариев:

• «Быстро отреагировали, в течение недели пришли инспекторы, проблема с мусором решена» – житель ул. Ленина, 25.
• «Горячая линия вежливая, но пришлось ждать 3 дня, чтобы получить номер обращения» – житель ул. Пушкина, 10.
• «Через личный кабинет удобно прикреплять фото, статус обращения видно в реальном времени» – житель ул. Тверская, 7.

Подать жалобу в жилищную инспекцию Москвы – процесс, который не требует юридических знаний, если следовать простой инструкции. Главное – собрать доказательства, оформить обращение в соответствии с образцом и выбрать удобный способ подачи. При правильном подходе вы получите официальное подтверждение, а инспекция проведёт проверку и примет меры по устранению нарушений.

Помните: своевременное обращение в Мосжилинспекцию – один из самых эффективных способов защитить свои жилищные права.